Оскорбления в офисе: 6 советов, как правильно реагировать

92
standard.co.uk
Самая большая глупость – отвечать грубостью

С оскорблениями на работе сталкиваются все. Одни доводят ситуацию до точки кипения и взрыва, другие замалчивают и игнорируют. Многое зависит еще и от контекста – существуют компании, где, например, ненормативная лексика является частью корпоративной культуры.

K.Fund Media разработал шесть советов, как правильно реагировать на оскорбления, чтобы они не нарушали внутреннюю гармонию.

1

Не кормить тролля

В небольших компаниях правила общения определяет владелец. Многие из них прошли со своим предприятием нелегкий путь развития бизнеса с нуля, поэтому и относятся к своей компании как к семье, а к сотрудникам, соответственно, как родственникам, близким и дальним. Его манера поведения становится основой корпоративной культуры. Изменить подход владельца компании к управлению сложно.

В небольших компаниях правила общения определяет владелец
В небольших компаниях правила общения определяет владелец. pikabu.ru

В этом случае поможет «техника уклонения» Роберта Саттона, которую он описал в своей книги «Как выжить среди мудаков».

Подробнее о ней мы писали ранее. Если не реагировать, например, на оскорбительные письменные замечания начальника или коллегии сразу, как того требуют эмоции, – то они станут появляться всё реже. В социальных сетях такая стратегия называется «не кормить тролля».

2

Не принимайте всё на свой счет

Каждый человек считает себя центром вселенной. Так и есть. Для него и, может быть, для его близкого окружения. Если руководитель и коллега сделал замечание раздраженным тоном – это не всегда означает, что его чаша терпения переполнилась.

Не стоит позволять плохому настроению руководителя портить свое

Именно такой совет дает профессор менеджмента Уортонской школы бизнеса при Пенсильванском университете Нэнси Ротбард. Возможно, по мнению профессора, ошибка сотрудника стала частью гораздо более важной проблемы, которая волнует босса, или просто напомнила ему о ней.

3

Поставить себя на место оппонента

Грубость или оскорбление не обязательно являются прерогативой начальника. Иногда ими «отличаются» и равные по положению коллеги. Но тут надо различать две принципиально разные ситуации.

Спокойствие - самая лучшая реакция на грубость
Спокойствие - самая лучшая реакция на грубость. RANDRS.ru

Грубость или оскорбление не обязательно являются прерогативой начальника. Иногда
ими «отличаются» и равные по положению коллеги. Но тут надо различать две
принципиально разные ситуации.

Чаще встречается вторая ситуация, когда грубость или нетактичность по отношению к окружающим являются у человека следствием недопонимания их менталитета и жизненных ценностей.

Обычно, по словам Джоан Уильямс, основателя и директора Center for WorkLife Law в юридическом колледже им. Хэстингса при Университете Калифорнии, обидчик даже не догадывается, как можно истолковать его поведение. «Каждый из нас садился в лужу, вы тоже не само совершенство», — говорит она. Поэтому просто надо спокойно объясниться с ним.

4

Избегать ярлыков

По словам директора Центра межкультурных исследований университета Западного Вашингтона Александра Цоппа, отвечая на грубость или оскорбление, разумнее не вешать на оппонента ярлык, а сказать ему о тех чувствах, которые вызвали его слова.

5 признаков нездоровой атмосферы в компании

Цопп приводит пример с таким ярлыком в виде слова «расист». В США это настолько серьезное обвинение, что оно провоцирует грубияна к еще более активной ответной, но уже защитной, реакции. И в каждой стране существуют аналогичные ярлыки, употребление которых в ответ на грубость может лишь усугубить конфликт, а не погасить его.

5

Не надоедать

Каждому подчиненному хочется узнать, как начальник оценивает его работу. Отсутствие такой обратной связи нередко является серьезным недостатком менеджмента в компании.

Иногда руководителю нечего сказать
Иногда руководителю нечего сказать. mystar12.com

Однако у этой медали есть и обратная сторона. Начальник может избегать такого  разговора из-за того, что ему нечего сказать (не объяснять же подчиненному, что он просто не обращал на него внимания), или из-за того, что ему есть, что сказать, но он считает это пока преждевременным. Ранее мы писали, почему руководители уклоняются от критики и что делать в  этом случае.

6

Оцените свои ресурсы

Как пишет Саттон, прежде чем решиться ввязаться в конфликт (что далеко не всегда лучший выход из ситуации) с грубияном, стоит трезво оценить свои ресурсы.

Если окажется, что он сильнее – пускай он даже не начальник, а просто коллега, отношения которого с общим руководителем лучше, чем у вас – поражение весьма вероятно даже тогда, когда правда на вашей стороне.

 

Вам будет интересно: Почему опасно быть любимчиком босса.

Поделиться: