В 1972 году самолет Британских европейских авиалиний разбился через три минуты после взлета. Погибли 118 человек. Причиной катастрофы стали проблемы, о которых было известно и раньше, – просто они замалчивались. Страх высказаться привел к смертельным последствиям.
Подобное может случиться в любой компании, где нет взаимного доверия и свободного обмена информацией, зато есть страх задать неудобный вопрос или сказать что-то вопреки общему мнению. Об этом пишет предприниматель Маргарет Геффернен, которая изучает проблемы организации рабочего времени и командной работы. В 2018 году в украинском издательстве «Виват» вышла ее книга «Невимірне. Великий вплив маленьких змін».
K.Fund Media публикует несколько советов по изданию, которые улучшат вашу работу и работу компании в целом.
Мнение большинства – под сомнение
Информация нуждается в разнообразии. Если все в коллективе имеют одинаковую точку зрения – это еще не значит, что она правильная. Единодушие – признак слабой заинтересованности, уверяет автор.
В подтверждение этого она приводит историю Герба Майера, который работал заместителем председателя Национального разведывательного совета ЦРУ. Он отвечал за формирование экспертных выводов разведки США.
Данные, которые он получал, стали вызывать сомнения: все говорили одно и то же – холодная война набирает силу, СССР все так же могущественен, как и раньше.
Тогда Майер задумался: а что, если общественное мнение ошибочно, что тогда должны были бы увидеть разведслужбы? Он составил перечень явлений, которые происходили бы в Советском Союзе, если бы он начал распадаться, и начал искать подтверждение им. Сработало – Майер заметил ряд фактов, которые противоречили общему мнению, и одним из первых в мире предсказал распад СССР.
В спорах сила
Полномасштабные дебаты должны быть в любой организации, поскольку они рождают новые идеи. Геффернен пишет, что дискуссии помогают видеть то, на что мы склонны не обращать внимания, подталкивают нас к самостоятельному мышлению – лучшему и иному.
Например, в студии Pixar производство каждого фильма сопровождается «мозговыми штурмами». Часами идут активные споры, а помогает решать проблемы прямота, рассказывает президент компании Эд Кетмалл.
Геффернен советует в процессе принятия важных решений назначать кого-то «адвокатом дьявола». Это человек, который будет искать несогласованности, отстаивать противоположную позицию и приводить аргументы, которым не придавали значения. Такая практика заставит посмотреть на вещи с другого ракурса. Важно также периодически менять «адвоката», потому что со временем у каждого замыливается глаз.
Перерыв на фику
В некоторых организациях запрещают пить кофе за компьютером. Не для защиты техники, а для того, чтобы работники собирались у кофейного автомата и разговаривали. В компании ASE Global запрещено обедать на рабочем месте. Такие меры принимаются, чтобы каждый имел перерыв в работе и ближе знакомился с коллегами.
В Швеции есть даже специальное название для перерыва, когда сотрудники собираются вместе, – фика.
«Во время такого перерыва все вместе пьют кофе с пирожными, невзирая на профессиональную иерархию, и говорят о рабочих и нерабочих дела. Фика подпитывает чувство единства», – пишет Геффернен.
Автор делится своим опытом сплочения коллектива.
В одной из ее компаний сотрудники были настолько сосредоточены на собственных задачах, что времени на общение с коллегами не хватало. Как следствие, начинались внутренние распри: инженеры считали, что маркетинговый отдел слишком шумит, а бухгалтерия – что продажникам слишком много платят как для людей, которых вечно нет на рабочем месте. Тогда Маргарет ввела такую традицию: в пятницу все заканчивали работать раньше, собирались и слушали, нескольких человек из компании, которые рассказывали, кто они и какую работу выполняют. Такое упражнение сблизило людей, и они стали больше доверять друг другу.
Правило «тихих часов»
Люди хотят иметь время, в которое они могли бы сосредоточиться на важнейших задачах. Время, когда никто не будет их отвлекать и когда они самостоятельно смогут расставлять приоритеты в своей работе. Умение стать хорошим редактором того, чем занята ваша голова, может повысить производительность на 50%, уверяет Маргарет Геффернен. Она советует компаниям вводить так называемые тихие часы – давать людям возможность спокойно работать и не отвлекаться на спонтанные обсуждения.
Определенные вариации такого подхода уже ввели в некоторых организациях. Например, в корпорации Ocean Spray в течение дня есть время, когда ни в коем случае нельзя созывать совещание. Такое правило позволяет сотрудникам самостоятельно спланировать действия. Компания Pohly разработала таблички «Не беспокоить» для офисных кабинетов и кресел. В некоторых организациях есть даже тихие кабинеты – без телефонов и разговоров. Часто работники приходят туда просто посидеть в тишине и собраться с мыслями.
Читайте также 5 стереотипов о внутренних коммуникациях в современном бизнесе
