Как в сенате: 6 практических советов по ведению плодотворной дискуссии

25
rsf.org
Какие подходы работают для принятия наиболее взвешенных коллективных решений на совещании

Важной составляющей современной работы являются совещания, многие из них просто ужасны. Как следствие, люди обычно ненавидят на них ходить. И вот в чем проблема: вся суть этих встреч – в решении споров, которые нельзя решить другим способом. Но все-таки большинство совещаний лишены реальных дискуссий. Чтобы улучшить качество совещаний, которые вы проводите, и сэкономить время на встречах, на которые вас пригласили, сосредоточьтесь на том, чтобы сделать дискуссии более решительными.

Когда во время совещания команды активно спорят, благодаря этому участники обсуждают проблемы, рассматривают альтернативы, бросают друг другу вызовы, прислушиваются к мнению меньшинства и внимательно анализируют предположения. Любой член команды может говорить без страха быть наказанным. Однако многие люди избегают такого конфликта, принимая несогласие и спор как атаку на них самих.
Итак, как устроить на совещании плодотворную дискуссию? Вот вам шесть практических советов.

1

Начните с вопроса, а не с оглашения собственной точки зрения

На одном из совещаний начальник начал свою речь словами: «Я думаю, нам следует сделать X; я бы хотел узнать ваше мнение». Тогда он обошел вокруг стола, и все в комнате подняли руки в знак поддержки, без возражений. Если вы нуждаетесь в реальной дискуссии, то начните с вопроса. Почему? Во-первых, это определяет проблему для дальнейшего обсуждения. Если проблема слишком общая, то обсуждение превратится в балаган; если же она слишком узкая, это ограничит возможности обсуждения.

Поэтому потратьте время на то, чтобы подобрать наиболее меткий вопрос

И убедитесь, что вопрос не наводящий, чтобы он не спровоцировал предвзятый ответ. Во-вторых, это сигнализирует, что вы хотите начать настоящую дискуссию, а не собираетесь разыграть спектакль. В-третьих, это приглашает высказаться людей с разными взглядами на ситуацию.

2

Помогите высказаться молчунам (и не позволяйте говорунам взять инициативу в свои руки)

Даже если задать хороший вопрос, многие все равно воздержатся от выступления. Некоторые из них запуганы, особенно это касается новичков и молодых людей. Другие боятся наказания. Кто-то не станет высказывать свое настоящее мнение по политическим соображениям. А интровертам просто становится неуютно во время жесткого, напряженного, громкого разговора. Однако многие из этих людей могут внести важный вклад в решение вопроса.

Дайте возможность высказаться всем участникам. Shutterstock

Чтобы задействовать их, попробуйте подбодрить их перед совещанием, как это делал один из лучших исполнителей в моем исследовании: «Иногда я разговариваю с людьми перед совещанием, сообщая: «Привет, скоро совещание.

Я знаю, что у вас есть особая точка зрения, и считаю, что очень важно, чтобы она была услышана, поэтому я бы хотел убедиться, что вы поделитесь ею с командой». А потом – поддержите («Спасибо за важный вклад»). Когда работники выступают на общих совещаниях, то в вашем распоряжении – польза от коллективной мудрости группы, а, следовательно, сотрудники могут опираться на комментарии и идеи друг друга.

3

Сделайте риск безопасным для людей – избегайте драконовских законов

Создайте атмосферу психологической безопасности, или, как называет это профессор Гарвардской академии Эми Эдмондсон, «климат, в котором люди чувствуют свободу в высказывании важных для работы мыслей и чувств».
Чтобы создать такой климат, следуйте примеру («Давайте просто отбросим рискованную идею…»); поддерживайте тех, кто старается («Я очень благодарен вам за предложение…»); и наказывайте тех, кто насмехается над другими («Я не хочу слышать здесь подобного тона…»).

4

Займите противоположную позицию

Гендиректор American Express Харви Голуб рассказывал, что он часто принимает противоположную точку зрения на совещании. Если обсуждалось повышение цены на услугу, то он приходил и спрашивал, должны ли они снизить цену. Это заставляло людей поддерживать свою точку зрения действительно мощными аргументами. Топ-менеджер в моем исследовании использовал аналогичную тактику, чтобы спровоцировать реакцию: «Я иногда выдаю бессмысленный ответ; я считаю, что люди скажут, что в этом нет никакого смысла».

Весомые аргументы подкрепляют точку зрения. Shutterstock

Вы также можете попросить коллегу играть адвоката дьявола, попросив его ради спора принять противоположную точку зрения. Но не забудьте обсудить противоположную позицию за столом.

5

Рассмотрите три основных прогноза

Во время пресловутой операции в заливе Свиней, когда команда президента Джона Ф. Кеннеди начала грубое вторжение на Кубу, его команда ошиблась с невероятно важным предположением – что вторжение около 1400 кубинских изгнанников приведет к народному восстанию против режима Кастро.

Президент Кеннеди вполне мог отозвать этот ложный план, если бы знал, насколько ошибочным было это предположение

Чтобы избежать таких несчастных случаев, следуйте за предположениями, подобно тому, как детектив идет по следам преступника: глубоко погрузитесь, привлеките других экспертов, которые также глубоко погрузятся в проблему, и требуйте от команды чрезвычайной тщательности. Один из менеджеров продолжал задавать команде один и тот же неудобный вопрос: «Какие основные прогнозы и какие данные могут сделать их ошибочными?»

6

Воспитывайте честных адвокатов (и избавьтесь от навязчивых продавцов)

Когда вы в Соединенных Штатах покупаете подержанный автомобиль, продавец расскажет вам все, что знает хорошего об автомобиле, и ничего плохого. Это навязчивая продажа – оглашение позитива и замалчивание негатива. Вы хотите, чтобы люди предлагали идеи и с пристрастием их отстаивали, но также вы хотите, чтобы они были абсолютно честными относительно потенциально негативных сторон. Проблема заключается в том, что люди склонны превращаться из честных адвокатов (демонстрирующих план, недостатки и вообще все) в навязчивых продавцов подержанных автомобилей.

Честные адвокаты вызывают больше доверия. Shutterstock

Вы можете бороться с этой тенденцией, заставляя людей демонстрировать негатив: «Во время вашей презентации на завтрашнем совещании я бы хотел увидеть слайд с пятью крупнейшими рисками, и мы будем долго их обсуждать, так что приготовьтесь». Или применить тактику пре-мортем: «Если предположить, что ваша идея провалится, то какими будут основные причины неудачи?»

Целью совещания является проведение дискуссии, итогом которой станет принятие серьезного решения. То, как вы – то в качестве менеджера, то в качестве участника – будете вести себя на этих совещаниях, совершенствуя искусство дискуссии, имеет большое значение. Не стоит ненавидеть совещания; просто сделайте их лучше.

 

Источник: HBR
Поделиться: