Любой бизнес осознанно или неосознанно занимается брендингом

Cовладелец брендингового агентства MADCATS, до этого возглавлял киевскую «Студию Лебедева»
Бренд – это то, что о вас говорят, когда вас нет в комнате

Бренд — это то, что о вас говорят, когда вас нет в комнате. Так звучит шутливое определение бренда. Если без юмора, то  бренд — это совокупность ассоциаций и эмоций, которые возникают у потребителя при упоминании о вашей компании.

Сегодня брендинг — это не только логотип, фирменный стиль, упаковка или реклама, это — создание опыта взаимодействия в любой точке контакта потребителя с бизнесом. Звонок в колл-центр, общение с продавцом, посещение сайта и страница на фейсбуке — это все брендинг.

В Украине есть мнение, что брендинг — это такая история, которая нужна только крупным корпорациям, а для малого и среднего бизнеса и без него сойдет. Но на самом деле, любой бизнес осознанно или неосознанно занимается брендингом.

Сейчас нет проблем быстро скопировать и реализовать технологию, воссоздать процессы. Но невозможно скопировать эмоции, которые и определяют лояльность клиентов.

Создать эмоциональную связь между продуктом и потребителем – и есть сила бренда, которая становится главным конкурентным преимуществом

Если бизнес системно не занимается брендингом, он теряет конкурентное преимущество в долгосрочной перспективе. С крупным бизнесом все понятно, он в подавляющем большинстве делает более или менее успешные попытки коммуницировать с потребителем, выделяет для этого бюджет и команду. С малым и средним бизнесом немного сложнее, не все понимают ценность системной работы над брендом и зачастую предпочитают ситуативные, тактические решения.

Типичный украинский пример – это коммуникация с клиентами только через скидки и акции, когда клиенту продают только цену, а о ценности никто не объясняет. В краткосрочной перспективе такая коммуникация может давать результаты, но в долгосрочной приводит к тому, что клиенты больше не хотят платить справедливую цену. Сильные бренды, которые вовлекают потребителя в свою жизнь, в свою историю, заслуженно получают высокую маржу.

Что нужно знать о брендинге?

1. Инвестиции в бренд — стратегические, это марафон, а не спринт. Это значит, что не стоит ждать отдачи от них прямо завтра, выгода проявится в лояльном и платежеспособном клиенте со временем.

2. Знайте своего клиента и будьте с ним откровенны, он это оценит. Кроме того, очень сложно в XXI веке утаить шило в мешке.

3. Создание бренда – трудоёмкий и долгосрочный проект, поэтому выбирайте тех, с кем пошли бы в разведку.

4. Не бойтесь быть самоироничными, расстегните верхнюю пуговицу на рубашке. Найдите в себе смелость быть самими собой, в коммуникации избегайте штампов и клише, отнеситесь с юмором к своему имиджу.

5. Если ваш маркетинг-директор занимается печатанием визиток, производством униформы и выбором цвета плитки в туалете — вам не нужен маркетинг-директор.

6. Не экономьте на спичках. Даже самую лучшую идею можно испортить плохой реализацией.

7. Следуйте своим принципам и ценностям, нанимайте на работу единомышленников и прислушивайтесь к их мнению. Хорошие идеи приходят в голову не только топ-менеджерам.

8. Оставайтесь голодными и открытыми к новым знаниям.

Поделиться: