Любой момент может стать точкой невозврата для вашего бизнеса. Однако движение от этой точки можно направить в сторону роста. Если понимаете принципы и механизмы социальных эпидемий. На фоне нововведений в Facebook полезно вспомнить одну из классических работ на тему вирусного распространения идей, товаров и явлений – книга «Поворотний момент. Як дрібні зміни спричиняють великі зрушення» Малколма Гладуэлла недавно вышла в украинском переводе в издательстве «Клуб семейного досуга».
На языке оригинала книга увидела свет еще в 2000 году. С тех пор она была продана общим тиражом более 2 млн экземпляров и вошла в десятку лучших книг десятилетия по мнению читателей Amazon.com, The A.V. Club, The Guardian и The Times.
Доказано Джулиани
Чем же так привлекают читателя социологические исследования историка по образованию, канадского американца Малколма Гладуэлла? Критики упрекают его за поверхностность и вытаскивание на свет божий таких давно известных вещей, как эксперимент Филиппа Зимбардо или «теория разбитых окон». Но одно дело – хорошо знать теорию, и совсем другое – понимать, как ее с пользой применить на практике, и уметь объяснить это другим. Последнее Гладуэллу отлично удается.
Упомянутая «теория разбитых окон» объясняет влияние среды на человека: если разбитое окно никто не чинит и не несет ответственности за ущерб, то можно бить еще. Это действует и наоборот: если остановить хаос на маленьком участке, то новый опыт будет передаваться дальше.
Например, если методично бороться с граффити в метро, то это будет первым сигналом: эта территория контролируется, здесь действуют правила, которые надо соблюдать. Так мелочи превращаются в силу маленьких шагов. Доказано мэром Нью-Йорка Рудольфом Джулиани, директором метро Дэвидом Ганном и начальником сначала транспортной полиции, а с приходом Джулиани – шефом полиции Нью-Йорка Уильямом Бреттоном. Им удалось с конца 1980-х до конца 1990-х снизить уровень преступности в городе на 75%.
Движущие силы социальной эпидемии
Но нью-йоркская команда опиралась только на один фактор социальной эпидемии – волны массового воспроизведения людьми определенных шаблонов поведения, то есть на влияние среды. С ним все просто: если нас это касается, мы этим делимся. Проецируя этот принцип на работу компании или собственную жизнь, следует учитывать, что человек может поддерживать живые, действенные отношения только с 150 реальными людьми.
Человек может поддерживать живые, действенные отношения только с 150 реальными людьми
То есть мы можем знать, кто эти люди, в чем они специалисты и знать это настолько хорошо, чтобы доверять им в соответствующих ситуациях. Это глубже, чем просто делегирование.
Как это работает – Гладуэлл рассказывает в пятом разделе книги. Для больших сдвигов важны также избранные для этого люди. Гладуэлл разделяет их на три категории: Знатоки, Связные и Продавцы. Второй раздел книги «Поворотний момент» поможет понять, с какой целью обращаться к тому или иному человеку или же какое ваше свойство можно реализовать наиболее эффективно.
Третья составляющая системных изменений – вирусность явления или информации, то есть их способность «цеплять» (теперь это называют виральностью).
Автор рассматривает ее на примере американских телепередач для детей «Улица Сезам» и «Подсказки Блю». Первая получила рекордное для телепрограмм количество наград «Эмми» (167!), а вторая – в разы улучшила показатели первой по эффективности обучения и удержанию внимания зрителей. Секрет – в привлечении детей к происходящему на экране.
Самое дорогое – живые чувства
Человеческий мозг легко приспосабливается к новому и прекращает реагировать на него или даже начинает продуцировать негативные эмоции в ответ. Средство спасения одно – люди и еще раз люди, уверяет Гладуэлл. Живые чувства, которыми мы делимся друг с другом, не устареют, пока живы мы. Кстати, обсуждение интересной книги может стать началом эффективного взаимодействия и точкой соприкосновения, началом отсчета нового сотрудничества.
