➔ Социальные сети: удар по репутации. Часть II

Работа в соцсетях должна носить системный и хорошо спланированный характер. Начиная активность на популярных интернет-площадках, необходимо ответить на несколько важных вопросов:

1. Кто в компании будет ответственен за реализацию стратегии в области социальных сетей?

2. Каковы цели использования социальных сетей?

3. Какой контент вы готовы предложить?

4. Кто является приоритетными заинтересованными сторонами, на которые вы хотите ориентироваться в социальных сетях?

5. Как можно обеспечить взаимодействие аккаунтов в разных социальных сетях?

6. Насколько активность в социальных сетях поддерживает реализацию основной бизнес-стратегии компании?

Shutterstock

Перед построением плана активности компании в социальных сетях нужно обладать широкой информацией об их деятельности.

Вот некоторые из важных фактов, которые могут вам помочь:
— 22% мирового населения пользуется Facebook;
— количество профилей в сети LinkedIn превышает 450 млн;
— 76% пользователей Facebook посещают сайт ежедневно;
— 80% времени в социальных медиа пользователи проводят, заходя с мобильных устройств;
— 10 000 видео в YouTube уже собрали более 1 млрд просмотров;
— более 50 млн компаний пользуютсяFacebookBusinessPages;
— 2 млн компаний дают рекламу в Facebook.
— около 81 млн аккаунтов в Facebook и 5% аккаунтов в Twitter являются ложными;
— ежедневно пользователи Facebook просматривают в сети 100 млн часов видео;
— ежемесячно 409 млн человек просматривают более 23,6 млрд страниц блогов в WordPress;
— каждый доллар, вложенный во взаимодействия с лидерами мнений в соцсетях, дает $6,85 дохода;
— 46% потребителей основываются в выборе покупке на мнении «авторитетных» пользователей сети;
— 51% пользователей получают доступ к онлайн-новостям через социальные сети (ReutersDigitalNews).

Правила, которые позволят эффективно вести корпоративный аккаунт

1

Создайте первым свой образ в соцмедиа

Отсутствие активности в социальных сетях не уменьшает, а увеличивает репутационные риски. Если вы не создадите свой образ в популярных сервисах, его обязательно создадут другие.

2

Создавайте аккаунты на «профильных» ресурсах

Отношение к компании формируется уже на основании ее отсутствия или присутствия на определенных ресурсах. Также важно сделать свою страницу «живой».

Shutterstock

3

Блог – ваше лицо

Блог – особый по своему характеру ресурс. Его использование, наряду с другими сервисами, позволит показать собственную индивидуальность и стать лидером мнений.

4

Видеть и слышать других

Активность в соцсетях – не монолог, а диалог. Нужно не только быть готовым к обратной связи, но и максимально оперативно ее выявлять и реагировать на нее.

5

Большая активность – большие проблемы

Чем больше вы проявляете активность в бизнесе и в интернете, тем больше вероятность появления негативных отзывов от недоброжелателей. Эта аксиома – не приговор, а призыв к действию. Оперативно узнать о сообщениях  поможет GoogleAlerts, а нивелировать угрозу, в том числе от организованной кампании – BrandYourself, Reputation.com и др.

6

Интернет смотрит на вас

Все, что вы делаете, чем живете и что думаете, может легко стать достоянием общественности благодаря интернету. Поэтому всегда семь раз задумайтесь, прежде чем разместить очередной пост.

7

Учитесь на чужом опыте

Универсальных решений не бывает, в том числе и в построении онлайн-репутации.

8

Информирован – значит вооружен

Анализировать результаты активности в социальных сетях, а также получать максимально полезную информацию о своих аккаунтах, пользователях, партнерах и конкурентах помогут многочисленные специализированные сервисы. Среди них HootsuiteKeyhole, Google Alert, Twitter Counter, Brand WatchDigimind. и т.д.

Shutterstock

При создании коммуникационной стратегии следует учитывать уникальность представляемого проекта. Изучение опыта лидеров отрасли и ведущих брендов может быть очень полезным источником информации.

 

Литература:
Поделиться: