Корпоративные инновации поддерживают компанию в тонусе и помогают выжить. Часть I

Руководитель по вопросам инноваций компании Deloitte

Жизненный цикл компаний стремительно сокращается, поэтому корпоративные инновации для бизнеса становятся спортом и правильным питанием, которые делают бизнес здоровым и помогают «родить» здорового потомка


В основе агрессивности окружающей бизнес-среды лежат три закона развития технологий: закон Мура о росте мощности микрочипов, закон Крайдера об увеличении и удешевлении пространства для сохранения данных и
закон Нильсена об увеличении скорости интернет-соединения. Эти законы позволяют цифровым технологиям быстро, удобно и дёшево решать любые задачи, стоящие перед людьми, практически одним кликом.

Это приводит к невероятным и разрывным бизнес-моделям, которые постоянно вытесняют больших игроков.
Так, например, появление технологических компаний вроде Uber, Lyftі Тesla заставили BMW, Ford и GM пересмотреть свои стратегии развития и понять, что главное – не бизнес автомобилей, а бизнес «мобильности людей». И тут открываются двери перед многими другими игроками, как например Baidu, Google и Nvidia, и полностью изменяется распределение доходов в автоиндустрии. Аналогичная ситуация на всех других рынках.

Бизнес – это как спорт, и если ваша команда не хочет прийти к финишу последней, то следует тренироваться и правильно «питаться».

Что такое сила и выносливость в инновациях? Это способность создавать новые продукты быстро и эффективно.
Вы обязаны уметь своевременно убрать с полки старый продукт и быстро вывести на рынок новое успешное решение.

Продуктовая стратегия в инновациях

Она направлена на увеличение дохода. Компания Tesla – яркий пример такого подхода. Она начинала с нишевого электроспорткара Roadster, четырьмя годами позже выпустила спортивный седан Мodel S, через три – Model X и два года спустя уже запускает доступное авто для массового рынка Model 3, на которое получила больше 300 тыс. предварительных заказов. Кроме автомобилей, Tesla разрабатывает платформу для владельцев своих авто, которая позволит им делиться транспортом, и это переводит автомобиль из категории расходов в актив. Компания также выпускает солнечные панели и батареи, и все это синергично вплетается в её видение единой экосистемы вокруг транспорта и мобильности. Эта стратегия инноваций постоянно увеличивает капитализацию Tesla, и она растёт с каждым днём – сейчас это $61 млрд. И это больше, чем BMW.

Свою силу компании могут прокачивать в «спортзалах» – корпоративных акселераторах, инкубаторах, технологических центрах. Там профессиональные тренеры объясняют, какие технологии сейчас существуют, какие стартапы в их индустрии доминируют, и помогают в обучении корпорациям. Прокачиваться можно самостоятельно у себя в компании, системно и научно экспериментируя с созданием новых продуктов. А лучше объединять эти подходы.

Правильное «питание» для компаний – это инновации с клиентским сервисом

Именно благодаря этому клиент выбирает вашу компанию и остаётся с вами, обеспечивая ваш бизнес постоянным потоком доходов. Это инновации с:

1. Дополнительным к основному продукту сервисом – консьерж-сервис, гарантии, программы лояльности, DIY-сервис, тест-драйв, службы поддержки, персонифицированный сервис.

2. Каналами продаж – тактики кросс-продаж, прямых продаж, нетрадиционных каналов, продажи по запросу.

3. Брендом – собственно марка, прозрачность, ко-брендинг, сертификация.

4. Клиентским опытом – кураторство, управление сообществом, автоматизация потребительского опыта и много других тактик инноваций в сервисе.

Ярким примером компании такой стратегии является Zappos, которая начиналась как обычный онлайн-ритейлер, который продаёт обувь. Однако, благодаря уникальному подходу к обслуживанию клиентов, компания быстро выросла из стартапа в инновационный миллиардный бизнес, который Amazon купила за $1,2 млрд.

Zappos сделала все для удобства клиентов: предложила бесплатную доставку, свободное возвращение товара. Самый быстрый и эмпатичный «вау-сервис» сделали её известной на весь мир. У сотрудников Zappos нет метрик для быстрого обслуживания клиентов. Наоборот: их мотивируют общаться с клиентом как можно больше, и каждая минута общения – это дополнительная инвестиция в клиентскую лояльность.

Инновации – двигатель роста бизнеса

Учите компании быстро создавать прибыльные и масштабированные новые продукты, а также «правильно питаться» – обслуживать клиентов так, чтобы они оставались с бизнесом бесконечно долго.

Если у акционеров украинских бизнесов есть стремление выжить и вырасти в условиях неопределенности, то научный подход корпоративных инноваций является идеальным инструментом для решения этой очень непростой задачи.

Украина имеет нестойкую «аутсорсинговую» бизнес-модель, и мы не можем построить прочную экономику без новых продуктов с существенной добавочной стоимостью. Потенциал создания новых продуктов лежит в больших компаниях, реализовать его можно с помощью системных инноваций. Мы за четыре года такой практики поняли, что это не просто инициатива внутри компании, которая развлекает сотрудников, а мощный инструмент роста бизнеса для акционера и система риск-менеджмента во время запуска новых продуктов. Поэтому очень рекомендую компаниям поддерживать себя в форме с помощью инноваций, иначе вашу форму будет держать кто-то другой.
Продолжение читайте в Часте ІІ и Часте ІІІ.

Поделиться: