Запаситесь терпением: 5 советов, как научить сотрудников работать в CRM

375
Shutterstock
Почему презентовать программу нужно только вживую и чем заинтересовать подчиненных

Системы CRM автоматизируют взаимодействие с клиентами, повышают уровень продаж и улучшают обслуживание заказчиков. Поэтому их внедрение для многих компаний – один из важных этапов развития бизнеса. Вот только руководители и сотрудники по-разному видят этот процесс. Для начальства это хороший ресурс, который поможет решить ряд вопросов, а для подчиненных – что-то новое, запутанное и, как правило, раздражающее.

Как внедрить CRM, максимально влюбляя в него сотрудников, в рамках конференции iForum-2018 рассказала основательница консалтинговых проектов GoodSalon и GoodSales Наталья Шпак. K.Fund Media записал ее главные советы.

1

Проведите «живую» презентацию функционала программы

Если у вас нет возможности собрать всех сотрудников вместе, собирайте их маленькими группами. Если не получается даже так, проведите скайп-конференцию либо используйте для этого другие веб-ресурсы.

Презентацию новой CRM системы нужно делать вживую
Презентацию новой CRM-системы нужно делать вживую. Shutterstock

Запомните: никакие видео, рассылки, инструкции и все, что нужно читать или смотреть самостоятельно, – не работает.

На первом этапе нужно обязательно сделать «живую» презентацию. Покажите, как выглядит стартовая страница, сделайте ее привычной для менеджеров. Расскажите, как убрать ненужные окна и настроить интерфейс под себя.

2

Объясните, почему не стоит бояться ошибок

В компаниях работают люди разных возрастных категорий. И если молодежь адаптируется к программным продуктам намного быстрее, то людям старшего поколения приходится сложнее. Расскажите сотрудникам, что в программе можно смело делать/нажимать что угодно, ходить куда угодно, проверять и изучать все функции и не бояться ошибок. Потому что, если это произойдет, программа выдаст системное сообщение, не даст сделать ошибку и не пропустит сделку.

Покажите скрины из программы, как это может выглядеть

Только не нужно демонстрировать в ручном режиме, как происходит ошибка. Когда вы искусственно вызываете в программе системную ошибку, то сотрудники начинают концентрироваться не на конечном результате, а следить за последовательностью ваших действий и еще больше что-то нажимать.

3

Научите сотрудников думать как программа

Человеческий фактор ощутимо влияет на CRM. Данные в программу вносит человек – она ведь не умеет сама генерировать информацию. Поэтому неудивительно, что 99% ошибок программы происходит из-за людей, которые с ней работают. Ваша задача – показать сотрудникам, откуда в программе берутся данные, куда и как они потом подтягиваются.

Людям старшего поколения сложнее адаптироваться к новому ПО
Людям старшего поколения сложнее адаптироваться к новому ПО. Shutterstock

Объяснить, как человеческий фактор влияет на корректность работы CRM системы, и как она «мыслит».

4

Покажите актуальные преимущества и «фишки» программы

У каждой программы есть что-то, что вызывает вау-эффект. Найдите это и покажите. Например, менеджер одним кликом может вызвать отчет, где увидит количество всех потенциальных клиентов и какие сделки у него получились. Или, разговаривая с клиентом по телефону, через статистику можно вывести график его закупок, что очень удобно.

Сделайте сравнительные характеристики программ с акцентом на преимущества

Покажите выгоды работы с программой: автоматические напоминания, удобная визуализация (графики, диаграммы), возможность планируемой автоматической рассылки, вся история контактов с клиентом и т.д.

5

Дайте понять, что вы всегда поможете

Обеспечьте вашей команде техподдержку, куда можно обратиться, если возникнут проблемы с программой. Выделите человека, к которому можно обращаться по любым вопросам работы в CRM, создайте онлайн-чат поддержки для менеджеров и сделайте подробную инструкцию пользователя со скриншотами и описанием всех этапов работы в программе.

Обеспечьте вашей команде помощь с CRM системой
Обеспечьте вашей команде помощь с CRM системой. Shutterstock

Читайте также: «Тратить меньше денег любят все»

Поделиться: