Клиенты не кусаются: как Александра Нечитайло и Юлия Калашникова открыли ветклинику

68
K.Fund Media
Владельцев животных они называют клиентами, а их питомцев — пациентами

Своих собак на работу совладелица столичной ветклиники Innovet Александра Нечитайло берет редко: найти свободную минутку для них трудно. Однако не отвлекаться на пациентов клиники она не может: едва из стационара раздается лай, Нечитайло спешит успокоить собаку.

«У меня своих десять собак: пять гриффонов, два чихуахуа, бернский зенненхунд, хаски и английский бульдог. Собаки на любой вкус», — улыбается она.

Открыть собственную ветеринарную клинику филолог Александра решила после семейной трагедии. Заболел ее новый питомец, щенок гриффона. Нечитайло обращалась в несколько ветклиники столицы, но диагноз так и не был установлен: животное погибло.

Через себя

Со своим будущим партнером Нечитайло познакомилась в ветклинике, куда пришла помогать как волонтер. Хотела посмотреть, как работает бизнес изнутри и приобрести базовые навыки ухода за животными. Юлия Калашникова к тому моменту уже больше 12 лет работала врачом и даже успела защитить кандидатскую диссертацию.

Калашникова стала главным врачом, а Нечитайло занялась администрированием
Калашникова стала главным врачом, а Нечитайло занялась администрированием. K.Fund Media

«Сначала я сама собиралась получать профильное образование. Но познакомившись с Юлей, поняла, что мы можем воплотить идею вместе», — вспоминает предпринимательница.

Зоны ответственности разделились сами собой: Калашникова стала главным врачом, а Нечитайло занялась административными вопросами, тем более что второе экономическое образование и опыт построения сервиса на уровне крупной компании у нее был.

Шире, чтобы уже

Разработка концепции и поиск помещения занял около полугода. Нечитайло хотела открыть не просто клинику, а диагностический центр. Одна Калашникова была против.

«Есть типичные обращения. И если акцентироваться на узких специалистах, то можно потерять часть клиентов. Кроме того, это большие инвестиции», — поясняет она.

Общая терапия, стационар, диагностические базовые процедуры — с этого начался Innovet

Отдельно был обустроен инфекционный стационар. Это стало большим конкурентным преимуществом: в столице всего несколько клиник, в которых есть подобное отделение.

Большая часть клиентов — жители Печерского района
Большая часть клиентов — жители Печерского района. K.Fund Media

«Очень много обращений именно с инфекционными заболеваниями. А в таких случаях чаще всего не обойтись без госпитализации», — поясняет главный врач клиники.

Клиника отрылась в июле 2017 года. В старт основательницы вложили чуть больше $20 тыс. Большая часть средств пошла на закупку оборудования и медикаментов. Около трети занял ремонт и аренда. На точку безубыточности ветклиника вышла за четыре месяца, однако вернуть инвестиции партнеры планируют не раньше чем через 3-5 лет: таков средний срок окупаемости в этом бизнесе.

Точно в центр

Выбирая помещение, предпринимательницы ориентировались на два критерия: плотность населения и уровень дохода. Поэтому остановились на Печерске. Тем более, что от концепции диагностического центра они не отказываются совсем.

«Планируем дополнительно инвестировать. Узкие области будем развивать постепенно, и начнем с онкологии и кардиологии», — говорит Нечитайло о планах на будущее. А диагностический центр должен располагаться так, чтобы было удобно добираться из любого уголка столицы.

Одолжи миллион: как Ярослав Заблоцкий создал международную стоматологическую сеть

Сейчас большая часть клиентов клиники — жители Печерского района. Вполне возможно, поэтому среди пациентов превалируют коты. Парков для прогулок с собаками в центре немного.

Самое сложно в этом бизнесе — это работа с клиентами
Самое сложно в этом бизнесе — это работа с клиентами. K.Fund Media

«Обращались даже с вопросами, можно ли привезти кур и коз. Но в основном наши пациенты — коты и собаки. Из экзотов больше всего попугайчиков», — улыбается Калашникова.

Животных в клинику на первый осмотр приводят, в основном, женщины. Уход за животными, как правило, на них. Рекламу в Google AdWords Александра настраивает соответственно. Сегодня это самый эффективный канал продвижения. Билборды и рекламные листовки работают намного хуже.

«Самое сложно в этом бизнесе — это работа с клиентами, — признается Нечитайло — Мы выступаем промежуточным звеном: озвучиваем проблему, которую животное пытается показать. Но владельцы не всегда готовы тратиться на своих питомцев».

Средний чек в Innovet составляет 400-500 грн: он включает осмотр, базовые анализы и консультацию врача

С момента старта партнеры регулярно расширяют перечень дополнительных услуг. Кроме выезда врача на дом, например, появилась отдельно транспортировка животного. К этому подтолкнули сами клиенты: пожилая пациентка с немолодой собакой не смогла с первого раза найти клинику, о чем сообщила по телефону. Александра принесла извинения и организовала транспортировку. Вложения в сервис, считает она, не менее важны, чем инвестиции в аппаратуру или образование персонала.

 

Вам будет интересно: Как Федор Дроздовский зарабывает на донатах

Поделиться: