Ваш емоційний інтелект: 3 підробки під справжні почуття

1437
hbo.com
Як зрозуміти, наскільки щирими є ваші емоції у спілкуванні з колегами

Емоційний інтелект можна сфальсифікувати. Як і у випадку з підробками розкішних годинників або сумок, існують емоції і дії, які виглядають як справжні, але насправді такими не є. Американський консультант з організаційних змін та лідерства Рон Каруччі виявив три основних «підробки» під щирий емоційний інтелект.

«Я спостерігав, як керуючись найкращими намірами, розумні начебто на вигляд керівники демонструють комбінацію глибокого співчуття, готовності вислухати та здатності до самоаналізу, але фактично задовольняють свої власні емоційні потреби», – пише Каруччі.

Важливо навчитися помічати ці підробки, особливо в тому випадку, якщо їх створенням займаєтеся саме ви.

Маніпулятивні зловживання емоційним інтелектом було задокументовано в безлічі досліджень

Навмисно тонке керування емоціями з боку одних людей із метою підштовхнути до відповідей інших, які зовсім не були би в їх інтересах. Враховуюче те, що більшість людей не є соціопатами, найбільш поширені випадки зловживання емоційним інтелектом є підсвідомими. Ось три найпоширеніших випадки фальсифікації емоційного інтелекту, які перетворилися на пастку навіть для найбільш благонамірених лідерів.

1

Необхідність бути героєм, замаскована під емпатію

Емпатія – це одна із ключових складових емоційного інтелекту. Здатність розуміти і поділяти почуття інших людей створює справжній зв’язок і поглиблює довіру. Але щире бажання лідера проявити турботу може переходити межі здорового глузду, причому у небажаний спосіб. Із цією ситуацією я зіткнувся, спілкуючись з головним операційним директором міжнародної компанії вартістю у $20 млрд. Я допоміг йому підготуватися до зустрічі із потенційно проблемною безпосередньо підлеглою, від якої залежав план реалізації великої ініціативи.

Іноді емпатія - це спроба бути героєм
Іноді емпатія - це спроба бути героєм. Shutterstock

Вартість проекту роздувалася, колега була емоційно виснажена. Розв’язання деяких із проблем було поза її повноваженнями, але деякі з них виникли в результаті її помилок.

Мета розмови полягала в тому, щоби домовитися про способи скерувати проект у належне русло. Коли я запитав його, як пройшла зустріч, він із величезним полегшенням відповів: «Краще, ніж я очікував». Далі він пояснив: «Я був упевнений, що почну з емпатії, як ви мене і вчили, а коли відчув, що настав потрібний момент, ми перейшли до розв’язання проблем». Коли я запитав про те, на чому ж вони врешті-решт зійшлися, він сказав: «Ми домовилися пересунути термін завершення проекту на рік, а також я дав їй додаткових $40 тис. для вирішення питання із консультантами, і крім того, на її прохання я погодився стати співкерівником ініціативи».

Здатність розуміти і поділяти почуття інших людей створює справжній зв'язок і поглиблює довіру

Протягом наступних двох годин ми розібрали їхню розмову, щоби продемонструвати, як його потреба почуватися повністю незамінним затьмарила те, що їй було потрібно насправді: відповідальність, наставництво і керівництво.

Йому здавалося, що розмова пройшла добре, тому що він почувався потрібним для неї. Вона подумала, що все пройшло добре, тому що тепер не одна вона сиділа на гачку. Спочатку він захищав свій намір бути дбайливим і співчуваючим лідером. Але в кінцевому підсумку він міг помітити, що коли його прояв турботи перетворився в порятунок її у важкій ситуації, він перестав бути співчутливим і став егоїстичним. Коли лідер потурає взаємозалежній потребі почуватися центральним для успіху іншої людини, він забирає силу інших людей, роблячи їх слабшими, а не сильнішими.

Висловлюючи емпатію тим, кого ви очолюєте, приділяйте увагу будь-якому прояву вашої потреби бути для них героєм. Співчутливе розуміння проблем інших людей – це емоційний інтелект. А порятунок їх від наслідків цих проблем може принести більше шкоди, аніж користі.

2

Потреба бути правим, котра маскується під активне вислуховування

Основоположною соціальною навичкою емоційного інтелекту є здатність ефективно слухати. Налаштованість на висловлені та невисловлені тривоги інших людей демонструє відкритість до їхніх поглядів, готовність приймати ідеї, відмінні від наших власних, і повагу до мужності інших людей у вираженні інших точок зору. Більшість лідерів, із якими я працював, стверджують, що прагнуть відсічі з боку підлеглих, що вони прислухаються до точки зору незгодних і готові змінити свою думку, якщо буде представлено сильніші переконання та факти.

Лідери можуть прикидатися, що прислухаються
Лідери можуть прикидатися, що прислухаються. Shutterstock

Але багато хто також визнав би, якби були чесними, що відмова від відчуття правоти – болісна, а відмова від власної точки зору на користь точки зору інших людей сприймається як втрата контролю та впливу.

Однак, неусвідомлення протиріччя між щирим бажанням сприймати точку зору інших та необхідністю бути правим, лідери можуть прикидатися, що прислухаються, насправді намагаючись переманити інших на свою сторону, навіть не усвідомлюючи, що вони це роблять. Якщо ваша точка зору сильна або ж існують зауваження щодо порядку денного – добре. Це не означає, що вам має бути все одно, що думають інші. Придушення своєї сильної позиції у намаганні виглядати так, ніби ви залучаєте до роботи інших – стратегія, яка ніколи не спрацьовує, навіть якщо ви маєте добрі наміри. Люди більше схильні вірити, що ви відкриті і готові слухати їх ідеї, якщо вони відчувають, що ви прямолінійні щодо своїх поглядів.

3

Потреба у схваленні, що подається у вигляді самосвідомості

По-справжньому самосвідомі лідери визначають ставлення до себе інших людей, активно запитуючи критичні відгуки і належним чином визнаючи власні сильні і слабкі сторони. Але в тому випадку, коли лідери підживлюються беззаперечним прагненням до схвалення, самосвідомість може стати причиною самознищення.

Один із керівників, який пишався своєю проникливою самосвідомістю, регулярно запитував у своєї команди відгуки про себе, вважаючи, що він дійсно цього хоче (і на якомусь рівні він, ймовірно, хотів). Але насправді все це було невротичним проханням схвалення.

У діагностичному інтерв’ю один із його безпосередніх підлеглих сказав мені: «Кожного разу, коли він запитує, як мої справи, ми все знаємо, що найкраще, що можна зробити – це просто сказати «Чудово», і зайнятися своїми справами». Мені зустрічалися лідери, які починають нескінченні свої промови із таких заяв, як: «Я знаю, що іноді стаю нетерплячим. Я хочу, щоби ви вказували мені на це, коли подібне відбувається», а потім нав’язливо розпитує: «Чи не занадто я нетерплячий?», Навіть якщо нетерпіння є виправданим. Кожен лідер в чомусь сумнівається. Справді самосвідомі лідери борються з цією непевністю, а не перекладають її тягар на інших.

Керівники слухають зворотний зв'язок від підлеглих, але хочуть схвалення
Керівники слухають зворотний зв'язок від підлеглих, але хочуть схвалення. Shutterstock

Наша здатність висловлювати емоційний інтелект іноді порушується неусвідомленими, хворими емоційними потребами. Якщо ви хочете щиро використовувати ефективні навички емоційного інтелекту, зверніть увагу на забуті рубці і порожнечі, що ховаються під поверхнею вашого внутрішнього емоційного ландшафту. Ставтеся до них чесно і дбайливо, і вам стане легше підтримувати довіру і міцні стосунки з іншими.

 

Джерело: HBR

Поділитися: