Куда бежать: что делать, если вы совершили ошибку на работе

Shutterstock
Реакция на оплошность очень важна – ваши действия помогут или достойно справиться с проблемой, или нажить себе врагов в коллективе

Типичный день в офисе – это умение жонглировать встречами, телефонными звонками и гиперактивным почтовым ящиком. Когда вы живёте в таком ритме изо дня в день, рано или поздно в какой-то момент вас поражает, словно молнией, худшее из возможных чувств, которое можно испытать на работе. Сердце переходит на бешеный ритм, вас бросает в жар и уровень адреналина зашкаливает: вы понимаете, что только что совершили ужасную ошибку.

К сожалению, наши инстинкты обычно бросают нас в одну из крайностей: с одной стороны, вы можете действовать слишком быстро и чрезмерно усложнять ситуацию, пытаясь быстро прийти в себя. С другой, у вас может возникнуть соблазн поспешно скрыть произошедшее и попытаться найти способ себя защитить. Тогда как поиск помощи и самосохранения являются естественными, ни одна крайность в этой ситуации не решит вашу проблему.

Итак, как показать, что вы сожалеете и обеспокоены, но в то же время сохранить уверенность в себе и душевное равновесие? Вот несколько советов.

Ситуация №1: Слишком жарко

Если вы начнёте рассказывать о своём проступке каждому встречному, показывая, как вас мучает совесть, то люди вокруг вполне могут подумать, что вы не в состоянии справиться с трудными ситуациями. И, откровенно говоря, ваш напор может стать для окружающих серьёзным раздражителем. Не стоит зря тратить время остальных сотрудников и, следовательно, деньги компании.

Shutterstock

Посмотрите на это таким образом: если вы консультант, юрист или работаете в агентстве, вас учат думать о своём времени как об оплачиваемом (когда вы приносите компании деньги) и не оплачиваемом.

Извиняясь за свою ошибку и провоцируя стресс у остальных коллег, вы и себя, и коллектив невольно заставляете тратить время попусту.

Ситуация №2: Слишком холодно

Вы поняли, что совершили ошибку, но думаете, что вам нужно реагировать просто потому, что вы не хотите выглядеть плохо в глазах окружающих. Как правило, в такой ситуации провинившийся придумывает слабые отговорки и отмахивается от проблемы, как будто это вообще не имеет значения. И смягчает для себя самого ситуацию, убеждаясь, что никто вокруг не паникует; провинившийся защищает свою репутацию, может начать сваливать вину на других, но для остальных будет очевидно, что он неискренен и просто пытается выйти сухим из воды.

Такая реакция встречается довольно часто: мозг склонен защищать наше эго от чувства вины, когда мы напортачили

Но, поддаваясь этому инстинкту и не предпринимая действий по исправлению ошибки или не обращаясь к тем, кто мог бы помочь смягчить проблему, вы не только создаёте впечатление, что вам все равно, но и рискуете не разрешить ситуацию ухудшить положение дел и отношения с коллегами с течением времени.

Ситуация №3: То, что нужно

Как обычно, истина находится где-то посредине. Вот что стоит сделать, если вы поняли, что ошиблись: не реагировать сразу. Лучше сделайте глубокий вдох и проанализируйте возможные решения. Если, к примеру, вы отправили пресс-релиз, который нужно было придержать до завтра, немедленно позвоните в дистрибьюторскую компанию и поинтересуйтесь, можете ли вы остановить его, прежде чем он получит огласку.

Выберете наиболее подходящего человека для разговора на эту тему, обратитесь к нему (и только к нему) с чётким и кратким описанием того, что произошло. Скажите, что цените его помощь и понимаете, что используете его драгоценное время.

Shutterstock

Извинитесь – один раз – а затем представьте свои решения.  Чем меньше времени вы тратите на невнятные разговоры и бормотания, и чем быстрее вы исправите ошибку, тем больше вероятность, что ваш босс увидит в вас человека, который хорошо справляется с давлением и заботится об успехе компании.

И помните, ошибки совершает каждый, и как ужасно бы вы себя ни чувствовали, когда это происходит, надо двигаться дальше. То, как вы выйдете из ситуации, может произвести впечатление на окружающих, а не убедить их в том, что вы неспособны решать созданные вами же проблемы.


Татьяна Потапова Пресс-секретарь компании «Нова пошта»

В прошлом году во время рассылки важного пресс-релиза о запуске «Школы бизнеса Новая почта» я допустила ошибку. Наверное, каждый PR-специалист знает, о чём я – это как раз тот момент, когда сотня email-адресов журналистов стоит в открытой копии.

Коллеги получили релиз, конечно, увидели друг друга в списке и устроили словесный пинг-понг: нажимали Reply и присылали «чмоки всем в этом чате». Было не по себе читать «Татьяна, зачем же вы так, рабочий день пропадает», но я довольно быстро сориентировалась, выручило чувство юмора. Очень быстро написала всем, что так произошло потому, что я очень обрадовалась запуску Школы. Буквально за пару минут чатик сошёл на нет.

Думаю, что к таким вот мелким, но важным ошибкам, нужно относиться легко. Все мы люди, и по неосторожности у всех случались казусы. Поэтому, когда слышу о таких случаях, воспринимаю с улыбкой.


Евгений Семехин PR-директор компании «Кровля-центр»

«Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает». Эту фразу Рузвельта любила повторять моя учительница по математике в 5 классе. Когда я начал работать после университета, я узнал её продолжение: «Не бойтесь ошибаться – бойтесь повторять ошибки».

В моей работе мы используем научный подход к маркетингу и HADI-циклы (с их помощью вы сможете понять, какое влияние на процесс оказывает каждое ваше действие; тогда процесс всех изменений будет легко контролируемым и измеримым, можно будет понять, как действия влияют на результаты и вовремя отказаться от заведомо ненужных действий).

Есть гипотеза, мы запускаем её на короткий промежуток в своей компании, собираем данные и внедряем на долгосрочной основе. Такой подход позволяет сэкономить время и деньги, если гипотеза у нас не сработает. Это постоянное тестирование методов, подтвержденных научными исследованиями. Не всегда удается избежать ошибок.

На берегу, перед началом работы внутри команды должна быть договоренность, что внедрение чего-то нового – это намерение, а не результат. Если была допущена ошибка, но при этом были благие намерения, то потери, которые мы понесли – это инвестиция в опыт сотрудника. В следующий раз он точно не повторит её. Отсутствие страха совершить ошибку развязывает руки сотрудникам и позволяет добиваться невероятных результатов.


По материалам The Muse

Поделиться: