Худейте с нами: «Лидерство в стиле Lean» Джима Ланкастера

47
planet-lean.com
Исповедь менеджера, который думал, что создал в компании новую продвинутую систему управления

Lean в переводе с английского – это «худой», «постный», «обезжиренный». Соответственно, методология Lean подразумевает «обезжиривание» бизнес-процессов за счет сокращения неизбежных потерь, исключения бесполезных действий и пр. Она близка к популярной японской технологии «канбан» и слегка отдает еще одним модным словом – «кост-киллинг», то есть «убиение затрат».

Тем не менее, «Лидерство в стиле Lean: путь к постоянному усовершенствованию вашего бизнеса» (украинский перевод в 2017 году издан издательством K.Fund совместно с Лин Институтом Украины) — это не учебник по модному и полезному методу управления. Это история конкретной компании Lantech, которая производит достаточно специфическую продукцию – машины для оборачивания в стретч-пленку целых поддонов с товаром. Компанию основал ещё отец автора, Пэт Ланкастер. А сын принялся внедрять на предприятии новые методы управления. Этим, в частности, «Лидерство в стиле Lean» напоминает «Маверик» Рикардо Семлера.

LinkedIn

О Lantech писали в газетах как об инновационной и успешной компании, активно внедряющей кайдзен (ещё одна японская методика управления), на предприятие водили экскурсии, – а Джим Ланкастер признается, что в начале 2000-х, только став генеральным директором, испытывал отчаяние.

«Если мы такие классные, то почему мы не лидеры по финансовым показателям?»  –  спрашивал он у своей команды. Он с консультантами, например, разрабатывал новую технологическую карту для окраски каркаса будущей машины.

Если мы такие классные, то почему мы не лидеры по финансовым показателям?

Карта была прекрасна, позволяла ускорить процесс, уменьшить количество ручной работы по доводке— специальными заглушками, например, защищались резьбовые отверстия.

Но через неделю оказывалось, что рабочие действуют по-старому. И Джим стал всерьез опасаться, что ему до конца жизни придется остаться «тимлидером линии покраски». Собственно, вся книга о том, что с «этим всем» делать. Вернее, что «с этим всем» делали в компании Lantech. Как превращали новые практики в привычку. Как находили «узкие места» в производственных процессах –  и как при этом советовали вести себя наблюдателю («держать рот на замке, а руки в карманах»).

abcokovex.com

Как искали минимальное количество показателей, на контроле которых стоит сосредоточиться в начале – и сошлись всего на одном-двух для каждого подразделения.

Например, для отдела обслуживания это были «утраченные звонки», когда клиент бросал трубку, не дождавшись ответа, а для производственников — количество дефектов на машину. Порой выводы оказывались до смешного простыми, но так бывает часто, когда уже знаешь отгадку. В частности, в компании внедрили принцип «пойди и посмотри» — то есть при возникновении проблемы соответствующий начальник обязан был не полагаться на отчеты и доклады, а встать и отправиться к месту действия.

Книга подкупает именно таким вниманием к деталям и какой-то безыскусной искренностью

Там приводятся даже скан-копии картинок, с помощью которых автор и нанятые им консультанты картировали бизнес. Это рисунки от руки на листочках в клеточку, достаточно небрежные – и поэтому выглядят настоящими.

Ланкастер охотно рассказывает не только об открытиях, но и о собственных ошибках. Например, он считал своим достоинством то, что лучше всех знал технологию и процессы в компании:

lantech.com

«Дайте мне исходящую информацию, и я смогу предложить решение или отправлю запрос в нужном направлении быстрее». Потом он убедился, что это его недостаток: подчиненные привыкают к боссу-сверхчеловеку, боссу-няньке – и перестают мыслить самостоятельно.

Какие шаги предпринял Ланкастер, чтобы уберечь компанию, читайте в «Избежать падения: 8 шагов из книги «Лидерство в стиле LEAN»

Поделиться: