Пролёт года: как авиакомпания United за день потеряла $800 млн и репутацию

Scoopnest.com
Потеря миллионов долларов и миллионов потенциальных пассажиров – таков итог грубого обращения компании United Airlines с клиентом

Стоимость акций компании за сутки снизилась на 3,8% после публикации видео, на котором пассажира силой выволакивают из самолета United Airlines.

А если не выйдете, мы вас стукнем

Из-за овербукинга (когда количество проданных билетов превышает количество мест либо на рейс пытаются зарегистрироваться больше пассажиров, чем вмещает самолет) на борту рейса Чикаго – Лусвилл 9 апреля оказалось четыре «лишних» пассажира. Случилось это по вине компании – ей нужно было отправить этим рейсом четырех своих сотрудников.

В подобной ситуации обычно выбирают добровольцев, которые за определенную компенсацию готовы покинуть салон.

Сначала сумма компенсации от United Airlines составила $400, однако желающих покинуть борт не нашлось. Авиакомпания повысила ставку и предложила $800. Но и после этого никто не захотел уступать свое место

Менеджеры United Airlines решили самостоятельно выбрать четырех пассажиров; трое из них покинули салон без скандала, но четвертый, мужчина 69 лет, выходить наотрез отказался, заявив, что он врач и что ему нужно утром быть на работе, в больнице.

Тогда полицейские силой вытащили упрямца из кресла и, схватив за руки, выволокли из самолета. Возмущенные пассажиры сняли это на телефоны, а спустя сутки видео стало вирусным.

В ответ на скандал глава United Airlines Оскар Муньоз опубликовал официальное извинение авиакомпании со словами:

«Мы просим прощения за то, что нам пришлось переместить этих пассажиров».

Фраза «пришлось переместить», не имеющая ничего общего с грубостью полицейских, вызвала еще большее возмущение не только американцев, но и миллионов китайцев, – пострадавший пассажир был американцем азиатского происхождения. Компанию обвинили в расизме.

А в соцсетях теперь активно создают группы в поддержку бойкота United Airlines; люди требуют призвать к ответу и авиакомпанию, и полицейских, которые грубо обошлись с пассажиром.

Twitter

Популярные американские комики подхватили тему и высмеяли абсурдную ситуацию в своих вечерних шоу, а в соцсетях появились саркастические ролики, в которых услуги авиакомпании рекламирует стюардесса с кастетами на руках, и фотожабы на ту же тему.

United Airlines ломает гитары

Это далеко не первый громкий скандал в одной из крупнейших в мире авиакомпаний. В конце марта этого года две девушки пожаловались, что их не пустили на борт, потому что они были в леггинсах.

А в 2009 году пассажир одного из самолетов United Airlines, музыкант Дейв Кэрролл, получил после полета разбитую гитару Taylor, которую он сдавал в багаж. Ее разбили грузчики при погрузке. Авиакомпания отказалась компенсировать ущерб, и Кэрролл написал песню United breaks guitars (United ломает гитары), которая стала вирусной и набрала на Youtube почти 17 млн просмотров.

Поделиться: