Командное общение: полезные советы из книги «Невимірне» Маргарет Геффернен

184
Shutterstock
Почему важно обедать не за рабочим столом, когда стоит игнорировать мнение большинства и как «тихие часы» могут увеличить производительность

В 1972 году самолет Британских европейских авиалиний разбился через три минуты после взлета. Погибли 118 человек. Причиной катастрофы стали проблемы, о которых было известно и раньше, – просто они замалчивались. Страх высказаться привел к смертельным последствиям.

Подобное может случиться в любой компании, где нет взаимного доверия и свободного обмена информацией, зато есть страх задать неудобный вопрос или сказать что-то вопреки общему мнению. Об этом пишет предприниматель Маргарет Геффернен, которая изучает проблемы организации рабочего времени и командной работы. В 2018 году в украинском издательстве «Виват» вышла ее книга «Невимірне. Великий вплив маленьких змін».


K.Fund Media публикует несколько советов по изданию, которые улучшат вашу работу и работу компании в целом.

Мнение большинства – под сомнение

Информация нуждается в разнообразии. Если все в коллективе имеют одинаковую точку зрения – это еще не значит, что она правильная. Единодушие – признак слабой заинтересованности, уверяет автор.
В подтверждение этого она приводит историю Герба Майера, который работал заместителем председателя Национального разведывательного совета ЦРУ. Он отвечал за формирование экспертных выводов разведки США.

Маргарет Геффернен
Маргарет Геффернен. google

Данные, которые он получал, стали вызывать сомнения: все говорили одно и то же – холодная война набирает силу, СССР все так же могущественен, как и раньше.

Тогда Майер задумался: а что, если общественное мнение ошибочно, что тогда должны были бы увидеть разведслужбы? Он составил перечень явлений, которые происходили бы в Советском Союзе, если бы он начал распадаться, и начал искать подтверждение им. Сработало – Майер заметил ряд фактов, которые противоречили общему мнению, и одним из первых в мире предсказал распад СССР.

В спорах сила

Полномасштабные дебаты должны быть в любой организации, поскольку они рождают новые идеи. Геффернен пишет, что дискуссии помогают видеть то, на что мы склонны не обращать внимания, подталкивают нас к самостоятельному мышлению – лучшему и иному.

Например, в студии Pixar производство каждого фильма сопровождается «мозговыми штурмами». Часами идут активные споры, а помогает решать проблемы прямота, рассказывает президент компании Эд Кетмалл.

Геффернен советует в процессе принятия важных решений назначать кого-то «адвокатом дьявола». Это человек, который будет искать несогласованности, отстаивать противоположную позицию и приводить аргументы, которым не придавали значения. Такая практика заставит посмотреть на вещи с другого ракурса. Важно также периодически менять «адвоката», потому что со временем у каждого замыливается глаз.

Перерыв на фику

В некоторых организациях запрещают пить кофе за компьютером. Не для защиты техники, а для того, чтобы работники собирались у кофейного автомата и разговаривали. В компании ASE Global запрещено обедать на рабочем месте. Такие меры принимаются, чтобы каждый имел перерыв в работе и ближе знакомился с коллегами.

Shutterstock

В Швеции есть даже специальное название для перерыва, когда сотрудники собираются вместе, – фика.

«Во время такого перерыва все вместе пьют кофе с пирожными, невзирая на профессиональную иерархию, и говорят о рабочих и нерабочих дела. Фика подпитывает чувство единства», – пишет Геффернен.

Автор делится своим опытом сплочения коллектива.

В одной из ее компаний сотрудники были настолько сосредоточены на собственных задачах, что времени на общение с коллегами не хватало. Как следствие, начинались внутренние распри: инженеры считали, что маркетинговый отдел слишком шумит, а бухгалтерия – что продажникам слишком много платят как для людей, которых вечно нет на рабочем месте. Тогда Маргарет ввела такую традицию: в пятницу все заканчивали работать раньше, собирались и слушали, нескольких человек из компании, которые рассказывали, кто они и какую работу выполняют. Такое упражнение сблизило людей, и они стали больше доверять друг другу.

Правило «тихих часов»

Люди хотят иметь время, в которое они могли бы сосредоточиться на важнейших задачах. Время, когда никто не будет их отвлекать и когда они самостоятельно смогут расставлять приоритеты в своей работе. Умение стать хорошим редактором того, чем занята ваша голова, может повысить производительность на 50%, уверяет Маргарет Геффернен. Она советует компаниям вводить так называемые тихие часы – давать людям возможность спокойно работать и не отвлекаться на спонтанные обсуждения.

Shutterstock

Определенные вариации такого подхода уже ввели в некоторых организациях. Например, в корпорации Ocean Spray в течение дня есть время, когда ни в коем случае нельзя созывать совещание. Такое правило позволяет сотрудникам самостоятельно спланировать действия. Компания Pohly разработала таблички «Не беспокоить» для офисных кабинетов и кресел. В некоторых организациях есть даже тихие кабинеты – без телефонов и разговоров. Часто работники приходят туда просто посидеть в тишине и собраться с мыслями.

 

Читайте также 5 стереотипов о внутренних коммуникациях в современном бизнесе

Поделиться: