➔ Репутационные риски: под ударом. Часть II

Процесс выявления и упреждения угроз репутации состоит из пяти основных этапов.

Важно, чтобы был разработан план выявления репутационных рисков и работы с ними предполагал не только их фиксацию, но и разработку сценариев возможной реакции на них различных групп заинтересованных лиц. К сожалению, небольшое количество компаний используют такой подход в стратегическом менеджменте.

Традиционный подход к выявлению рисков и определению их влияния на бизнес, как правило, предполагает опрос только внутренних заинтересованных групп — глав департаментов. Это значительно огранивает общее понимание возможных последствий. Потому что репутация не является собственностью компании и, в основном, формируется за её пределами.

Многие компании просто не знают объективных методик для изучения мнения внешних заинтересованных групп для проведения подобных исследований. Одно из решений предлагает Reputation Institute. Компания создала не только возможность оценки рисков в семи основных направлениях корпоративной репутации, но и разработала планы их предотвращения.

Есть три этапа:
1. Оценка влияния каждого риска на деловую репутацию путём изучения мнения стейкхолдеров.
2. Подготовка квалифицированных специалистов, готовых противостоять возможным угрозам.
3. Регулярный мониторинг рынка с целью выявления потенциальных рисков.

Такой подход позволяет не только получить ценную информацию, но и снять многие кризисные ситуации в самом начале, а то и предотвратить их.

При создании и реализации стратегии в области репутационного менеджмента нужно учитывать еще несколько моментов:

Различные риски по-разному влияют на репутацию компании. Финансовые махинации, мошенничество и недостаток прозрачности являются сильными угрозами.

Больше всего подвержены ударам управленцы. Если говорить о группе драйверов, то самое большое влияние риски оказывают на показатели социальной активности компании, чей «вклад» в формирование корпоративной репутации оценивается в 41%.

Значение рисков отличается в разных странах – культурные особенности играют большую роль в их влиянии и разработке сценариев «противодействия».

Самый большой урон репутации риски способны нанести в финансовом секторе, транспортной отрасли и ритейле. Самый минимальный – в областях масс-медиа и телекоммуникаций.

Разные возрастные группы стейкхолдеров по-разному воспринимают возникающие риски. Компании, обладающие международным признанием, меньше подвержены их влиянию.

Поэтому высокая узнаваемость бренда может стать частью стратегии борьбы с рисками.

Планируя активность в области репутационного менеджмента, нужно учитывать основные тренды в этой области. Главная активность компаний в ближайшее время будет направлена на продолжение борьбы за доверие потребителей, совершенствование способов измерения репутации, дальнейшее интегрирование репутационного менеджмента в процесс принятия решений, а также удовлетворение запроса со стороны стейкхолдеров на повышение прозрачности в деятельности и коммуникациях.

Репутационные риски: рискованный подход. Часть IV 

 

Литература:

1. Corporate Reputation, Enrique Carreras, 2014

2. Reputation Capital: Building and Maintaining Trust in the 21st Century, Klewes, Wreschniok, 2010

3. Taking Brand Initiative: How Companies Can Align Strategy, Culture, and Identity Through Corporate Branding, Jo Hatch, Schultz, 2008

Поделиться: