Управление в режиме неопределенности: 5 советов, как развить гибкость мышления

94
Shutterstock
Эпоха стремительных перемен требует лидеров, способных решать сложные проблемы комплексно

Сегодня каждая компания сталкивается с кардинальными переменами, вызванными диджитализацией. Границы отраслей размылись, алгоритмы и искусственный интеллект меняют саму суть рабочих процессов, прогнозирования и принятия решений. Компаниям приходится пересматривать свои бизнес-модели, организационные структуры, внедрять новые гибкие методы управления.

Но как принять правильное решение, когда нет четких ответов? 

Сама природа преобразований подразумевает управление компаниями в формате неопределенности.  Поэтому даже опытные руководители испытывают такой стресс, что их решения и действия оказываются неэффективными. Часто, имея многие необходимые навыки, при столкновении со стремительными переменами и необходимостью незамедлительно принимать решения, они впадают в панику. Руководителям необходимо изменить свой образ мышления, стать более «комплексными».  Для достижения этой цели международная консалтинговая компания, специализирующаяся на решении задач, связанных со стратегическим управлением, McKinsey & Company, разработала 5 шагов.

1

Сделайте паузу, чтобы двигаться быстрее

Приостановиться, оставаясь вовлеченным в процесс – этот парадоксальный шаг лидеры могут использовать, чтобы создать пространство для более ясного суждения, оригинального мышления и быстрых, целенаправленных действий.

2

Побудьте невеждами

Хорошие идеи могут появиться откуда угодно, конкуренты могут прийти из смежных отраслей, а один-единственный технологический продукт может изменить ваш бизнес. В этих реалиях важно слушать и думать с позиции дилетанта. Именно так появляются оригинальные, неожиданные идеи. Иногда неуверенность – самый лучший инструмент для принятия решений.

3

Радикально переформулируйте вопросы

Задавая себе сложные вопросы, вы можете разблокировать существующую ментальную модель.

Пример
Накануне заседания совета директоров крупной компании-производителя генеральный и финансовый директоры предвидели ряд нелегких вопросов о слиянии, которое они провели около 12 месяцев тому назад. Картина была пессимистичной – продуктивность падала, несмотря на детальный план интеграции и реальные цели. Руководители никак не могли прийти к консенсусу. Финансовый директор предлагал закрыть несколько фабрик, а генеральный настаивал на дофинансировании. Обстановка была накалена до предела, потому два дня непрерывных совещаний только окончательно завели ситуацию в тупик.

Тогда топ-менеджеры взяли паузу: решили временно прекратить дискуссию, отложить принятие решения на неделю, провести собственное расследования и, возможно, найти ошибки, повлекшие за собой падение продуктивности. В течение недели руководители общались с подчиненными, а потом на общем собрании CEO и CFO задали вопрос: «Что, по вашему мнению, было сделано неправильно?» каждому из присутствующих. По итогам расследований руководители поняли, что совершенно не подготовили сотрудников к такой огромной и важной перемене, как реорганизация компании. Топ-менеджеры никогда не достигли бы подобного результата, если бы не признали собственное незнание и не прислушались бы к мнениям коллег. Тогда лидеры компаний задались глобальным вопросом: «Какую культуру мы хотим создать?» Директоры провели десятидневную поездку по всем заводам и региональным офисам, в ходе которой они встречались с работниками, задавали прямые вопросы, искали скрытые перспективы и прислушивались к ранее не принятым во внимание точкам зрения. На основании полученной информации руководители выработали новую стратегию и установили новые цели. Таким образом радикальная переформулировка вопросов спасла слияние.

4

Задавайте направления, а не конечные точки

В сложных системах решения редко бывают простыми. Вместо того, чтобы давать своей команде указание перейти от точки A к точке B, двигайтесь вместе с ней в одном направлении. Ведите самого себя и свою команду с комплексным видением, а не просто к конечной цели.

Пример
Поставщик деталей для крупного промышленного сектора, компания со 150-летней историей, в определенный момент начала проигрывать зарубежным конкурентам. Ее новый CEO решил скорректировать вектор развития. Заменив 60% управленческого состава, он объявил, что отныне компания станет лоу-кост поставщиком  своего главного продукта. Он был уверен, что реализация этого плана поможет удовлетворить потребности существующих клиентов, привлечь новых и повысить прибыль. Но через год оказалось, что  прибыль не выросла, продажи не увеличивались, а вовлеченность сотрудников понизилась на 20%.

Руководитель стал разговаривать с сотрудниками на всех уровнях. Выяснилось, что вместо того, чтобы поделиться видением развития, он лишь указал подчиненным на конечную цель. «Старожилы» не смогли соотнести его план с репутацией компании, известной своим прекрасным обслуживанием клиентов. А без поддержки коллектива план был обречен на провал.
Ситуация в корне изменилась, когда генеральный директор изменил подход к управлению, применив те же методы, которые он использовал в воспитании собственных детей. Он никогда не ориентировал их на однозначный результат, вместо этого давая набор инструментов для достижения целей. Новый слоган компании, выработанный совместно с коллективом и объединивший инновации с традициями звучал так: «Вместе строим бизнес на последующие 150 лет, опираясь на наследие». Через два года компания твердо стояла на ногах, а лояльность сотрудников была полностью восстановлена.

5

Тестируйте свои решения

Быстрые и малозатратные неудачи могут предотвратить крупные и дорогостоящие провалы – этот фундаментальный принцип Кремниевой долины справедлив и для вашей компании. Восприятие себя как живой лаборатории помогает превратить управление гибкой, постоянно меняющейся компанией в приятную реальность, а не в кошмар.

Делитесь идеями с коллективом
Делитесь идеями с коллективом. Shutterstock

Эти шаги – не панацея, а лишь набор взаимосвязанных нетривиальных методов. Но сознательная дисциплинированная практика даст вам больше шансов справиться с ежедневными вызовами, эффективно руководить командой и наблюдать развитие своей компании и конкурентной среды с креативной точки зрения.

 

Вам будет интересно: Простые правила принятия сложных решений

Поделиться: