Чтобы сделать общение с голосовыми помощниками более естественным и человечным, технологические гиганты Кремниевой долины массово нанимают писателей, поэтов, комиков и других представителей творческих профессий, сообщает The Washington Post.
Сегодня большинство виртуальных ассистентов выполняют рутинные задачи – например, читают электронную почту или отправляют напоминания о встрече. Однако делают это вполне по-человечески: в словарном запасе Alexa от Amazon есть свойственные человеку «хммм» и «эммм», а Siri от Apple любит саркастически пошутить.
Страшно подумать: 5 книг об искусственном интеллекте и роботизации
По мнению разработчиков, даже самые простые задачи требуют креативного подхода. Стартап x.ai поручил выпускникам театральной школы Гарвардского университета научить голосовых ассистентов Amy и Andrew проявлять эмоции и обращаться к пользователям по имени.
Правильно отвечать на политические вопросы голосового ассистента Кортана от Microsoft учит целая команда из шести человек, включающая поэта, писателя, драматурга и бывшего телесценариста.
После их «школы» Кортана, например, отвечает, что не сможет выбрать между Хиллари Клинтон и Дональдом Трампом, потому что обоих считает героями и злодеями в одном лице. Такой нейтральный ответ позволяет показать позицию Кортаны как «гражданина Интернета», а также отметить и хорошее, и плохое в каждом политике, считает старшая сценаристка Кортаны Дебора Харриссон.
Команда Microsoft также учит Кортану ненавязчиво напоминать пользователям о встрече с конкретным человеком и тематическим шуткам – например, в стиле «Звездных войн».
По мнению главы компании Botanic.io Марка Медоуза, многие разработчики AI добавляют странные черты своим голосовым помощникам, чтобы пользователи поняли – они не люди и не стремятся ими стать.
Директор по работе с пользователями компании Sense.ly Кэти Перл считает, что именно нежелание походить на человека придает голосовым помощникам очарования, которое делает пользователей быть более снисходительными к их ошибкам.
Например, на вопрос «Ты человек?» Кортана ответит «Нет», но в шутку добавит, что уважает людей, ведь «они изобрели калькуляторы и молочный коктейль».
Как мы уже писали, нейросеть оказалась неплохим рассказчиком.
