Продвижение бренда или создаваемой продукции – один из самых популярных способов использования социальных сетей. По данным сервиса по управлению интернет-аккаунтами SproutSocial, 75,3% пользователей делают покупку, заручившись положительной информацией из соцсетей.

K.Fund Media

В 2016 году IT-гиганты Google и Facebook контролировали приблизительно три четверти рекламного рынка США и отвечали за 90% роста этого рынка.

На ведущие роли в продвижении товаров и услуг вышли популярные социальные сети и сервисы. Они стали ведущим каналом коммуникаций между компаниями и потребителями. Около 80% пользователей используют в этих целях социальные медиа, электронную почту или чат. 38% назвали лучшей площадкой для коммуникаций Facebook, 30% – Google+, 9% – LinkedIn, 8% – Twitter.

По данным консалтинговой компании Startek, 51% респондентов ищет страницы производителей в соцсетях, чтобы получить больше информации об их продуктах, сервисах или же самой организации, 30% – чтобы получить помощь, а 20% – для подачи жалоб.

Многие компании не уделяют должного внимания потребностям пользователей и стараются создать представительства в соцсетях на свой вкус, что приводит к возникновению разрыва между предлагаемым контентом и информационными запросами клиентов. Важно не только предоставлять пользователям ценную информацию и услуги, но и делать это правильно.

K.Fund Media

Больше всего пользователей соцсетей раздражают размещение большого количества рекламы (57,5%), использование слэнга (38,4%), отсутствие реальных людей в аккаунте компании (34,7%), неуместные шутки (32,3%) и игнорирование их сообщений (24,7%).

Согласно исследованиям, топ-менеджмент компании мало уделяет внимания информации из соцсетей. По данным специализированного исследования, проведенного интернет-ресурсом CEO.com и сервисом по управлению бизнес-данными Domo, 60% руководителей компаний из списка Fortune 500 не зарегистрированы в социальных сетях. Большинство топ-менеджеров работает в одной или двух соцсетях, только пять руководителей находятся в четырех сетях и один — в пяти. На лидирующих позициях находится LinkedIn, за которым следует Twitter. Остальные соцмедиа отстают: 40 руководителей списка Fortune 500 используют Facebook, а 11 — Instagram.

Социальные сети: удар по репутации. Часть II

 

Литература:
Поделиться: