Радость общения: 15 коммуникационных ошибок, которые вы допускаете. Часть I

inc.com
Плохая коммуникация приводит к разрушению отношений

Ничтожно мало людей на самом деле обладают хорошими коммуникационными навыками. Об этом пишет профессор психологии Кэрол Морган. Но есть хорошие новости: никогда не поздно учиться.
Вот 15 распространенных коммуникационных ошибок, которые вы можете допускать, даже об этом не догадываясь.

1

Не используете местоимение «мы»

Чрезвычайное сообщение: отношения – это не конкуренция. Или, по крайней мере, они не должны ею быть. Однако очень многие рассматривают другого человека в качестве «врага». Они как бы говорят «я против тебя». Нужно переосмыслить своё отношение и думать о вас как о команде. Работайте вместе, а не друг против друга.

2

Избегаете зрительного контакта

Сколько из вас чувствуют свою вину, пялясь в телефон, когда с вами разговаривают? Или набирая что-то на ноутбуке? Или смотря телевизор? Так поступают время от времени все. Не очень хорошо, верно? Так почему бы не жить, соблюдая золотое правило, гласящее: обращайтесь с другими так, как вы хотели бы, чтобы другие обращались с вами?

3

Перебиваете

О чем говорит собеседнику то, что вы его перебиваете? Это означает: «То, что я должен сказать, важнее, чем то, что должны сказать вы». Не слишком приятное сообщение, правда? Женщины, как правило, перебивают из-за волнения и/или страха забыть, о чём собираются рассказать. Мужчины чаще делают это для демонстрации власти. Так или иначе, это всё равно означает: «Я важнее тебя».

4

Используете негативный язык тела

90% смысла сообщения содержатся в языке тела. Это много. Зрительный контакт является частью языка тела, но только небольшой его частью. А как насчёт вашей позы? Вы наклоняетесь к другому человеку или стоите так, будто намекаете: «Мне всё равно, что ты говоришь». А как насчет наклона вашей головы? Или насчёт того, насколько близко или далеко от собеседника вы сидите? Всё это направляет мощные сигналы. Как известно: действия говорят громче, чем слова.

5

Неспособны повторить слова собеседника

Говорили ли вы когда-либо о чём-то, осознавая при этом, что вас практически не слышат? Конечно, вам, возможно, ответили: «Хмммммм …» или «Да …» или «Ага …». Но вы понимаете, что вас не слышали.

Shutterstock

Вот когда начинается перефразирование и перекручивание. Попробуйте сказать что-то наподобие: «Вы встревожились из-за моего опоздания? Я всё верно расслышал?».

Это продемонстрирует другому человеку, что вы не только слышали, но и способны перефразировать, таким образом вы покажете, что вы его поняли.

6

Высказываете предположения прежде, чем вы услышали всю фразу

Вы, наверное, иногда закатывали глаза, думая о людях: «О, мне даже не нужно дальше слушать – я уже знаю, что они собираются сказать!». Ладно, возможно вы так не делали… А может и делали… В любом случае, не поступайте так. Нам не нравится, когда люди высказывают предположения о том, о чем мы еще не договорили, поэтому не ведите себя так по отношению к другим людям.

7

Не контролируете свои эмоции во время разговора

Вы так злы, что понимаете – сейчас сорвёт крышу. Мы все такое переживали. Не позволяйте своим эмоциям занять водительское место. Остыньте, чтобы потом не жалеть о сказанном. Тогда, когда вступит в игру ваша логическая сторона, присядьте и подойдите к конфликту с позиции языка «мы». Помните первый пункт – вы команда. Это не соревнование.

Еще о восьми навыках можно будет узнать из второй части статьи.

 

По материалам: Lifehack
Поделиться: