Культ бренда: 5 признаков успешной компании из книги «Начни с почему»

Shutterstock
Почему иногда нам тяжело объяснить собственные решения и какой сотрудник лучший – преданный или талантливый – в мировом бестселлере Саймона Синека

Саймон Синек – американский бизнес-спикер и гуру мотивации. Его выступления в США посещают тысячи людей, а лекции TED с его участием набирают по несколько миллионов просмотров в YouTube.

Однажды Саймон задумался, почему некоторые люди и организации более инновационны, влиятельны и успешны, чем другие? Почему некоторые компании вызывают большую любовь клиентов? Результатом его размышлений стала книга «Начни с почему», которая вышла в 2011 году.

История о лидерских моделях мышления,  которые вдохновляют подчинённых и заставляют покупателей обожать бренд уже на протяжении 6 лет входит в топ продаж на Amazon. В 2015 году украинский перевод книги был представлен в издательстве «Основы».


K.Fund Media выбрал пять правил создания компании, которую будут обожать покупатели.

1

Чёткие формулировки

У большинства компаний одна и та же проблема – они не умеют задавать правильных вопросов. «Очень мало людей или компаний могут чётко сформулировать, почему они делают то, что делают. Когда я говорю почему, то не имею в виду зарабатывание денег,  ведь это лишь финальный результат», – пишет Синек. Автор уверен, что только дав ответ на вопросы «В чём состоит ваша идея?» и «Почему ваша компания вообще существует?», можно начинать бизнес. Если же вы сами не можете дать ответы на эти вопросы – о деле лучше забыть.

2

Преданность бренду

Если компания даёт чёткие ответы на вопрос «Почему мы это делаем?», то покупатели чувствуют это и становятся преданными фанатами того или иного бренда. Например, если вы хотите купить мотоцикл Harley-Davidson, вам придется ждать заказ более шести месяцев (мотоциклы преимущественно производят под заказ).

Саймон Синек.impactbnd.com

Та же история и с компьютерами от Apple: цена Mac минимум на 25% выше PC. По мнению автора, люди согласны ждать и платить больше – ведь у вышеупомянутых компаний есть своя философия.

«Если бы люди принимали только рациональные решения, то никто бы и никогда не покупал Mac и не ездил на Harley-Davidson», –  пишет Синек. Умение себя подать – важная составляющая успеха, резюмирует автор.

3

Работа с персоналом

Помочь найти ответы на самые важные вопросы должны подчинённые. Синек пишет о том, что компания – это культура. «Не мощности делают компанию сильной, а культура – отчётливое ощущение общности идей и ценностей, общее для всех – от директора до вахтёра», – отмечает автор.

Также в книге рассказывается о том, что захваченные идеей работники – это одна из гарантий успеха компании. 

Саймон уверен, что такие подчинённые ищут инновационные решения не для работодателя, а в первую очередь для себя. А вот глава авиакомпании Southwest Airlines Герб Келлер рассказал автору, что людей берут на работу не за их умения, а за их отношение к компании. Умениям всегда можно научить, отношению – никогда, пишет Синек.

4

Различные лидеры

Есть два типа лидеров – «почему» и «как». Лидеры «почему» видят финальный пункт назначения, а люди типа «как» находят пути реализации идей. «Люди «почему» сосредоточены на том, чего большинство не видит, – например, на будущем.

Shutterstock

Но они не действуют самостоятельно.  Им нужны люди «как», – рассказывает автор. Самый яркий пример – мечтатель Уолт Дисней, который был лидером типа «почему». Но все его мечты осуществились лишь благодаря талантливому финансисту – брату Рою.

«Ему нравилось стоять позади и направлять свои усилия на то, как реализовать видение брата», – пишет Синек. По мнению Саймона, достичь успеха может и компания, которая умело сочетает «почему» и «как».

5

Интуитивные решения

Иногда нам трудно объяснить свои решения. Причина – часть мозга, которая контролирует наши чувства, не связана речью.

Поэтому человеку обычно трудно объяснить свои эмоции и передать чувства словами. 

«Когда мы объясняем, почему поженились, то говорим что-то вроде «Она весёлая, она умная». Однако в мире огромное количество весёлых и умных людей, но мы их не любим и не хотим на них жениться», – рассказывает Синек. То же самое и с отношением людей к различным брендам. Настоящая причина любви или покупки того или иного товара – это наши чувства, уверен Саймон.

Shutterstock

Успешные компании вкладывают миллионы долларов в развитие рекламы и популяризации собственного логотипа. Зачем? Чтобы вызвать у покупателей ощущение родства с брендом, что похоже на любовь, убеждён автор.

Поделиться: