Обойдусь: почему люди отказываются от помощи коллег, даже когда это необходимо

60
ciatajackcar.ml
И что делать управленцам с негативными убеждениями сотрудников о принятии помощи

В амбициозной корпоративной среде принять помощь от коллег, которые скорее воспринимаются как конкуренты, бывает непросто. Даже когда объем задач превосходит физические возможности одного человека, а руководство уже ожидает потрясающих результатов. Отказываться от помощи оказывается неразумно не только, когда силы практически на исходе, считают профессор менеджмента бизнес-школы Прайс университета Оклахомы Марк Болино и Филипп С. Томпсон. Они детально изучили последствия такого отказа и показали, как пренебрежение помощью извне влияет на самочувствие, продуктивность и отношение к компании в целом. K.Fund Media публикует результаты их исследований.

Когда коллеги по работе демонстрируют склонность к сотрудничеству, то это, как правило, помогает строить качественные социальные связи, улучшает производительность и понимание внутри команды. Но есть препятствие для возможности пользоваться этими преимуществами ― социальные психологи также обнаружили, что люди часто отрицательно реагируют на помощь.

Сотрудники могут отвергать помощь, даже если она им необходима
Сотрудники могут отвергать помощь, даже если она им необходима. Shutterstock

Исследователи попросили 238 работников различных отраслей промышленности объяснить, почему они примут или не примут помощь от коллеги.

Из их ответов они определили пять основных причин, по которым люди избегают помощи:
предпочитают быть самостоятельными,
желают защитить свой имидж,
не желают чувствовать себя обязанными, не доверяют мотивам своих коллег,
и полагают, что коллеги некомпетентны.

Насколько распространена такая позиция? Намного больше, чем вы могли бы подумать. Когда исследователи провели опрос более 500 сотрудников, насколько они согласны с разными причинами, чтобы не просить помощи, почти две трети обозначили, что предпочитают закончить работу без помощи коллег. Более половины согласились, что это помогает им создавать имидж «сотрудников с большим потенциалом». Почти 20% сказали, что они обычно отказываются от предложений о помощи, чтобы не быть должными коллегам.

Люди с негативными взглядами на прием помощи более склонны быть недовольными своей работой и думать об уходе

Приблизительно 10% сказали, что коллеги «занимались своими делами», и около 8% считают, что их коллегам не хватает компетенции, чтобы помочь выполнить задачи.

Можете представить, насколько такие взгляды повышают риск выгорания на работе. Некоторые респонденты сомневались принимать ли помощь, даже когда чувствовали, что тонут в работе. В дополнительном исследовании людям предоставили гипотетический сценарий, согласно которому они работали над задачей, которую было бы чрезвычайно сложно выполнить в обычные рабочие часы. Сотрудники с негативным отношением к приему помощи с большей вероятностью брали дополнительные часы, чтобы выполнить задачу.

Люди, которые отказываются от помощи, быстрее выгорают на работе
Люди, которые отказываются от помощи, быстрее выгорают на работе. Shutterstock

Страдать могут также обязательства и качество работы. В другом исследовании ученые обнаружили, что люди с негативными взглядами на прием помощи более склонны быть недовольными своей работой и думать об уходе.

У этих сотрудников также более низкий уровень продуктивности, они менее услужливы, менее охотно делали всё возможное для своей организации и были менее креативными. Поэтому они не просто не понимали преимуществ предложения помощи: они также создавали много отрицательных результатов. Даже их предположения о том, как другие воспринимали их, были ошибочны.

Исследование вопроса показало, что к людям с негативными взглядами на получение помощи их руководители относятся менее благосклонно

Напротив, те, кто принимал помощь, с большей вероятностью оценивались боссом как проявляющие качества «положительных последователей» (это означало, что их считали трудолюбивыми и продуктивными членами команды).

В свете таких потенциальных затрат, менеджеры должны напрямую обращаться к негативным убеждениям, которые люди скрывают и накапливают. Например, чтобы укрепить доверие людей к мотивам и уровню компетентности коллег, менеджеры могут продемонстрировать свою веру в этих сотрудников, отдав им сложные задания, возможность принимать решения, прямой доступ к конфиденциальной информации и т. д.

Менеджеры и сами должны быть готовы помогать и принимать помощь
Менеджеры и сами должны быть готовы помогать и принимать помощь. Shutterstock

Кроме того, управленцы могут создать среду, в которой помощь друг другу поощряется и признаётся. Можно привлечь внимание к успешному сотрудничеству коллег  и объяснить, как это способствовало достижению более значимых целей. Менеджеры также должны показать, что они и сами готовы помогать и принимать помощь.

Наконец, важно не давать неоднозначные посылы. Если сотрудники, которые справляются в одиночку, быстрее вырываются вперед, чем те, кто помогает сам и получает помощь, люди поймут это несоответствие ― и они вернутся к поиску «сотрудника №1».

 

По материалам: HBR
Поделиться: