Инновации в бизнесе: как находить решения реальных проблем

Руководитель по вопросам инноваций компании Deloitte
Как полезные нововведения увеличивают прибыль компании, и почему стоит пересмотреть бюджеты на обучение

В прошлый раз мы говорили о том, как найти и исключить из продукта или услуги то, что не приносит ценность клиенту. На этот раз мы поговорим о том, зачем внедрять инновации и как отличить нужные нововведения от ненужных.

Об инновациях сейчас не говорит разве что ленивый: компании открывают корпоративные инкубаторы, акселераторы, повсюду звучат трендовые слова «дизайн-мышление» и «скрам». Но на самом деле в большинстве украинских компаний инновации до сих пор воспринимаются как «песочница для игрушек» и «хобби», которые можно быстро спрятать, если случится провал. Сомневаетесь? Задайте своей организации вопрос: выросла ли монетизация инновационных проектов в вашей компании? Могут ли ваши команды научить кого-то другого инновациям? Честные ответы подскажут, что все еще впереди.

Зачем нужны инновации

Инновации – это процесс, который помогает ответить на вопрос: какую ценность и на каких рынках вы хотите создавать и как решить проблемы, которые вам мешают. Звучит банально, но эффективно находить ответы на эти вопросы чрезвычайно сложно. Стандартная практика в компаниях наоборот часто мешает создавать реальную ценность.

Клиенту не нужны ваши безупречные PowerPoint-презентации, которые вы делаете друг для друга, красивые Excel-таблицы, в которых один отдел демонстрирует другому значимость своих цифр.

Клиенту нужен продукт, который решит его проблемы сегодня и будет в состоянии  делать это завтра

А какой процент времени вы потратили на то, чтобы узнать, какими будут потребности клиента завтра и какие компетенции необходимы вашей организации уже сегодня, чтобы удовлетворять их?

Проблемы – это не мусор, который нужно спрятать. Это золото, которое нужно ценить

Крупнейшими препятствиями для инноваций в организациях является нежелание признать проблемы как сигнал, что что-то не работает. Как правило, все уверены, что проблема – это плохо. Это риск, сбой системы, угроза продвижению по карьерной лестнице – то, за что сотрудников наказывают. Именно поэтому проблемы скрывают, и организации просто не учатся на своих ошибках.

Инновационная компания наоборот всегда знает, почему ее новый продукт не взлетел или взлетел, и что она будет делать в следующий раз, чтобы не наступить на те же «грабли». В инновационном мышлении: проблемы – это драйвер роста, новые возможности для улучшения и стимул для креативности. И корпоративные инновации – это построение системы внутри организации, которая делает проблемы очевидными и видимыми для всех без исключения. Только когда проблемы видны, вы можете осознать, признать, экспериментальным путем определить их реальные причины и устранить их.

Как изменить отношение к проблемам

Проблемы – это то, что очень добросовестно скрывается в украинском бизнесе. Большинство компаний и их лидеров никогда не признают, что чего-то не знают, что у них есть проблемы. Все хотят казаться экспертами – люди боятся задавать «глупые» вопросы и не задают такие вопросы у себя в организации. В итоге, делают так, как делали всегда до них – инертность людей колоссальна и это тормозит развитие инноваций.

Замечать проблемы очень просто, но менять отношение к проблемам – очень сложно. Поэтому начните с чего-то небольшого: одного продукта, одного процесса, одной лояльной к изменениям команды.

1. Определите, в какой степени выбранный фактический результат отличается от плана команды.
2. Идентифицируйте те сигналы потери ценности, о которых мы говорили в прошлый раз:
(1) лишние движения;
(2) ожидания;
(3) перепроизводство;
(4) перепроцессинг;
(5) исправление ошибок;
(6) незавершенная работа;
(7) продукт не отправлен клиенту;
(8) разрыв знаний и общего понимания с клиентом как внутри, так и вне компании.
Расставьте приоритеты. Определите первопричины главных проблем.
3. Проведите эксперимент, чтобы подтвердить причинно-следственную связь этих проблем, и спланируйте реализацию мероприятий, чтобы убрать эти причины.

Активно привлекайте команду, указывайте ей направление, предлагайте инструменты – команда сама найдет решение. Сделайте этот проект в игровой форме – квеста или хакатона, поделитесь знаниями, которые вы получили в ходе этого эксперимента: что сработало, что нет, чему команда научилась, что это значит для всей организации. Таким образом, вы сможете развиваться, учиться тому, что приносит ценность компании.

Инновации – это лучшие инвестиции в людей

Запомните, инвестиции в знания и компетенции, которые не создают ценность для клиентов – это перепроизводство ненужных знаний, которые будут создавать еще больше хаоса в ваших процессах. Пересмотрите ваши бюджеты на обучение – чему вы учите ваших сотрудников? Что реально из этих знаний создает ценность для клиентов? Насколько ваши инвестиции в обучение окупаются?

Обучение – это стратегический приоритет, а не тактическая задача освоить бюджет

Если роль лидера в том, чтобы достигать бизнес-результатов благодаря построению компетенций в команде, то инновации – это лучшие инвестиции в людей. Развивайтесь и будьте инновационными!

Поделиться: