➔ Соціальні мережі: удар по репутації. Частина II

Робота в соцмережах повинна носити системний та добре спланований характер. Починаючи активність на популярних інтернет-майданчиках, необхідно відповісти на кілька важливих питань:

1. Хто в компанії буде відповідальний за реалізацію стратегії в області соціальних мереж?

2. Якими є цілі використання соціальних мереж?

3. Який контент ви готові запропонувати?

4. Хто є пріоритетними зацікавленими сторонами, на які ви хочете орієнтуватися в соціальних мережах?

5. Як можна забезпечити взаємодію акаунтів в різних соціальних мережах?

6. Наскільки активність у соціальних мережах підтримує реалізацію основної бізнес-стратегії компанії?

Shutterstock

Перед побудовою плану активності компанії в соціальних мережах потрібно мати якнайповнішу інформацію про їхню діяльність.

Ось деякі з важливих фактів, які можуть вам допомогти:
– 22% світового населення користується Facebook;
– кількість профілів у мережі LinkedIn перевищує 450 млн;
– 76% користувачів Facebook відвідують сайт щодня;
– 80% часу в соціальних медіа користувачі проводять, заходячи з мобільних пристроїв;
– 10 000 відео в YouTube вже зібрали понад 1 млрд переглядів;
– більше 50 млн компаній користуються Facebook Business Pages;
– 2 млн компаній дають рекламу в Facebook.
– близько 81 млн акаунтів в Facebook та 5% акаунтів на Twitter є фейковими;
– щодня користувачі Facebook переглядають в мережі 100 млн годин відео;
– щомісяця 409 млн людей переглядають понад 23,6 млрд сторінок блогів в WordPress;
– кожен долар, вкладений у взаємодії з лідерами думок у соцмережах, перетворюється на $6,85 прибутку;
– 46% споживачів спираються у виборі покупки на думці «авторитетних» користувачів мережі;
– 51% користувачів отримують доступ до онлайн-новин через соціальні мережі (Reuters Digital News).

Правила, що дозволять ефективно вести корпоративний акаунт

1

Створіть свій образ у соцмедіа першим

Відсутність активності в соціальних мережах не зменшує, а збільшує репутаційні ризики. Якщо ви не створите свого образу на популярних сервісах, його обов’язково створять інші.

2

Створюйте акаунти на «профільних» ресурсах

Ставлення до компанії формується вже на підставі її відсутності або присутності на певних ресурсах. Також важливо зробити свою сторінку «живою».

Shutterstock

3

Блог – ваше обличчя

Блог – особливий за своїм характером ресурс. Його використання, разом з іншими сервісами, дозволить показати власну індивідуальність та стати лідером думок.

4

Бачити та чути інших

Активність у соцмережах – не монолог, а діалог. Потрібно не тільки бути готовим до зворотного зв’язку, а й максимально оперативно його виявляти та реагувати на нього.

5

Велика активність – великі проблеми

Чим більше ви проявляєте активність у бізнесі та в інтернеті, тим більша ймовірність появи негативних відгуків від недоброзичливців. Ця аксіома – не вирок, а заклик до дії. Оперативно дізнатися про повідомлення допоможе Google Alerts, а нівелювати загрозу, в тому числі від організованої кампанії, – BrandYourself, Reputation.com і ін.

6

Інтернет дивиться на вас

Все, що ви робите, чим живете і що думаєте, може легко стати надбанням громадськості завдяки інтернету. Тому завжди сім разів подумайте, перш ніж розмістити черговий пост.

7

Вчіться на чужому досвіді

Універсальних рішень не буває, в тому числі, і в побудові онлайн-репутації.

8

Інформований – значить озброєний

Аналізувати результати активності в соціальних мережах, а також отримувати максимально корисну інформацію про свої акаунти, користувачів, партнерів та конкурентів допоможуть численні спеціалізовані сервіси. Серед них HootsuiteKeyholeGoogle AlertTwitter CounterBrand WatchDigimind і т.д.

Shutterstock

При створенні комунікаційної стратегії слід враховувати унікальність подається проекту. Вивчення досвіду лідерів галузі і провідних брендів може бути дуже корисним джерелом інформації.

 

Література:
Поділитися: