Якщо не доходить: як працювати з людьми, які не усвідомлюють, що завдають шкоди

143
Shutterstock
Що робити, якщо ваш бос, колега або підлеглий – «слон в посудній лавці»

Попри те, що самоусвідомлення – усвідомлення, ким ми є і як нас сприймають – є важливим для роботи, успіху в кар’єрі та ефективності процесу управління, цього однозначно замало для сьогоднішнього працівника У нашій майже п’ятирічній дослідницькій програмі з цього питання ми виявили, що, хоча 95% людей і вважають себе самосвідомими, насправді такими є всього лише 10-15%.

Нам не потрібно далеко ходити, щоб знайти в офісі колег, яким бракує самосвідомості – людей, які, попри минулі успіхи, солідну кваліфікацію або незаперечний інтелект, демонструють повну відсутність розуміння того, як їм слід працювати.

В опитуванні, проведеному у США серед 467 дорослих осіб, що працюють в декількох галузях, 99% повідомили, що працювали бодай з однією такою людиною, а майже половина працювали принаймні з чотирма. Найбільш частими винуватцями ситуації були колеги (73% респондентів повідомили принаймні про одного такого несвідомого колегу), за якими слідують безпосередні підлеглі (33%), боси (32%) і клієнти (16%).

Несвідомі колеги не просто розчаровують; вони можуть зменшити шанси команди на успіх в два рази, пише Harvard Business Review.

Отже, як нам справлятися з цими ситуаціями? Чи можливо допомогти несвідомим побачити себе чіткіше? А якщо ні, то що ми можемо зробити, щоб звести до мінімуму шкоду, яку вони завдають?

Зрозуміти проблему

Не всі колеги, що відрізняються поганою поведінкою, страждають від нестачі самосвідомості, і не всім, хто страждає, є можливість допомогти. Спершу вам слід визначити, чи дійсно джерелом проблеми є саме відсутність у когось самосвідомості. Запитайте себе:

У чому причина напруженості?

Коли у нас виникають проблеми у співпраці з будь-ким, проблема не завжди полягає у відсутності самосвідомості з їхнього боку. Міжособистісні конфлікти можуть виникати через різні пріоритети, несумісних стилів спілкування або відсутності довіри.

Shutterstock

Щоб визначити, чи дійсно ви маєте справу з людиною, якій бракує самосвідомості, задумайтеся про те, як почувають себе люди, що її оточують.

Зазвичай навколо людей, які несвідомі щодо своїх хибних уявлень, існує консенсус щодо їхньої поведінки (тобто це вже не лише ваша морока). Якщо детальніше, ми виділили кілька послідовних моделей поведінки людей, котрим бракує самосвідомості:

  • Вони не будуть слухати або сприймати критичних відгуків.
  • Їм не знайома емпатія, вони не стануть ставити себе на місце інших.
  • Вони відчувають труднощі з «розумінням аудиторії» і адаптацією під неї свого посилу.
  • Вони занадто високої думки про власний внесок у роботу.
  • Вони шкодять іншим, не усвідомлюючи цього.
  • Вони привласнюють собі чужі успіхи та звинувачують інших у невдачах.

Звідки беруться подібні люди?

На відміну від несвідомих колег, деякі проблемні співробітники – офісні покидьки – точно знають, що вони роблять, але не хочуть змінюватися.

Найбільша відмінність між неусвідомленими та  «все розумію, але мені наплювати» співробітниками полягає в їх намірах: неусвідомлений щиро хоче співпрацювати і бути ефективним, але не знає, в чому його промах.

У той час, як співробітник, що діє за моделлю «все розумію, але мені начхати» безсоромно визнає свою поведінку («Звичайно, я наполегливий в спілкуванні з клієнтами. Це єдиний спосіб продати!»), несвідомий працівник не розуміє, наскільки смішно він виглядає («Ця зустріч з клієнтами пройшла добре!»).

Допомога несвідомим

Щойно ви визначите, що хтось страждає від нестачі усвідомлення своїх задач і недоліків, прийшов час чесно оцінити, чи можливо йому допомогти. Подумайте про його наміри і про те, чи захоче він взагалі змінюватися. Чи спостерігали ви, як він цікавиться іншою точкою зору або сприймає критичні відгуки?

Shutterstock

Це говорить про те, що йому можна допомогти стати впевненішим у собі.

Але шанси можуть бути малі. Наше дослідження показало, що хоча 70% людей, які мали справу з несвідомими колегами, намагалися допомогти їм працювати краще, тільки 31% домоглися в цьому успіху. А серед тих, хто вирішив не допомагати, тільки 21% заявили, що шкодують про своє рішення. Тому, перш ніж ви на це підпишетеся, запитайте себе:

Чи зможу я правильно донести посил?

Першочергова причина, якою респонденти опитування обґрунтовували те, що вони не допомагали несвідомій людині, полягала в тому, що вони не вважали, що зможуть правильно донести посил. Це правда, що, допомагаючи несвідомому колезі, забезпечуючи хороший конструктивний зворотний зв’язок, ми стаємо частиною цього шляху.

Для того, щоб хтось дійсно був відкритий для критичного зворотного зв'язку, він повинен нам довіряти і вірити в наші найкращі наміри

Тому подумайте про те, які відносини склалися у вас із вашим колегою, що потерпає від браку самоусвідомлення: чи траплялося раніше, що ви сходили зі свого шляху, щоб допомогти або підтримати його? І чи впевнені ви, що він побачить у ваших відгуках те, що ви вкладаєте в них насправді – демонстрацію підтримки, бажання допомогти йому стати кращим, а не якісь там низькі мотиви? Або, можливо, з цим краще впораються інші люди?

Чи згоден я прийняти найгірший сценарій?

Друга найпоширеніша причина, через яку люди вирішують не допомагати несвідомим колегам, полягає в тому, що ризик надто високий. Як зауважив один з наших учасників дослідження: «Я, можливо, не зможу допомогти і просто розлючу їх». Наслідки такої допомоги можуть варіюватися від некомфортних ситуацій (сльози, гра в мовчанку, крики) до кар’єрних обмежень (співробітник може піти; колега може спробувати саботувати вас; бос може вас звільнити.

Тут вирішальним фактором є нерівність можливостей.

Shutterstock

Наприклад, хоча несвідомі боси мають особливо згубний вплив на задоволеність роботою, продуктивність і добробут своїх співробітників, боротьба з босом за своєю природою є більш ризикованою через нерівні можливостей.

Навпаки, ризик зазвичай є нижчим у випадку з колегами і є ще нижчим, якщо мова йде про прямих підлеглих (фактично, якщо у вас є співробітник, що страждає через брак самоусвідомлення, це буквально ваша робота – допомогти йому). Але незалежно від їх місця в штатному розкладі, ви повинні бути готові прийняти найгірший сценарій, якщо це станеться.

Якщо ви вважаєте, що можете допомогти, тоді як це зробити найкраще? Зрозуміло, існує багато корисних ресурсів для забезпечення високоякісної зворотного зв’язку, і більшість з них можна застосовувати для налагодження комунікації з несвідомими. Проте, для подібних людей варто виділити три практики.

По-перше, поговоріть з ними особисто (наші дослідження показують, що ті, хто забезпечує зворотний зв’язок електронною поштою, на 33% менш успішні). По-друге, замість того, щоб розглядати питання їх поведінки неждано-негадано, практикуйте стратегічне терпіння.

Якщо можливо, почекайте, поки ваш колега висловить почуття розчарування або незадоволеності, що викликані його неусвідомленістю (про що він не підозрює).

Запитайте, чи можете ви запропонувати своє спостереження, що може допомогти його успіху та добробуту (використання слова «відгук» збільшує ризик того, що людина закриється в захисній позі). По-третє, якщо вони погодяться, зосередьтеся на їх специфічній поведінці, яку ви зауважили, і на тому, як це обмежує їх успіх. Завершіть розмову, запевнивши їх у своїй підтримці та поставивши питання, як ви можете допомогти.

Що робити, якщо вони не змінюються

Легко відчувати себе безпорадним, коли ви не можете допомогти комусь, хто не володіє самосвідомістю. Хороша новина в тому, що, хоча ми не можемо змусити їх усвідомити, ми можемо звести до мінімуму їх вплив на нас.

Вдумливо перегляньте їх поведінку: популярна практика уважності на робочому місці може бути ефективним інструментом для розв’язання проблеми з неусвідомленістю.

Ось один зі способів зробити зауваження, але не втягнутися в негативну реакцію на брак усвідомлення.

Shutterstock

«Я почав використовувати «закадровий сміх», коли мені випало нещастя працювати під керівництвом боса «все розумію, але мені наплювати». Одного разу, після особливо неприємної зустрічі, я згадав мій улюблений телесеріал підліткових років – «Шоу Мері Тайлер Мур». Босом Мері був похмурий чоловік на ім’я Лу Грант. В хороший день Лу був сварливим; у поганий день він поводився абсолютно презирливо. Але через те, що за його коментарями одразу лунав закадровий сміх, вони ставали дивно привабливими. Я вирішив, що наступного разу, коли мій бос скаже мені щось жахливе, я уявлю собі сміх за кадром. Потім я нерідко дивувався, наскільки нешкідливим (і зрідка – веселим) зробив його цей інструмент», – ділиться один з учасників дослідження.

Вчені виявили, що відточування наших навичок співчуття допомагає нам зберігати спокій, стикаючись з важкими людьми і ситуаціями

Як зазначає професор з менеджменту Хурія Джазері, «існують [негативні] наслідки… наших поганих думок про когось», – співчуття «дозволяє нам відпустити їх».

Наберіться терпіння: коли доводиться мати справу з людьми, яким бракує самосвідомості, важливо пам’ятати, що тільки тому, що вони саме такі зараз, не означає, що вони не зміняться в майбутньому. На недоречну поведінку іноді потрібно вказувати багато разів, перш ніж почне працювати зворотний зв’язок – або, як зауважив один з наших учасників дослідження: «Іноді їм доводиться набити багато шишок, перш ніж нарешті побачити світло».

Поділитися: