К сожалению, нет: 5 шагов для того, чтобы сказать эти слова

86
Shutterstock
Отказ должен не только включать в себя убедительную аргументацию, но и быть правильно выстроенным

Написано множество статей о том, «как сказать «нет» начальнику, деловому партнеру или партнеру по жизни. Однако беда большинства из них в том, что они в сухом остатке сводятся к психотерапевтическому увещеванию «ты имеешь право сказать «нет», соберись с силами и скажи». На самом же деле ситуация обычно сложнее, и риск заблудиться в ней для человека неопытного в хитросплетениях деловых и бытовых отношений весьма велик. Поэтому K.Fund Media составил пошаговую инструкцию, как правильно выбираться из этого лабиринта.

1

Оценить свою позицию

В жизни редко встречаются ситуации, похожие на начало шахматной партии, когда у обоих соперников на доске равные стартовые позиции. Поэтому тут уместнее сравнение с шахматистом, решающим в уме этюд, в котором набор фигур и возможных ходов у противостоящих сторон уже изначально разный.

Так, одно дело – решиться сказать начальнику «нет» для рядового сотрудника, которого только что взяли на работу, и совсем другое — для ценного специалиста, без которого фирма обойтись не может. Но и тут есть свои сложности. Бывают принципиальные ситуации, в которых из-за отрицательного ответа на просьбу или приказ начальника расстаются даже с самым ценным сотрудником, причем проблема в том, что с первого взгляда этому сотруднику ситуация таковой не кажется.

Олег Ефремов и Евгений Евстигнеев
Олег Ефремов и Евгений Евстигнеев. Pictaram

Когда-то гениальный актер Евгений Евстигнеев пришел к Олегу Ефремову, тоже замечательному актеру, своему другу, но еще и художественному руководителю театра, в котором он оба работали, и попросил его снизить нагрузку.

Причем обосновал свою просьбу объективно – мол, были бы серьезные роли, слова бы не сказал, но часто приходится выходить на сцену в спектаклях, где его может заменить любой актер. На что Ефремов неожиданно ответил: «Не тянешь – уходи на пенсию». Евстигнеев, который  был в зените славы, написал заявление об увольнении. И Ефремов его подписал. Почему – до сих пор не знает никто, но факт остается фактом. Для Евстигнеева это было тяжелейшим ударом, от которого он до конца жизни так и не оправился. Поэтому, прежде чем сказать «нет», нужно подумать, не подобный ли это случай.

В ситуации, когда рядового сотрудника, отказывающегося от задания, проще простого заменить новым, тому и вовсе стоит, в точном соответствии с поговоркой, семь раз отмерить, прежде чем отрезать своё гордое «нет».

2

Попросить отсрочку

Элис Мьюир, автор книги «Уверенность в себе. Книга для работы над собой», советует в любой подобной ситуации не бояться взять время, чтобы всё обдумать. Пауза необходима для того, чтобы прошла первая эмоциональная реакция.

Когда (и если) в итоге будет принято решение сказать «нет» начальнику или партнеру, он будет знать, что отказ обдуман

Кстати, психолог Сьюзан Ньюмен, автор «Книги «нет», советует взять паузу даже в случаях, когда хочется сказать «да»: «Прежде, чем сказать «да», надо оценить, что лично вы получите от данного проекта».

3

Аргументировать отказ

Элис Мьюир советует при этом избегать слова «извините» —  и в самом деле, за что извиняться, если отказ был обдуманным и логичным? Если собеседник продолжает настаивать, можно применить «технику заезженной пластинки», то есть в ответ на его предложение передумать, еще раз повторить свои аргументы. А если надо – и еще раз, пока собеседник не поймет, что превращает ситуацию в театр абсурда.

Сара Маккорд, колумнист сайта The Daily Muse, советует вообще обходиться в таких ситуациях без слова «нет».

Если собеседник настаивает - еще раз повторите свои аргументы
Если собеседник настаивает - еще раз повторите свои аргументы. Shutterstock

Перечислить начальнику все проекты, над которыми вы в данный момент работаете, и попросить его определить, какие из этих проектов надо отложить в долгий ящик, чтобы выполнить новое поручение.

Если начальник согласится на эту просьбу, можно одним выстрелом убить двух зайцев. Во-первых, убедиться, что поручение действительно серьезное и поэтому отказываться от него не стоит. Во-вторых, обезопасить себя на будущее, если начальник вдруг спросит, почему до сих пор не выполнен какой-то старый проект (а так бывает почти всегда): «Помните, вы же сами тогда-то в нашей беседе определили новый порядок приоритетов?»

Но, скорее всего, начальник в предложенный список проектов вникать не захочет и либо вызовет другого сотрудника, либо вообще откажется от своего плана, особенно — если он пришел ему в голову спонтанно.

4

Предложить альтернативу

Смягчить отказ можно за счет искренней попытки помочь начальнику как-то решить сложившуюся после отказа ситуацию. Например, предложить вместо себя другого сотрудника.

Глупее всего будет советовать начальнику «отказаться от этой затеи», поскольку, мол, ни ресурсов, ни времени для нее нет. Это решение он должен принять сам.

5

Правильно завершить беседу

Вопреки известной формуле, в разговоре запоминается прежде всего не «последняя фраза», а его итоги. Если спросить начальника, уходя из его кабинета, как вчера сыграла команда, за которую он болеет, он вовсе не будет думать потом, что вы с ним полчаса проболтали о футболе. Но попробовать применить маленькую хитрость все же стоит.

Сказав начальнику «нет», можно тут же погрузить его в детали какого-нибудь выполняемого в данный момент проекта

Заставить собеседника полностью забыть об отказе это не поможет, но сгладит неловкость ситуации. Теперь это будет уже не разговор, где один обратился к другому с просьбой или приказом, а второй ответил «нет», а обычная рабочая беседа, в которой «нет» было лишь одним из эпизодов.

В разговоре запоминается прежде всего его итоги.
В разговоре запоминается прежде всего его итоги. Shutterstock
Поделиться: