«Уснуть производственной — проснуться ІТ»: Андрей Бурлуцкий о трансформации компаний

102
YouTube
Зачем бизнесу изучать своих клиентов и как лучше это делать

Четвертая индустриальная революция всерьез повлияла на бизнес. С одной стороны, доступные технологии открывают больше возможностей, с другой – чтобы идти в ногу со временем, нужно внедрять новые подходы в работе с клиентами, анализировать больше данных, менять бизнес-модель. Об этом на конференции iForum-2018 говорил руководитель стратегического маркетинга компании SMART business Андрей Бурлуцкий. K.Fund Media записал главные тезисы его доклада.

На что влияет цифровая трансформация

Наше поколение, как и поколение наших бабушек, успешно пережило несколько революций. Революцию, когда автомобиль победил карету с конем; революцию, когда изобрели электричество и паровой двигатель; революцию, когда появились первые большие компьютеры; и сегодняшнюю революцию, которую на Всемирном экономическом форуме в Давосе назвали четвертой индустриальной революцией. Она характеризуется тем, что объединяет реальный мир людей, цифровой и аналоговый мир.

На Всемирном экономическом форуме настоящее назвали четвертой индустриальной революцией
На Всемирном экономическом форуме настоящее назвали четвертой индустриальной революцией. jizn.info

Такие изменения повлияли на капитализацию компаний. Если раньше компании достигали капитализации в $1 млрд за 20 лет, то сейчас это можно сделать за два года.

Яркий пример тому – Xiaomi Inc. Потому что технологии стали доступны для всех, не только для больших корпораций, но и для малого бизнеса. Думаю, в следующем году под Xiaomi появится компания, которая достигнет капитализации если не за месяц, то за год так точно. И причина тому – активное использование данных, искусственного интеллекта и технологий машинного обучения.

В целом, цифровая трансформация подразумевает под собой четыре ключевых компонента, на которые стоит обратить внимание:
1. Способ, которым мы можем по-новому вовлекать клиентов в наш бизнес: боты, мессенджеры, Wi-Fi-каналы, социальные сети;
2. Оптимизация бизнес-процессов;
3. Инструменты, с помощью которых мы можем анализировать и работать с нашими клиентами, вести бизнес, программное обеспечение;
4. Продукт, который мы можем изменить с помощью технологий.

После посещения Нью-Йоркского ритейлового форума стало понятно, что больше не существует таких понятий как CRM или ERP. Появилось понятие интеллектуальных систем, которые смогут автоматизировать работу с заказчиком, оптимизировать работу склада, сделать обработку финансовой информации и т. д.

Будущее за системами, работающими с данными, которые вы собираете
Будущее за системами, работающими с данными, которые вы собираете. InSales

Будущее за интеллектуальными системами, работающими с данными, которые вы собираете. Как никогда много мы стали собирать данные. И это даже не тренд – это реальность.

Рынок аналитики данных достигает колоссальных размеров ($200 млрд глобальный рынок к 2020 году). Объем данных в ближайшие 7 лет будет расти на 163 зетабайт ежегодно. На это важно обращать внимание, это ключевой элемент любой бизнес-модели.

Как и зачем изучать клиента

Наш потребитель сегодня есть везде, и он ждет от нас коммуникации по всем каналам. Он хочет получать предложение покупки товара или услуги с ценой, которая устраивает его. Он хочет слишком много, но прелесть в том, что современные системы позволяют клиентский путь переложить в цифру. Причем, не имеет значения, ведете ли вы e-commerce бизнес или офлайновый, – поведение клиента, его предпочтения, фотографии, эмоции, прошлые покупки можно использовать повсюду.

Будущее – это когда консультант будет знать мои предпочтения, как только я войду в магазин

В Швейцарии одна из компаний производит умные ценники.  Они синхронизируются с вашим телефоном и программой лояльности, зашитой в него, и сразу же показывают цену, которая подходит именно вам.

Вот к чему ведет использование цифровых технологий.
Это ведь прекрасно – заходить в магазин и вместо привычного «Добрый день, могу вам чем-то помочь?» слышать реальные предложения «Андрей, вы у нас полгода назад покупали телефон, как он работает? У нас есть новое приложение для вас и чехол. А  у вашей сестры день рождения, может, вы хотите ей тоже подарить телефон?». Будущее – это когда консультант будет знать мои предпочтения, как только я войду в магазин. А это реально сделать: при входе меня снимает камера, которая с помощью нейронных сетей распознает меня по фотографиям из Фейсбука, и подтягивает всевозможные данные обо мне.

Цифровые технологии будут знать о вас все
Цифровые технологии будут знать о вас все. Liter.kz

Сейчас такое время, что компания может «уснуть» производственной, а проснуться – ІТ. Например, компания «Экософт» производит устройства для разлива воды, устанавливает их в рознице или в местах большого скопления людей, где можно набрать чистую воду. Казалось бы, что здесь может быть в принципе айтишного?! Но компания работает не только с розничными сетями, а и с дилерскими.

Для своих дилерских сетей они продают такие устройства вместе с айти-решением

На все девайсы они прикрепили датчики, которые собирают информацию: какие люди проходят мимо устройства, какие люди набирают воду, сколько воды набирают, где самое удачное место для расположения таких автоматов. Это показывает, как производственный бизнес может стать айтишным.

Поделиться:
UKRAINE OPEN FOR BUSINESS
UKRAINE OPEN FOR BUSINESS