Ваш эмоциональный интеллект: 3 подделки под настоящие чувства

97
hbo.com
Как понять, насколько искренни ваши эмоции в общении с коллегами

Эмоциональный интеллект можно сфальсифицировать. Как и в случае с подделками роскошных часов или сумок, существуют эмоции и действия, которые выглядят как настоящие, но на самом деле таковыми не являются. Американский консультант по организационным изменениям и лидерству Рон Каруччи выявил три основные «подделки» под искренний эмоциональный интеллект.

«Я наблюдал, как руководствуясь самыми лучшими намерениями, умные вроде бы руководители с виду выражают комбинацию глубокого сочувствия, готовности выслушать и способности к самоанализу, но фактически удовлетворяют свои собственные эмоциональные потребности», – пишет Каруччи.

Важно научиться замечать эти подделки, особенно в том случае, если их созданием занимаетесь именно вы.

Манипулятивные злоупотребления эмоциональным интеллектом были задокументированы во множестве исследований

Намеренно тонкое управление эмоциями со стороны одних людей с целью подтолкнуть к ответам других, которые вовсе не были бы в их интересах. Учитывая, что большинство людей не являются социопатами, наиболее распространенные случаи злоупотребления эмоциональным интеллектом являются подсознательными. Вот три самых распространенных случая фальсифицирования эмоционального интеллекта, которые превратились в западню для самых благонамеренных лидеров.

1

Необходимость быть героем, замаскированная под эмпатию

Эмпатия – одна из ключевых составляющих эмоционального интеллекта. Способность понимать и разделять чувства других людей создает подлинную связь и углубляет доверие. Но искреннее желание лидера проявить заботу может переходить здоровые границы, причем нежелательным образом. С этой ситуацией я столкнулся, общаясь с главным операционным директором международной компании стоимостью $20 млрд. Я помог ему подготовиться ко встрече с потенциально проблемной непосредственной подчиненной, от которой зависел план реализации крупной инициативы.

Иногда эмпатия - это попытка быть героем
Иногда эмпатия - это попытка быть героем. Shutterstock

Стоимость проекта раздувалась, коллега была эмоционально измотана. Решение некоторых из проблем было вне ее полномочий, но некоторые из них были результатом ее ошибок.

Цель разговора заключалась в том, чтобы договориться о способах направления проекта в нужное русло. Когда я спросил его, как прошел доклад, он с огромнейшим облегчением ответил: «Лучше, чем я ожидал». Далее он объяснил: «Я был уверен, что начну с эмпатии, как вы меня учили, а когда почувствовал, что настал нужный момент, мы перешли к решению проблем». Когда я спросил о том, на чем же они в конце концов сошлись, он сказал: «Мы договорились передвинуть срок завершения проекта на год, а также я дал ей дополнительных $40 тыс. для решения вопроса с консультантами, и кроме того по ее просьбе я согласился стать со-руководителем инициативы».

Способность понимать и разделять чувства других людей создает подлинную связь и углубляет доверие

В течение следующих двух часов мы разобрали их разговор, чтобы продемонстрировать, как его потребность чувствовать себя незаменимым полностью затмила то, что ей было нужно на самом деле: ответственность, наставничество и руководство.

Ему казалось, что разговор прошел хорошо, потому что он чувствовал себя нужным для нее. Она подумала, что все прошло хорошо, потому что теперь не одна она сидела на крючке. Сначала он защищал свое намерение быть заботливым и сочувствующим лидером. Но в конечном счете он мог заметить, что когда его проявление заботы превратилось в спасение ее из трудной ситуации, оно перестало быть сострадательным и стало эгоистичным. Когда лидер потворствует взаимозависимой потребности чувствовать себя центральным для успеха другого человека, он забирает силу других людей, делая их слабее, а не сильнее.

Выражая эмпатию тем, кого вы возглавляете, уделяйте внимание любому проявлению вашей потребности быть для них героем. Сочувственное понимание проблем других людей – это эмоциональный интеллект. А спасание их от последствий этих проблем может принести больше вреда, чем пользы.

2

Потребность быть правым, которая маскируется под активное выслушивание

Основополагающим социальным навыком эмоционального интеллекта является способность эффективно слушать. Настроенность на высказанные и невысказанные тревоги других людей демонстрирует открытость к их взглядам, готовность принимать идеи, отличные от наших собственных, и уважение к мужеству других людей в выражении иных точек зрения. Большинство лидеров, с которыми я работал, утверждают, что хотят отпора со стороны подчиненных, что они прислушиваются к точке зрения несогласных и готовы изменить свое мнение, если будут представлены более сильные убеждения и факты.

Лидеры могут притворяться, что прислушиваются
Лидеры могут притворяться, что прислушиваются. Shutterstock

Но многие также признали бы, будь они честны, что отказ от ощущения правоты – болезненный, а отказ от собственной точки зрения в пользу точки зрения других людей ощущается как потеря контроля и влияния.

Однако, неосознание противоречия между искренним желанием воспринимать точку зрения других и необходимостью быть правым, лидеры могут притворяться, что прислушиваются, на самом деле пытаясь переманить других на свою сторону, даже не осознавая, что они это делают. Если ваша точка зрения сильна или же есть замечания по повестке дня – хорошо. Это не означает, что вам должно быть все равно, что думают другие. Подавление своей сильной позиции с целью выглядеть так, будто вы вовлекаете в работу других – стратегия, которая никогда не срабатывает, даже если у вас благие намерения. Люди больше склонны верить, что вы открыты и готовы слушать их идеи, если они чувствуют, что вы прямолинейны относительно своих взглядов.

3

Потребность в одобрении, подающаяся как самосознание

По-настоящему обладающие самосознанием лидеры определяют отношение к себе других людей, активно запрашивая критические отзывы и надлежащим образом признавая собственные сильные и слабые стороны. Но в случае, когда лидеры подпитываются безоговорочным стремлением к одобрению, самосознание может стать причиной самоуничтожения.

Один из руководителей, который гордился своим проницательным самосознанием, регулярно запрашивал у своей команды отзывы о себе, полагая, что он действительно этого хочет (и на каком-то уровне он, вероятно, хотел). Но на самом деле все это было невротической просьбой одобрения.

В диагностическом интервью один из его непосредственных подчиненных сказал мне: «Каждый раз, когда он спрашивает, как мои дела, мы все знаем, что самое лучшее, что можно сделать, это просто сказать «Прекрасно», и заняться своими делами». Мне встречались лидеры, которые начинают бесконечные свои речи с таких заявлений, как: «Я знаю, что иногда становлюсь нетерпеливым. Я хочу, чтобы вы указывали мне на это, когда подобное происходит», а затем навязчиво спрашивает: «Я не слишком нетерпелив?», даже если нетерпение оправданно. Каждый лидер в чем-то сомневается. Настоящие самосознающие лидеры сражаются с этой неуверенностью, а не перекладывают ее бремя на других.

Управленцы слушают обратную связь от подчиненных, но хотят одобрения
Управленцы слушают обратную связь от подчиненных, но хотят одобрения. Shutterstock

Наша способность выражать эмоциональный интеллект иногда нарушается неосознанными, нездоровыми эмоциональными потребностями. Если вы хотите искренне использовать эффективные навыки эмоционального интеллекта, обратите внимание на забытые рубцы и пустоты, скрывающиеся под поверхностью вашего внутреннего эмоционального ландшафта. Относитесь к ним честно и бережно, и вам станет легче поддерживать доверие и прочные отношения с остальными.

 

Источник: HBR

Поделиться: