Верное решение: 7 шагов дизайн-мышления, ведущих к успеху

K.Fund Media
Арт-директор Ярослав Белинский о том, как находить лучшие решения сложных задач

Дизайн-мышление (design thinking) – это метод решения задач, ориентированный на интересы пользователя. Это умение использовать какой-то обычный процесс абсолютно в другом контексте. Этим методом пользуются такие компании как Facebook, Google, Procter & Gamble, Samsung и IKEA. На Smart Techno 2017 арт-директор дизайн-бюро SuperGraphica Ярослав Белинский рассказал о том, как дизайн-мышление помогает решать проблемы и даже спасать жизни.

Как это работает?

В одной из американских клиник была плохая статистика смертных случаев в реанимации. Как известно, в реанимационное отделение попадают в тяжелом состоянии: после аварии, огнестрельного ранения и тому подобного. Команде медучреждения нужно очень быстро выяснить, что произошло, нет времени на рентген или анализы. Чтобы уменьшить уровень смертности, руководство медучреждения обратилось в компанию, которая разрабатывала дизайнерские системные модели процессов.

K.Fund Media

Проанализировав ситуацию, эта компания решила проконсультироваться с менеджерами «Формулы-1». Они рассказали, как им удалось организовать процесс известного на весь мир пит-стопа.

Для успешного выполнения пит-стопов, которые сейчас длятся всего 2 секунды, необходимы согласованные действия всех членов команды, отработанные на многочисленных тренировках. Опыт организации пит-стопов помог больнице нестандартно подойти к заданию. Ей удалось сократить время принятия решений и постановки диагноза с 10-15 до всего 2 минут.

Структурные элементы

В design thinking базовыми являются эмпатия, креативность и рациональность. Разрабатывая какой-то продукт, вы должны до мелочей понимать людей, на которых он ориентирован. Почему у них именно такие привычки, почему они поступают именно так, а не иначе? Ваши решения не должны базироваться на собственных догадках. Ведь сколько людей – столько и различных алгоритмов действий. Глубинное интервью, наблюдения, «один день из жизни» – эти и другие методы могут помочь вам понять другого человека.

7 шагов классической методологии дизайн-мышления

1. Определение (define). Представим, что в дизайн-агентство приходит заказчик и говорит, что ему нужен дизайн новой зубной щетки. Если компания не использует технологию design thinking, то сразу дает задание дизайнерам, и те начинают рисовать красивые щетки, играть с цветами и т.д.

K.Fund Media

Если мы используем технологию design thinking, то стараемся перефразировать вопрос клиента и понять истинную мотивацию: а для чего вообще нужна зубная щетка?

Может, нам нужно что-то другое?  Какой результат дает эта щетка? Чистые зубы. Может быть, стоит работать с чисткой зубов, а не с разработкой нового дизайна щетки?

2. Исследование (research). На этом этапе исследуем проблемы людей.

3. Генерирование идей (ideation).

4. Создание быстрой модели (prototype).

5. Выбираете, что именно работает (choose).

6. Внедрение (implement). Тестируем продукт непосредственно на вашей аудитории.

7. Собираете отзывы (learn).

И, возможно, возвращаетесь к первому шагу. Этот путь можно повторять много раз. И чем быстрее вы будете делать этот круг, тем лучше.

Самый большой ваш ресурс – ошибки

Нас со школы приучают, что ошибки это плохо, но на самом деле – это очень хорошо. Ошибки говорят о том, как нужно что-то делать. И пока вы не сделаете ошибку, вы этого не поймете. Чем больше ошибок вы делаете, тем лучше  будет ваш результат. Поэтому не бойтесь их, ведь это обычный процесс принятия инновационных решений.

K.Fund Media

Будьте любознательными

Дети ничего не боятся и постоянно пытаются что-то узнавать. Они хотят понять, как всё устроено. Мы получаем огромный объём информации в возрасте между 3 и 5 годами, но в дальнейшем почему-то останавливаемся. Затем наша любознательность исчезает. Ключевой вопрос: «А что, если?» А если я сделаю это так, а если по-другому? Чем больше вы будете задавать себе этот вопрос, тем больше креативных идей у ​​вас будет возникать.

Поделиться: