Слезы на работе: что делать, если сотрудник плачет

65
Shutterstock
Два заблуждения и несколько советов как не попасть в ловушку сочувственного сопереживания

Слезы во время деловой беседы – это неловкость. Многие менеджеры теряются и не знают, как себя вести, когда сталкиваются с таким. Одни делают вид, что ничего не происходят, другие теряются и идут на попятную, третьи стараются утешить.

K.Fund Media разбирался в причинах возникновения слез и как правильно реагировать на них руководителю.

Заблуждение 1. Причина слез – крик

Это не совсем так. Как пишет Энн Кример, автор книги «Всегда очень личное: эмоции на новом рабочем месте», согласно опросам, за последний год плакали на работе 41% американских женщин и 9% американских мужчин. Женщины в два с половиной раза чаще расстраиваются из-за смысла сказанного, чем из-за формы, в которой высказана претензия. У мужчин эти пропорции почти равны.

Сотрудники реагируют именно на суть сказанного, а не на форму
Сотрудники реагируют именно на суть сказанного, а не на форму. Shutterstock

Таким образом, большинство сотрудников реагируют именно на суть сказанного, а не на форму. Но это не значит, что нужно бурно проявлять свои эмоции, даже если сотрудник не прав.

Дело в том, что часто, когда человек слышит крики, у него включается механизм «бежать/драться». Надпочечники выделяют адреналин, кровь приливает к ногам и рукам, а деятельность мозга, отвечающая за аналитическое мышление, снижается. Другими словами, когда вы на повышенных тонах что-то поясняете сотруднику, он в этот момент скорее всего вас просто не слышит. Он сосредоточен на том, чтобы сдержать свои эмоции.

Заблуждение 2. Слезы – это плохо

Вместе со слезами организм вырабатывает природное обезболивающее лейцин-энкефалин. Поэтому после горького плача обычно наступает облегчение.

Кроме того, плачущий человек сигнализирует о том, что он беззащитен, что в данный момент он такой, какой есть.

Это помогает установить эмоциональную связь с окружающими

Израильский ученый Орен Хасон даже предложил использовать слезы при построении личностных отношений между людьми. Он считает, что несколько плачущих людей сблизятся гораздо сильнее, потому что переживают одни и те же искренние эмоции.

Шерил Сэндберг слезы помогли сблизится с руководителем.
Шерил Сэндберг слезы помогли сблизится с руководителем. Wikimedia Commons

В качестве примера можно вспомнить случай операционного директора Facebook Шерил Сэндберг, описанный в книге «Не бойся действовать: Женщина, работа и воля к лидерству».

«Проработав в Facebook год, я узнала, что кое-кто из сотрудников расспространил обо мне не просто ложь, а очень жестокую ложь. Я рассказывала об этом Марку [Цукербергу, основателю Facebook] и, несмотря на все свои усилия сдержаться, разрыдалась. Марк уверил меня, что обвинение столь невероятное, что в него никто и никогда не поверит. Затем он спросил: «Хочешь, чтобы я обнял тебя?» Я хотела. Для нас это стало переломным моментом. Я почувствовала, что он стал мне ближе, чем когда-либо прежде», —  резюмирует Шерил Сэндберг.

Как руководителю реагировать на слезы?

Консультант Лиз Кислик, преподававшая в Нью-Йоркском университете и Университете Хокстра, подчеркивает, что слезы обычно сигнализируют не об эмоциональном срыве, а о физиологической реакции на напряженную ситуацию.  Неуместен вопрос «что случилось?», так как он чаще всего вызывает целый поток перечисления нанесенных сотруднику обид, включая те, которые произошли несколько лет назад.

1

Покажите, что вам не безразличны чужие слезы

Не надо пытаться поставить себя на место плачущего сотрудника. Не позволяйте чужим эмоциям влиять на ваше состояние. Можно обнять работника так, как это сделал Цукерберг.

Марк Цукерберг умеет сопереживать
Марк Цукерберг умеет сопереживать. Flickr

Постарайтесь проговорить его эмоции. Как научиться их распознавать, можно узнать в подборке книг, подготовленной K.Fund Media.

2

Постарайтесь понять цели и потребности сотрудника

Если руководитель не может сам обозначить проблему, можно уточнить у расстроенного работника. Один из самых эффективных вопросов — «что я должен знать о происходящем?». Кислик советует получить как можно более подробный ответ и соображения сотрудника, как лучше всего решить эту проблему.

3

Подведите итоги

Вслух проговорите шаги, которые позволят исправить проблему. И подведите итог разговора, который позволит не погрязнуть в эмоциях.

Поделиться: