Автор: Александр Данковский
«Финансовая мотивация неэффективна». «Зарплата нужна сотруднику, чтобы оплачивать счета, но чтобы он прекрасно работал, нужно что-то другое». «Деньги — всего лишь гигиенический фактор». «Рост зарплаты не влияет на рост производительности труда». Знакомые цитаты? Они регулярно встречаются в разных вариациях в книгах и статьях о мотивации персонала.
Вооружившись подобными тезисами, авторы литературы по менеджменту, а следом за ними и работодатели ринулись выстраивать системы нематериальной мотивации с корпоративными гимнами, тимбилдингом и прочими переходящими знамёнами.
Но стоит внимательнее взглянуть на понятие «гигиенический фактор».
Без них нельзя
Термин «гигиенический фактор» в менеджмент ввел в 1950-х годах американский психолог Фредерик Герцберг. Не вдаваясь в детали, можно сказать, что без такого фактора жить нельзя – как без воздуха или еды. Но если дать сотрудникам больше еды, воздуха или денег, они не станут работать лучше. Может быть, Герцберг прав: деньги мотивируют слабо.
Например, до кризиса в Украине зарплаты росли быстрее, чем производительность труда: за первый квартал 2013 года трудовые доходы увеличились на 9,4%, а «выхлоп», то есть производительность – всего на 2,9%.
Но зато в обратном направлении правило не работает: отсутствие денег выступает мощным демотивирующим фактором. Как утверждает нобелевский лауреат по экономике Даниэль Канеман, интуитивно мы реагируем на потери гораздо сильнее, чем на приобретение («система неприятия потерь»).
«Вам нравится выиграть $100 и не нравится потерять $100 не потому, что эти суммы меняют ваше богатство. Вы просто любите выигрывать и не любите проигрывать — причем нежелание проиграть сильнее желания выиграть», — пишет он в своем бестселлере «Мышление быстрое и медленное».
Потерю части зарплаты работники воспринимают как проигрыш – они ведь уже считали эти деньги «своими»
Объяснить, что обстоятельства изменились, на рынке кризис, поэтому фирма вынуждена пойти на сокращения, еще можно (особенно если это так и есть). Разумные люди поймут. Но нет смысла ждать, что сотрудники догадаются сами. Потому что логика у наёмного работника следующая:
«Мы договаривались о сделке: я работаю, он мне платит N денег. Я свою часть сделки выполняю. Он – нет. Это несправедливо!»
Природа завещала
Известный нидерландский приматолог Франс де Вааль провел опыт, в котором заставлял двух обезьянок капуцинов (они даже не человекообразные — K.Fund Media) работать за еду. Пока за одинаковые действия обе обезьянки получали одинаковое вознаграждение — кусок огурца, — всё было нормально. Но потом одной в качестве награды дали виноградину.
Вторая это увидела – и устроила скандал, даже швырнула в ассистента огурцом. «Мы обнаружили в приматах способность к сочувствию и утешению, чувство справедливости», — утверждает ученый.
Люди – тоже приматы. И, почувствовав себя обиженными, в ответ сумеют не только бросить огурцом. Тем более, что чувство справедливости, согласно американскому нейробиологу, профессору Гарвардского университета, автору книги How the Mind Works Стивену Пинкеру, в процессе эволюционного пути стало синонимом безопасности.
Какие 8 фраз усердные сотрудники хотят чаще слышать от босса?
Кстати, одна из психологических составляющих кражи – ощущение «я имею право», «свое беру».
Страх неизвестности
Сильнее демотивирует людей не просто снижение зарплаты, а ее задержка без указания сроков выплаты. Проверено неоднократно. И психологически объяснимо. Один из самых сильных страхов человека – страх неизвестности. Когда возникает ситуация «неизвестно, когда заплатят», сотрудник чувствует себя атакованным сразу с трёх направлений:
— работодатель «наносит ущерб»;
— поступает несправедливо;
— делает будущее непредсказуемым.
Как говорят злые сотрудники, «при таких обстоятельствах надо ходить на работу и немножко вредить».
По данным американского института общественного мнения Gallup, 87% людей во всем мире эмоционально отстранены от своей работы и не настроены повышать производительность. K.Fund Media подобрал 5 книг, которые помогут понять, что именно нужно каждому, чтобы искренне полюбить свое дело.
