Правила отказа: сложное слово «нет»

262
Shutterstock
Своим опытом делятся гендиректор медцентра «Интерсоно Медикавер Групп» Елена Мороз, глава Ассоциации франчайзинга Андрей Кривонос и президент корпорации «Гранд» Владимир Спиваковский. Резюмирует — психолог Наталия Исачева

«Неумение отказать приводило к разным ситуациям. Иногда приходилось заниматься несколько лет не тем», — делится в одном из своих интервью бизнесмен Гарик Корогодский. Он считает умение сказать «нет» одним из важных навыков предпринимателя.
K.Fund Media попросил поделиться нескольких бизнесменов своим опытом отказа. Резюмирует психолог Наталия Исачева.

Елена Мороз, генеральный директор медицинского центра «Интерсоно Медикавер Групп»:

Умение отказывать приходит с годами или с опытом. Заложена проблема еще на уровне родители — дети: «Как? Ты отказываешь мамочке?». «Бабушка обидится, если ты не съешь/выпьешь/сделаешь!»… Одним словом, если скажешь «нет». А отказывать нужно. Ведь часто просьбы — это всего лишь перекладывание на чужие плечи своей ответственности. Один человек не может за всех все сделать и продумать. Тем более руководитель, которому обычно достаются и рабочие, и домашние проблемы сотрудников.

Со временем я научилась выяснять цель встречи еще во время общения по телефону, и в результате освободила себя от 80% ненужных встреч, так как только 20% касались конкретных деловых ситуаций, 40% вопросов удавалось решить и без затрат времени на встречу, а другие 40% — это вообще пустые, ничем не обоснованные просьбы.


Андрей Кривонос, глава директората Ассоциации франчайзинга:

«Мне не интересно» давно стало моей фразой, которая останавливает пустой разговор как по телефону, так и лично. Независимо от статуса, знакомства и даже родства, это фразой я позволяю себе прерывать общение на любом этапе разговоров. Жена и мать иногда обижаются.

Я вешал трубку телефона после первых фраз собеседника, я уходил со встречи после первых обсуждений задач, я не подтверждал встречу, если мне становились неинтересны тема, вопрос, или последствия, которые могли наступить, если я скажу «да».

Секрета «не обидеть собеседника» нет, вы его обидите. Но потраченное  на это время может стоит дороже. Примите, что обидеть за первую минуту разговора стоит вам дешевле, чем тянуть этот разговор часы. А еще хуже, если вы согласитесь на предложение, которые вам не интересно, то вам придется тянуть бремя реализации обязательств долгое время. Как говорят в Одессе: «А оно вам надо?»

Если вам человек дорог и нужен, проще извиниться, что не интересно, чем заниматься вместе тем, что не интересно.


Владимир Спиваковский, президент международной корпорации «Гранд»:

Да, долгое время я стеснялся так сразу говорить «нет». Неудобно было, словно нанести обиду. Со временем я стал жестче и прямолинейнее. Уже не опасался обидеть человека отказом.

Сейчас, когда я принимаю решение отказать, я делю случаи на два вида.

В первом я просто и доброжелательно отказываю, просто говорю — нет, не получится. Sorry.

В других ситуациях я понимаю, что такой лаконичностью не отделаешься. Поэтому объясняю причину. Причины обычно стандартно-понятные: нет времени, за границей, занят другими проектами.

Но не забываю при этом (как учат японцы) высказать уважительное и высокое отношение к человеку и его делу, с которым он обратился.

Тут важно, чтобы никто из двоих не потерял своего лица. Нужно уметь подбирать выражения и писать доброжелательно. (О философии жизни автора семи бестселлеров и пути Спиваковского читайте в его интервью.


Наталия Исаичева, психолог:

Каждый день к нам обращаются люди с разными просьбами, и мы стоим перед выбором согласиться или отказать, сказать «да» или «нет». Некоторым людям очень сложно отказать другому человеку, особенно близкому или партнеру. Даже если предложение идет вразрез их интересам, они могут согласиться. Потому что боятся обидеть, боятся, что о них подумают плохо, боятся, что человек не будет после отказа общаться. Таким людям легче уступить и согласиться, чем сказать простое слово «нет».

Нужно уметь говорить «нет». Вы имеете полное право отказать другому человеку. Это должно быть спокойно, без агрессии, без конфликта, четко, без невнятного бормотания, чтобы у человека не оставалось надежд на вас. Отказывайте всегда четко в тех случаях, если вы действительно не можете помочь, если что-то вам навязывают, если предлагают что-то противозаконное. Всегда важно, чтобы отказ был вежливый, тактичный и без агрессии.

Есть люди, которые умеют отказывать и не видят в этом проблему. Обычно у этих людей хорошее самоуважение и хорошие личные границы. Когда человек уважает себя, он уважает и другого человека, а когда у человека хорошие личные границы, он видит, что это мое, а это не мое, это мои интересы, а это чужие, это мне нужно, а это мне не нужно.

Нужно понимать, что, когда человек не хочет выполнять просьбу, но не может отказаться, он вредит прежде всего себе, он предает себя. А это уже не просто слова. На уровне энергетики идет истощение, человек чувствует упадок сил. Он испытывает чувство вины перед собой. Это все последствия предательства себя.

Поэтому, чтобы чувствовать себя хорошо и комфортно, чтобы уважать время свое и чужое, чтобы не приобретать врагов, учитесь экологично и красиво говорить «нет» и тренируйте свои личные границы.


Поделиться: