Как развивать бизнес онлайн: советы Нины Левчук из Google

237
FromUA.NEWS
О том, как меняются запросы пользователей и как на это реагировать

На Киевском международном экономическом форуме выступила руководитель Google Marketing Solutions в Центральной и Восточной Европе Нина Левчук. Она рассказала о том, как меняются запросы пользователей и как бизнесу на это реагировать.

K.Fund Media записал самые интересные тезисы из её выступления.

О поисковых трендах

Пять лет назад Google начал рассказывать о том, что современный потребитель живет в микромоментах: хочу сейчас, делаю сейчас, получаю сейчас. В этом году тенденция усилилась — мы перешли в эру ассистирования. Мобильные телефоны стали пультом жизни. У людей есть абсолютная доступность к информации, они привыкли решать проблемы в течение нескольких секунд, поэтому ожидания от бизнеса — соответствующие.

Вот несколько фактов о том, как изменились запросы в сравнении с прошлым годом:
— Более 85% пользователей ищут «где купить сейчас»;
— В два раза вырос запрос на «получить в тот же день»;
— На 150% увеличилась потребность «забронировать отель сегодня»;
— В три раза вырос поиск на заведения, которые «открыты сейчас».

Если раньше люди искали в интернете такие товары, как телевизор или компьютер, то сегодня все больше ищут то, что могут купить в соседнем магазине. Например, за последний год в два раза увеличился поиск зубных щеток, зонтиков, оливкового масла и душевых занавесок. То есть товары из совершенно разных категорий вступают в одну конкурентную среду. С одной стороны, это устрашает, с другой — открывает огромное количество возможностей для бизнеса.

Что нужно потребителю

Такие тенденции сильно влияют на то, как бизнес должен выстраивать свою маркетинг-стратегию. Чтобы успешно работать в онлайне, важно понимать, что все варианты поведения потребителей делятся на три типа:

Нина Левчук Google
lifehacker.ru

заинтересованность (полезные советы);

требовательность (личный подход и минимальные усилия);

нетерпимость (здесь и сейчас).

Люди хотят вбить в телефон три-четыре слова — и сразу получить решение. Поэтому бизнесы должны строить свою маркетинговую стратегию, опираясь на современные ожидания потребителей.

Вот три направления, которые нужно учитывать:
Быть полезными. Давать качественную информацию, объяснять сложные вещи простыми словами;
Быть персонализированными. Предоставлять каждому потребителю уникальный подход;
Быть непрерывными. Вести постоянную коммуникацию, чтобы выстраивать лояльность.

Кейс. Американская компания электронной коммерции Wayfair разработала базовое приложение, которое помогает клиентам выбрать товары для дома. Например, если хотите купить новое кресло, наведите свой смартфон на определенную часть комнаты, где оно будет стоять, и программа предложит лучшие варианты по цвету, дизайну и размеру. Когда определитесь с выбором, можете сразу же заказать онлайн. Кресло изготовят в течение недели и доставят вам домой. Это хороший пример того, как компании могут использовать персонализированный подход к каждому клиенту.

Как улучшить сайт

Люди все чаще используют смартфон, совершая покупки. Это мировая тенденция.

— 82% пользователей ищут информацию в интернете во время пребывания в магазине;
— 50% людей, которые искали магазин со смартфона, посетили его в тот же день;
— 18% поисков приводят к покупке.

О чем это говорит бизнесу? Ваш сайт должен максимально быстро загружаться с мобильного устройства. Самый простой способ это проверить — использовать бесплатный инструмент Impact Calculator. Конструктор состоит из двух частей.

Первая: вводите адрес своего домена и смотрите скорость загрузки страницы. Для сравнения можете ввести домены своих конкурентов — и вам проранжирует, кто лучше в интернете.

Вторая: вводите свой домен, среднее количество посетителей в месяц, средний заказ на вашем сайте и калькулятор вам просчитает, сколько денег вы теряете, в зависимости от того, насколько быстро загружается ваш сайт.

Чек-лист, как выходить на новые рынки

1

Проанализировать рынок — понять, где есть спрос

Вот несколько бесплатных инструментов, которые помогут в этом:

Global Market Finder. С помощью ключевых слов вашего бизнеса здесь вы можете посмотреть, в каких странах есть наибольший запрос на ваш продукт, инструмент поможет рассчитать рекламный бюджет, оптимизировать и локализовать контент.

The World Factbook. Инструмент предоставляет общую информацию по всем странам: последние цифры по демографии и описании населения, языки и диалекты, которые там используются, самые распространенные каналы коммуникации. Соответственно, вы будете понимать, подходит ли определенная страна вашему бизнесу.

Нина Левчук Google
theukrainians.org

2

Проанализировать аудиторию

Бесплатные инструменты, которые помогут в этом:

Consumer Barometer — главный инструмент, с помощью которого нужно начинать анализ потребителя. Он помогает понять поведение потребителя в той или иной стране: как люди коммуницируют с определенными направлениями бизнеса и как совершают покупки.

KeyWord Planner — поможет найти релевантные ключевые слова, которые использует ваш потребитель, чтобы использовать их на сайте.

Google Trends — показывает последние тренды, которые происходят в поисковике.

3

Привлечь аудиторию

Чтобы узнать интересы пользователей, которые приходят к вам на сайт, и исследовать их поведение, можно использовать Google Analytics.

Кейс. Лондонская компания Matches Fashion продает одежду модных дизайнеров с разных уголков мира. Они начинали с британского рынка, но ставили перед собой глобальную цель — выйти на глобальный рынок. За два года упорной работы у них это получилось: продажи на зарубежные рынки выросли на 70%, и сейчас их товар можно заказать в 196 странах.

Что они сделали? Провели анализ рынков, локализацию и максимально определили, как выглядит их потребитель в каждой стране. Они не заказывали дорогое исследование в консалтинговой компании, а воспользовались бесплатными инструментами, которые есть в открытом доступе.

Поделиться: