Разработчики манипулируют вниманием пользователей. Последние этого не замечают. Бывший разработчик дизайна Google Тристан Харрис рассказывает, какие методы для этого используются. Начало статьи читайте здесь.
6
Бездонные тарелки и автовоспроизведение
Профессор Брайан Вансинк провел интересный эксперимент, предложив его участникам съесть тарелку супа. Подвох заключался в том, что она автоматически наполнялась ровно на съеденное количество. В результате люди съедали на 73% больше супа, чем из обычной тарелки равного объема. Прием «кормить даже тогда, когда пользователь уже сыт» активно применяют техно-компании.
Netflix, YouTube или Facebook автоматически запускают следующее видео после просмотра предыдущего, обеспечивая тем самым огромное количество дополнительного трафика. Об этом Харрис подробно рассказал на международной лекции TED.
7
Быстрое вмешательство vs «уважительное» информирование
Компании знают, что люди с большей степенью вероятности отреагируют на мгновенные сообщения, именно поэтому Facebook Messenger (или WhatsApp, WeChat или SnapChat) используют всплывающие окна чатов.
Facebook открыл возможность отправлять рекламу в Messenger
Фактически они переключают внимание людей, в отличие от большинства email-сервисов. Невинное минутное отвлечение на чат приводит к миллиардам ежедневных ненужных перерывов и неэффективному использованию временных ресурсов.
8
Объединение собственных мотивов с мотивацией пользователей
Если вы хотите найти интересующее вас мероприятие через Facebook (ваш приоритет), соцсеть сначала направит вас в ленту новостей (приоритет компании).
9
Выбор, вызывающий неудобства
Компании стремятся к тому, чтобы вам было просто сделать выбор, выгодный им, и усложнить выбор, продиктованный вашими собственными интересами.
Вы всегда можете отказаться от подписки, если вам больше не интересны новости. Вы можете навсегда удалить ненужное приложение со смартфона. Если вам не нравится данный продукт, вы можете выбрать другой. В теории.
На практике происходит иначе. Например, подписаться на NYTimes.com вы можете в один клик, а для того, чтобы отписаться, нужно сделать телефонный звонок по номеру, который вы получите по электронной почте, в колл-центр, работающий только в определенное время в рабочие дни.
10
Прогнозирование ошибок, стратегия Foot in door
Люди не могут спрогнозировать истинную цену клика, и технологические компании используют это в своих целях. Технику Foot in Door используют продавцы, начиная разговор с короткого вопроса и постепенно затягивая вас в продолжительный диалог. То же самое происходит онлайн. Например, TripAdvisor просит вас оценить посещенное место, но вместо действия в один клик мы получаем опросный лист из трех страниц.
Что же в итоге?
Методов удержания внимания и манипуляций сознанием пользователей намного больше, и они постоянно совершенствуются.
Но нам нужны технологии, помогающие жить, думать и действовать свободно
Наши смартфоны и веб-браузеры должны ставить во главу угла человеческие ценности, а не импульсы. Наше время бесценно, и мы должны защищать его так же рьяно, как конфиденциальность персональных данных и собственные права.
По материалам: Medium
