Эффект ореола: как человеческие иллюзии влияют на восприятие успешных компаний

43
Shutterstock
Профессор бизнес-школы IMD Фил Розенцвейг о том, как разум дорисовывает картинку за нас и что с этим делать

Успешные компании нередко испытывают на себе эффект ореола, который может сыграть с ними злую шутку. Ведь когда большая группа почитателей тебя постоянно хвалит, можно и не заметить в продукте очень серьезные недочеты. Об этом профессор IMD и автор бестселлеров о стратегиях и развитии бизнеса Фил Розенцвейг рассказал во время собрания Alumni-клуба IMD в Киеве. Как именно эффект ореола может искажать восприятие – в материале K.Fund Media.

Нимб или рога

«Эффект ореола – это не то, что я изобрел или открыл, это то, что было всегда. Много лет назад это уже было. Это специфические суждения о Джордже Буше, например, или других вещах», – рассказал профессор Розенцвейг.

Ореол может образовывается как вокруг личностей, так и вокруг компаний. К примеру, многие из нас считают: продукт вот этого бренда не может быть плохим. Узнали себя, почитатели Apple или Android?

Ореол может быть как вокруг личностей, так и вокруг компаний
Ореол может быть как вокруг личностей, так и вокруг компаний. Shutterstock

Или вы из тех, кто участвует в «войнах фототехники»: Canon желтит, а Nikon синит? В любом случае, у каждой большой компании или бренда есть почитатели, которые купят практически все, что она произведет.

С людьми почти так же. Один и тот же человек в зависимости от того, кто о нем говорит, может производить совершенно разное впечатление. У эффекта ореола есть и обратный эффект.

«Я не верю, что одни солдаты хорошие, а другие – ужасные люди. Если я верю, что этот солдат хороший – у него над головой образовывается нимб, а если я верю в обратное – это уже эффект рогов», – отмечает профессор.

В чем опасность эффекта ореола

Ярлык, который вы изначально «навесили» на человека или бренд, может помешать вам рассмотреть истину. Даже если человек изначально был плохим, а бренд создавал некачественные товары, вы продолжаете по инерции его оправдывать. Это работает и в обратную сторону.

Некачественная продукция создает общее впечатление о бренде

Клиенты часто уверены в низком уровне продукта или уровне работы всей команды после использования всего одного товара.

Эксперимент с эффектом ореола

Профессор Розенцвейг рассказал об опыте, который провел один из его коллег. Он разделил студентов на две группы, которым дал одно и то же задание. Студенты примерно одинаково с ним справились, но одну группу профессор намеренно хвалил, а другую чрезмерно критиковал.

Фил Розенцвейг
Фил Розенцвейг

После окончания эксперимента студентам предложили рассказать о том, насколько полезным для них был данный курс.

Результат был вполне ожидаем: по всем правилам эффекта ореола, те студенты, которых хвалили, назвали занятие очень полезным. А студенты, которые подверглись критике преподавателя, считали, что оно им ничего не дало.

 

Читайте также: интервью с профессором Филом Розенцвейгом «Люди должны уметь делать выводы, а не верить всему подряд»

Поделиться: