Не звони мне: 3 руководителя о принципах делового общения

161
Shutterstock
Как изменились коммуникации в цифровую эпоху

Мессенджеры, видеозвонки и голосовые сообщения изменили коммуникационный этикет. Сейчас не принято звонить без предупреждения – лучше написать сообщение. Некоторые бизнесмены вообще отказываются от звонков и отдают предпочтение общению в сети. Некоторые – наоборот. K.Fund Media расспросил украинских руководителей об их принципах коммуникации в цифровую эпоху.


Антон Мартынов Директор издательства «Наш Формат»

Я стараюсь за один телефонный звонок проговаривать все накопившиеся вопросы. Чтобы не ездить на встречи, часто использую конференции – просто подключаю Bluetooth-колонку или на голосовую связь людей из разных уголков Украины или мира. В вопросах, которые необходимо решить оперативно, не так важны встречи тет-а-тет с людьми, собранными в кабинете. Поэтому когда нам нужно решить вопрос, я выбираю конференц-колл для удобства и скорости продвижения вопроса, вместо ожидания встречи, создающей паузы в работе.

Facebook Messenger использую очень редко, лично мне он неудобен и очень отвлекает. Я его перенес на четвертую страницу с мобильными приложениями на телефоне и отключил все уведомления. До меня через этот мессенджер редко можно достучаться. У меня нет систематической работы с ним, могу зайти туда раз в неделю – прочитать все, что там есть, и перенаправить на имейл.

Я предпочитаю электронную почту – там использую напоминания, Google-календарь, заметки. Мне удобен формат общения через электронную почту, потому что всегда можно вспомнить суть и диспозицию, собственно, из чего мы исходили и к чему пришли – и это все, желательно, в одной ветке.

В нашей компании есть такое правило: вопрос, на который нельзя сразу ответить «да» или «нет», мы описываем через имейл. Часто при описании такого вопроса его формулировка меняется в правильную сторону. Поэтому все сложные рабочие вопросы перед совещаниями я прошу прописывать в электронной почте, а через Telegram решать только те моменты, на которые можно ответить «да» или «нет», или дать какой-то быстрый ответ. По статистике, то, что мы говорим и то, что мы понимаем как собеседники – это примерно треть от озвученного. Поэтому для того, чтобы точно понять задачу и ее решение, желательно, чтобы это было прописано.

Очень часто мой телефон стоит на беззвучном режиме. Меня немного раздражают и отвлекают от работы звуки некоторых приложений, поэтому я включаю виброзвонок, когда работаю в кабинете.


Валентин Яроменко CEO консалтинговой компании Mark&Sales

В нашей компании все каналы коммуникации с клиентами структурированы – мы оставили четыре способа связи: звонок, форма на сайте, e-mail и мессенджеры. Первые два интегрированы с CRM, а остальные интегрируются между собой.

Основной канал коммуникации для меня – почта. У меня есть четыре активных адреса – все в GSuite. Работаю также в Inbox от Google.

Когда на почту мне приходит письмо, есть три варианта реакции на него:

1. Если могу сразу ответить на вопрос или решить проблему – отвечаю.
2. Если могу делегировать – пересылаю сотрудникам.
3. Если нужно запланировать решение вопроса в команде – отправляю в общий сервис для командной работы Monday.

Все быстрые обсуждения с сотрудниками провожу в Hangouts. С клиентами – в Facebook Messenger и Telegram. Телефон использую редко – только в экстренных случаях. Чаще всего общаюсь по телефону с родными и близкими.


Сергей Слупский Руководитель компании «Slupsky Event Management»

Для меня самый эффективный способ общения – это договориться обо всем вербально. Идеально – при встрече, если не получается, тогда по телефону. После этого важно зафиксировать разговор в письменном виде.

Мессенджеры и письма никогда не заменят живого общения. Людям важно разговаривать, смотря друг другу в глаза и считывая невербалику. Главный принцип – краткую суть общения фиксировать на бумаге.

Конечно же, по работе я также общаюсь в мессенджерах и по почте. Мессенджеры – для быстрых подтверждений и кратких сообщений, а в почте – все то, что нужно зафиксировать на официальном уровне.


Поделиться: