➔ Социальные сети: правила выживания. Часть I
Ухудшение онлайн-репутации для многих компаний переросло в кризисы.
Большой резонанс получило публичное высказывание главы крупнейшего мирового производителя макарон компании Barilla Гвидо Барилла, в котором он исключил появление в рекламе представителей нетрадиционной сексуальной ориентации.
В считаные часы в социальном сервисе Twitter появился хэштег #biocottabarilla с призывами недовольных любителей пасты бойкотировать продукцию Barilla. Вдобавок высказывание Гвидо Бариллы вызвало негативную реакцию политиков и общественных деятелей, а также снижение объемов продаж на некоторых зарубежных рынках.
Фейковое сообщение в соцсетях также способно нанести серьезный ущерб бизнесу. Возмущение сторонников кандидата в президенты США Дональда Трампа несуществующим заявлением CEO компании Pepsi нанесло вред ее репутации и понизило цену акций.
Многие общественные организации и медиаэксперты обвиняли штаб будущего главы Белого дома в активном распространении фейков. Эти утверждения заставили ведущие интернет-ресурсы – Facebook и GoogleNews – начать системную проверку новостей.
Извечный конкурент предыдущей компании Coca Cola уже 120 лет планомерно защищает свое доброе имя. С популяризацией Интернета количество вымышленных отзывов увеличилось в тысячи раз. Один из слухов гласил, что перевернутое имя компании можно прочитать как «Нет Мухаммеду, нет Мекке», другой – что в случае добавления в популярный напиток определенной пищевой добавки получается мощный афродизиак.
Угрозы, представляемые социальными сетями, заставили многие государства разрабатывать специальные программы противодействия. Правительство Чехии объявило войну информационным атакам, назвав их «крупнейшей угрозой Европе с 1930-х годов». Обвиняя Россию в желании вернуть страну в зону своего влияния, спецслужбы стараются укрепить информационную безопасность. Противостоя 40 сайтам, распространяющим фейки внутри страны, правительство даже открыло курсы для школьников о том, как противостоять российской пропаганде.
Существует и немало положительных примеров использования возможностей социальных сетей
Один из глобальных лидеров в области репутационного менеджмента, компания Lego, в 2017 году запустила уникальный проект — первую в мире безопасную соцсеть для детей Lego Life. При поддержке Детского фонда ООН ведущему производителю игрушек удалось создать надежную интернет-платформу для общения детей младше 13 лет.
Одним из главных залогов успеха Lego Group является уникальная система взаимодействия с потребителями. Первые попытки совместного творчества компания предприняла в 1990-х годах при создании LegoMindstorms. Разработчики осознали, что совместная разработка инновационного продукта с заядлыми поклонниками игр принесет больше пользы. С развитием социальных сетей возникло множество онлайн-сообществ пользователей продукции Lego, которые стали основой для дальнейшего нетворкинга.
➔ Социальные сети: 8 правил для ведения корпоративного аккаунта. Часть III
