Вовлеченность глобальной команды: 4 способа улучшить контакт между сотрудниками из разных стран

108
Shutterstock
Что помогает активизировать силы и вдохновение у сотрудников, разбросанных по всему миру

Глобальные (или распределенные) команды – это группа сотрудников одной компании, которые живут в разных странах, культурах и даже часовых поясах. Именно они могут помочь организациям выйти на новые рынки и обеспечить клиентам по всему миру безукоризненный опыт взаимодействия с брендом, — пишет профессор бизнес-школы Brandeis International Энди Молински в материале для Harvard Business Review. Но чтобы такой формат сработал, руководители команд должны убедиться, что все участники чувствуют себя вовлеченными и в контакте друг с другом, независимо от местоположения или культуры. Ведь психологические и эмоциональные реакции людей могут снизить ее эффективность.

Жизнь в глобальной команде не всегда справедлива

Сотрудники, находящиеся далеко от штаб-квартиры, часто имеют меньше доступа к руководителю группы. В результате их трудности и тревоги сложней заметить. Кроме того, все больше периферийных членов глобальных команд часто вынуждены говорить на языке, который не является для них родным, и общаться в  чуждом для них стиле. Например, они могут быть выходцами из культуры, где высказываться по очереди является нормой при разговоре, в то время как остальная часть команды использует гораздо более напористый стиль и доминирует в обсуждениях. Из-за этого мнение таких участников может быть упущено и решение будет принято не самое оптимальное.

Сотрудникам приходится подстраивать график под главный офис
Сотрудникам приходится подстраивать график под главный офис. Shutterstock

Наиболее удаленным членам глобальной команды обычно приходится приспосабливать свой график работы к тому, что естественно, приемлемо и удобно для тех, кто находится в ядре команды.

«Например, я разговаривал на днях с членом глобальной команды в Сингапуре, которая после нашего звонка, ― в 8 часов вечера по ее времени, ― должна была совершить ещё два дополнительных звонка до 11 вечера. По ее словам, это был довольно типичный вечер», ― рассказывает Энди Молински.

Когда члены команды сталкиваются с такими проблемами, особенно когда это люди из самых дальних или удаленных регионов, они могут чувствовать себя недостаточно востребованными, выпадающими из цикла, одинокими, подозревать, что их не уважают, игнорируют. И у них часто нет простого выхода для выражения или устранения этих чувств. Такие разочарования могут повредить работе всей команды.

Что вы можете сделать как лидер глобальной команды, чтобы исправить подобную ситуацию? Вот несколько советов, которые помогут самым удаленным или периферийным участникам вашей глобальной команды чувствовать себя более вовлеченными и в контакте друг с другом.

1

Выровняйте игровое поле

Убедитесь, что один член команды (или группа членов) не несет большую часть бремени с точки зрения расстояния, времени и удобства. Например, вы можете менять время еженедельных звонков, чтобы убедиться, что неудобства одинаково распределены по всей команде. Или, по крайней мере, найдите наименее неудобное время для ваших самых удаленных сотрудников. Даже такие небольшие любезности, например, указывать время собраний в каждом из часовых поясов, где живут участники команды, могут значительно повлиять на то, чтобы самые удаленные участники с наиболее неудобными условиями чувствовали себя значимыми.

В разных странах сотрудники работают в очень разных условиях
В разных странах сотрудники работают в очень разных условиях. Shutterstock

Помните и о других возможностях выравнивать игровое поле. Например, планируйте периодические встречи вне работы, чтобы улучшить связи и укрепить сотрудничество.

Если бюджет позволяет, постарайтесь провести эти встречи в разных местах по всему миру. Удаленные сотрудники в глобальных командах часто чувствуют себя одинокими, так как не имеют личной связи с командой, и коллеги на деле не имеют полного представления о них, как о человеке. Знать индивидуальные особенности каждого очень важно для создания связей между людьми и выявление точек соприкосновения. На неофициальных встречах такие связи как раз и строятся. И это помогает удаленным членам команды чувствовать себя менее отстраненными, когда все вернутся в привычные для себя места.

2

Сделайте ваше виртуальное общение значимым

Введите правило, чтобы каждый лично заходил в чат или конференц-колл. И если можете, используйте видео. Видео обеспечивает лучший контакт с командой и в сочетании с периодическими встречами вне работы, может стать отличным способом построения чувства товарищества.

Кроме того, создайте нормы, которые повышают шансы на участие в обсуждениях всех членов команды

Особенно если ваши самые удаленные сотрудники не являются носителями языка или принадлежат к коммуникационным культурам, где принято почтительное или непрямое высказывание, где неуместно высказывать озабоченность группы или неприемлемо само присутствие лидера. Общее заключение лежит в разработке четкого набора согласованных стандартов, которые объединяют команду и улучшают эффективное сотрудничество  между всеми ее членами.

3

Отправьтесь в путешествие

Разумеется, лидеры могут помочь самым отдаленным членам команды почувствовать себя особенно желанными и включенными в работу команды, посетив их. Такое действие само по себе дает сильный посыл об их важности для вас и для команды. Кроме того, когда вы действительно видите, какие условия работы у человека в определенном месте или как он чувствует себя при запланированной конференции по расписанию в 10 часов вечера, вы можете осознать, что проблемы, которые вы считали второстепенными, на деле являются важными, и их необходимо решить. Вы также можете самостоятельно оценить усилия, которые прилагает ваша команда, и можете поблагодарить их за вклад.

Иногда с удаленными сотрудниками стоит встретиться лично
Иногда с удаленными сотрудниками стоит встретиться лично. Shutterstock

4

Оцените себя

Наконец, проверьте свой собственный стиль лидера и культурные предубеждения. Какие предположения вы делаете о том, как выглядит «хорошая» совместная работа? Например, какую обратную связь вы  ожидаете? Каким будет приемлемый уровень настойчивости среди членов вашей команды? Видите ли вы шаблоны, указывающие на то, что ваш стиль может непреднамеренно покровительствовать одной стороне и исключать или отчуждать другую? Возможно ли, что члены команды общались с вами, но вы просто не услышали их мнений, потому что они не сформулированы так, как вы привыкли слушать?

Ваша работа ― проявлять повышенную бдительность в отношении того, как ваши собственные культурные предвзятости могут портить ваше лидерство и снижать эффективность команды.

Нелегко управлять группой людей, разбросанных по всему миру. Но если вы потратите время и силы, чтоб последовать приведенным здесь советам, вы активизируете энергию, приверженность и инсайты всех членов команды. И, делая так, лучше осознаете преимущества глобализации.

 

 

Поделиться: