Искусство войны: как не ввязываться в разрушительные для бизнеса конфликты

Shutterstock
Почему не стоит судиться с Санта-Клаусом

Анна-Мари Эйгнер и Джанет Пренски — бизнес-партнёры уже почти 32 года, и открыли вместе не одну компанию. За более чем три десятилетия Эйгнер и Пренски научились тому, что конфликты тоже можно, и даже нужно выбирать. Хотя и важно бороться за бизнес, но не во всякую борьбу стоит вступать, считают партнёрши.

K.Fund Media рассказывает о пяти видах конфликтов, в которых, по мнению Анны-Мари и Джанет, не стоит участвовать.

Не ссорьтесь с Сантой

В начале работы в Aigner/Prensky Marketing Group Анна-Мари и Дженет наняли Санту на праздник, который проходил в гостинице их клиента. Но вскоре выяснилось, что перед тем, как выйти на работу в тот день, Санта изрядно выпил. Так что его сразу уволили.

Однако он неожиданно подал на них в суд за то, что ему не заплатили. Бизнес-леди и не предполагали, что могут проиграть это дело, учитывая все обстоятельства, и потому совершили главную ошибку: они пошли в суд.

Нас победил чувак, которого даже не существует!

Когда они приехали, Санта уже сидел за столом – трезвый, и читал Библию. Он выиграл дело и добился того, чтобы ему заплатили за его время.

В чём урок? Платите зарплату или гонорар, даже если вы недовольны качеством услуги. “Нас победил чувак, которого даже не существует!” – со смехом вспоминают Эйгнер и Пренски.

Не спорьте с клиентом и не обсуждайте его в лифте

“Ценнее всего для клиента наши рекомендации – говорят Анна-Мари и Дженет. – Мы должны не просто молча соглашаться, мы должны направлять”. Но меньше всего клиент хочет яростных баталий. Если вам говорят: “Давайте просто поступим так и расслабимся” – так и делайте. А потом идите в бар и там жалуйтесь. Но не обсуждайте случившееся в лифте, когда спускаетесь к выходу – однажды Эйгнер и Пренски позволили себе это, а рядом с ними, как выяснилось позже, стоял ассистент руководителя клиента. Не говорите ничего, пока не окажетесь в машине.

Не ссорьтесь в присутствии клиента

Всем приходилось сталкиваться с такой ситуацией: вы на переговорах, и вдруг кто-то из вашей команды предлагает что-то, на что вы не готовы подписаться. Вместо того, чтобы шикать на коллегу или спорить в присутствии клиента, лучше скажите: “Давайте мы оформим наше предложение письменно и вернёмся к нему завтра?” Потом можете отдельно обсудить это между собой и выработать наилучшее решение. Споры при клиенте – это непрофессионально.

Не ссорьтесь с местными властями

Компания Эйгнер и Пренски “Food Truck Festivals of America” имеет дело с администрациями разных городов. В некоторых из них люди полны энтузиазма, прогрессивны и стремятся сотрудничать.

Если местные власти против, ищите новые территории

Одни хотят партнерства, помогают с разрешениями, проведением мероприятий и транспортом. Другие – нет.

Они беседовали с разными чиновниками и поняли, что бесполезно пытаться уговорить того, кто настроен враждебно. Да и зачем? На карте есть множество других городов. Если местные власти против, ищите новые территории.

Не сражайтесь слишком долго

Анна-Мари и Дженет работали вместе в Aigner/Prensky уже 10 лет, когда одна из них получила предложение, от которого было сложно отказаться: стать первой женщиной – сопродюсером спортивного ток-шоу на радио в Бостоне. Это была прекрасная возможность, однако бизнес-партнёрши не обсудили её друг с другом. В результате они вдребезги разругались и не разговаривали целый год. Радиопередача в итоге не пользовалась успехом. Анна-Мари и Дженет помирились. И считают, что им очень повезло – их бизнес с тех пор процветает.

Если у вас есть бизнес-партнёр, то вы понимаете, что подобные вещи угнетают вас и разрушают ваш бизнес. Оставаться в ссоре год – это слишком долго. Прямо говорите своим бизнес-партнёрам, что вас не устраивает, даже если они не могут этого изменить или ничего для этого не делают. Честность – основа крепкого партнёрства.

По материалам Inc.

Поделиться: