Игра в открытую: 5 стереотипов о внутренних коммуникациях в современном бизнесе

94
K.Fund Media
Своим опытом делится управляющий партнер консалтинговой компании TLFRD Марина Стародубская

За последние годы принципы внутренних коммуникаций изменились. Социальные сети, умные девайсы и постоянный доступ к интернету приучили людей к неслыханной раньше скорости обмена информацией и постоянному диалогу.

Но во многих компаний продолжают общаться по старинке. К чему это приводит?

Если диалог с сотрудниками не ведется компанией системно, они найдут, как и где организовать общение – но уже без участия руководства и на не всегда выгодные для бизнеса темы.

Об этом и других стереотипах, связанных со внутренними коммуникациями, рассказала Марина Стародубская, научный руководитель программ управленческого развития по репутационному менеджменту Киево-Могилянской бизнес-школы и управляющий партнер консалтинговой компании TLFRD на своем мастер-класс kmbs IDEA Days.

Стереотип 1: Корпоративные ценности больше нужны системным компаниям, чем маленьким и средним

Ценности – фундамент работы любого бизнеса. Это не просто красивые слова на стене – это «рамки», «ориентиры», «тормоза» и «коридор для принятия решений». Особенно важен подход к работе малого и среднего бизнеса, где ценности часто становятся заменителями формальных процедур и процессов.

Согласно исследованию автора «Теории базовых ценностей» профессора Шалома Шварца, нами движут две категории ценностей: жизненные (life values) и профессиональные (work factors). Жизненные ценности закладываются очень рано: честность, ответственность за слова и поступки, гуманность и другие. С ними человек уже идет в детский сад, и поменяться они могут только в случае глубокого потрясения.

K.Fund Media

Профессиональные же ценности касаются работы и карьеры: амбициозность, клиенториентированность, профессионализм. Их можно и нужно прививать и развивать, а еще их важность для сотрудника на разных этапах карьеры будет меняться.

Например, для сотрудников – молодых родителей в первые годы жизни ребенка ценность «амбициозность» может временно уступить место ценности «стабильность». А для молодого специалиста на этапе обретения опыта ценность «стабильность» будет иметь негативную коннотацию, в то время как «готовность к сложным вызовам» станет сильным стимулом.

Корпоративными ценности становятся тогда, когда их разделяют большинство сотрудников, а не только топ-менеджеры.

Стереотип 2: Внутренние коммуникации охватывают только работников компании

В социологии есть термин «домохозяйство» – это те люди, с которыми мы делим место проживания. Чтобы узнать реальную аудиторию внутренних коммуникаций компании, нужно умножить количество сотрудников на 2,5 – среднестатистический размер домохозяйства в Украине.

Корпоративными ценности становятся тогда, когда их разделяет большинство сотрудников

Приходя домой после работы мы первые 5-30 минут обсуждаем с близкими людьми то, как прошел день и невольно сообщаем им информацию, которая формально относится к внутренним коммуникациям компании.

Если же информация оказалась интересной, то эти люди дальше сами начнут ее распространять – с неизбежными искажениями.

Стереотип 3:  Сотрудники больше доверяют внутренним каналам коммуникациям, а не внешним

Согласно данным исследования общественной организации «Детектор медиа» за 2016 год, для украинцев достоверными источниками информации являются: родственники, друзья и лидеры мнений.

K.Fund Media

Корпоративные каналы коммуникаций конкурируют за внимание и доверие сотрудников с соцсетями и внешними источниками информации, и часто проигрывают. Сегодня 67% украинцев используют Google и соцсети для поиска информации о важных для них событиях и темах.

Стереотип 4: Топ-менеджмент – ключевые спикеры и источники информации для рядовых сотрудников

В вопросах стратегии развития бизнеса, объемов инвестиций и позиций на ключевых рынках компетентны только топы.

Но по ежедневным вопросам, проблемам и состоянию дел в компании для сотрудника ключевой канал информации – его непосредственный руководитель.

По данным исследования BCG New Deal for Middle Managers, разрыв в уровне доверия рядовых сотрудников к топ-менеджменту и к непосредственному руководителю может составлять до 10 процентных пунктов – в пользу последнего.

Поэтому всех средних топов необходимо учить хотя бы базовым навыкам коммуникаций в команде: активному слушанию, обратной связи, конструктивной критике, позитивному общению. Иначе ни ценностные установки руководства не будут доходить до сотрудников, ни обратная связь от сотрудников не будет подниматься выше руководителей отделов.

Стереотип 5:  О непопулярных мерах сотрудникам нужно сообщать как можно позже

Сотрудники всегда узнают о грядущих изменениях,  даже если об этом молчит руководство.

Например, если компания планирует переходить на новый продукт с другой технологией производства, она будет планомерно снижать объемы выпуска старой продукции, а значит – и сырья будет заказывать меньше.

K.Fund Media

Сотрудники этого отдела, конечно же, начнут обсуждать версии происходящего с коллегами. Если же руководство не объяснит сотрудникам происходящее, люди начнут строить догадки и переживать о своем будущем.

Поделиться: