Вне себя от себя: как руководить самовлюблёнными сотрудниками

culturaocio.com
Нарциссы в коллективе – серьёзный вызов руководителю. Как справиться с сотрудником, которому чужда эмпатия, на которого обычные средства мотивации не действуют

Как-то Джорджу, топ-менеджеру крупной компании интернет-провайдера, довелось стать участником одной из моих программ подготовки руководителей, пишет Манфред Кетс де Врис, консультант, психоаналитик и почетный профессор бизнес-школы INSEAD.

Джордж был очень талантливым, но никто в группе не хотел общаться с ним. О чем бы ни заходила речь, он никому не давал сказать и слова. Он игнорировал работу других, выставляя напоказ личные достижения. Все участники группы сошлись во мнении, что они никак не соответствуют «высоким» стандартам Джорджа.

Две стороны нарцисса

Считается, что нарциссический характер, обладатель которого преувеличивает свои способности и занимается саморекламой, — это гарантия успешного продвижения к высшим эшелонам власти. Нарциссы обладают харизмой, они умеют манипулировать людьми, что помогает карьерному росту. Да, их энергия и честолюбие полезны для развития организации, но чрезмерный нарциссизм может породить хаос и даже привести к плачевным результатам. Нарциссические личности, будучи по натуре завистливыми, стремятся к победе любой ценой.

dals.media

Они считают себя особыми, поэтому и сравнивают себя исключительно с теми, кто обладает высоким статусом. К тому же нарциссы считают, что им все что-то должны. Эгоистичный склад характера не позволяет нарциссам понимать чувства и потребности других людей.

Эмпатия им вообще чужда. Но под маской самоуверенности скрывается незащищённость. Их бравада — это не более чем попытка компенсировать свою уязвимость. Положительное отношение к себе со стороны окружающих и похвала — для них как бальзам на душу.

Как руководить нарциссами

Управлять самовлюблёнными людьми сложно. Их нежелание признать наличие своих проблем только усугубляет ситуацию. Как руководителю с этим справиться?

1

Воспитывайте чувство сплочённости в команде

При работе в коллективе неадекватное поведение становится более заметным, чаще обсуждаемым и поэтому неприемлемым. Под давлением своих же коллег нарциссу волей-неволей приходится придерживаться принятых правил. Так «товарищи по оружию» принуждают его прислушиваться к другим и сопереживать им.

2

Мобилизуйте сильную команду и поощряйте обмен мнениями между коллегами

Нарциссы обращают мало внимания на то, что говорят о них коллеги. Им важно мнение конкретного человека или руководителя. Разумеется, мнение группы игнорировать труднее, чем мнение одного человека. Если грамотно управлять взаимоотношениями в коллективе, можно помочь нарциссу взглянуть на себя со стороны и что-то в себе изменить.

3

Создайте пространство, где все чувствуют себя непринуждённо и безопасно

В такой атмосфере нарциссы учатся доверию, пониманию границ возможного, правильному отношению к мнению других и самоанализу. Коллеги же могут конструктивно противостоять поведению нарциссов и понимать его причины.

4

Не допускайте прямой конфронтации с нарциссами, поддерживайте команду

Вспомним Джорджа. Куратор семинара осторожно реагировал на неподобающее поведение Джорджа во время занятий группы. В моменты, когда это требовалось (если нарцисс конфликтовал с другими из-за обратной связи), куратор проявлял эмпатию к Джорджу, изображая удивление и обиду. Но в то же время куратор просил коллег Джорджа не мириться с его манерой доминировать в любом разговоре, советовал перебивать его слишком длинные речи, давая понять, что не нужно всё время быть самым умным.


Ангелина Деревлёва Заместитель директора по маркетингу стройкомпании «Міськжитлобуд»

Человек может быть отличным специалистом и совершенно невыносимой личностью. Задача менеджера — «направить его энергию на мирные цели».

У меня работал в коллективе такой нарцисс. Я долго искала к нему подход. Обычные средства мотивации не работали. Эффект от поощрения деньгами длился непродолжительное время, похвала провоцировала приступы самолюбования, а наказания приводили к тому, что человек замыкался в себе. Критика же им воспринималось как личное оскорбление. Как-то на замечание по поводу плохо выполненной работы я услышала: «Ты просто имеешь ко мне личную неприязнь, не любишь меня».

Ключик я к нему нашла. Самым эффективным методом оказались общие собрания, где коллективу ставятся задачи, все участвуют в обсуждении. И за пробелы в работе «получают все» – ошибки обговариваются как случившийся факт, без разбора «кто виноват».

Если нарцисс не слышит критики своей личности, он в состоянии проанализировать ситуацию и принять меры. Главное не затронуть его чувства.

Также очень хорошо работает вовлечение нарцисса в решение менеджерских задач.

Он видит ценность себя как сотрудника, при этом получает долю ответственности за будущий результат. Поэтому без излишнего пафоса решает поставленную задачу.


Глеб Петров Партнёр в брендинговом агентстве Madcats

Самовлюбленность может служить источником здоровых амбиций, вдохновения и перфекционизма. Или гордыни, необоснованного самомнения и хвастовства. Задача руководителя — создать атмосферу, в которой самовлюблённый человек пойдет по первому пути.

Кроме того, человеком, у которого есть мнение, который небезразличен, управлять всегда сложнее. Но и результат при правильном подходе будет значительно лучше, чем у исполнителя, который «может копать, а может не копать».

Для себя я разработал несколько универсальных правил, которые позволяют создать здоровую атмосферу в коллективе.

1. Верьте в людей, а не в процессы.

2. Здравый смысл всегда важнее субординации.

3. Поощряйте инициативу.

4. Нанимайте единомышленников.

5. Победа — это победа команды. Поражение — ваше личное поражение.

6. Позволяйте людям брать на себя ответственность и совершать ошибки.

7. Ограничения полезны. Именно ограничения позволяют вам находить более эффективные методы работы и сильный креатив.


Валерий Калныш Экс-главред «Коммерсант Украина» и РБК

Есть разные подходы. Когда-то я думал, что оправдан армейский принцип: жесткая дисциплина, конвейер, работа только на результат любой ценой. С творческими людьми это не работает. Они могут дать только то, что любят.

К ним нужен мягкий подход, вплоть до подстраивания. Но несомненным остается дисциплина, без неё любой результат не получится, потому что нужен не тогда, когда им захочется, а тогда, когда нужен. Так что если грубо, то рецепт такой: конкретная задача исходя из возможностей + личное участие + дисциплина. И ещё важно не дать сесть себе на голову.


По материалам  HBR
Поделиться: