Геймификация: как бизнесу играючи достичь целей

32
Shutterstock
Стройные бизнес-схемы не работают без высокого вовлечения сотрудников и клиентов

В то время, как бизнес-теоретики пытаются подвести под экономические процессы строго научную основу, практикующие бизнесмены вовсю сравнивают бизнес с игрой. Автор концепции геймификации Гейб Зикерманн предлагает сделать игру стратегией компании. Он считает, что любые, самые стройные бизнес-схемы не работают без высокого вовлечения сотрудников и клиентов, которые как раз и обеспечивает игра, сочетая психологические и даже гормональные факторы.  Разумеется, самый яркий пример — собственно индустрия компьютерных и онлайн-игр, приносящая миллиардные прибыли. Но есть и другие примеры.

1

С помощью игры вовлекать новых клиентов и удерживать старых

Создатели соцсетей в полной мере оценили роль гормонов удовольствия, которые получают люди от игры. В принципе, соцсети именно на этом и построены: люди вовлекаются в постоянное «лайканье» картинок, как в Инстаграме, или получают положительное подкрепление в виде комментариев и реакций в Facebook.

«Facebook – это новый героин», – написал недавно Гейб Зикерманн в своем твиттере, приведя серию комиксов, сравнивающих зависимость от новых технологий с наркотиками.

2

Сделать игру-соревнование частью маркетинговой стратегии

Кроме предвкушения и ожидания выигрыша, люди любят соревноваться друг с другом. Этим воспользовались спортивные бренды и выпустили мобильные приложения для спорта и фитнеса. Nike+ Run Club стал настоящим культом для поклонников ЗОЖ: с помощью специального приложения Nike+ Running можно устроить соревнования через соцсети с другими «бегунами».

Nike+ Running создает соревнования через соцсети между “бегунами”. Shutterstock

Другие спортивные бренды не могли остаться в стороне от этой гонки: например, сервис для бега и силовых тренировок Adidas miCoach и My ASICS от японского спортивного бренда.

3

Продавать игру, а не просто продукт

Свежий пример – йогурты для детей «Хопси» от торговой марки «Яготинське»:
«Это еще и целая игра в сказочных героев, которых зовут Хопсами. Под каждой этикеткой история с картинкой, – пишет в своем фейсбуке владелец ТМ «Яготинске» Александр Деркач.  – Планировали за месяц продать 20 т, за 3 недели уже ушло 120 т. Пашем круглосуточно». Другой пример удачного и практически бесплатного вовлечения клиентов в игру – предсказания на чеках от сети супермаркетов «Сильпо» (и как следствие, повышение лояльности к бренду).

4

Игра как способ обучения сотрудников

Компания McDonald’s специально разработала 3Д-игру, чтобы быстро обучить менеджеров управлять своими ресторанами в Великобритании после введения технологических новшеств. Это позволило сэкономить компании 500 тыс. британских фунтов на расходах на обучение.

Игра сэкономила McDonald’s 500 тыс. британских фунтов. Shutterstock

Менеджеры могли тренироваться в 3D-реальности, вместо того, чтобы совершать ошибки в реальной жизни.

5

С помощью игры стимулировать уделять внимание своему здоровью

Крупнейшая пациентская организация в Украине «Сеть людей, живущих с ВИЧ» поставила перед собой амбициозную цель — преодолеть эпидемию СПИДа в стране. Один из первых шагов на этом пути – тестирование. Чтобы стимулировать людей проходить тест на ВИЧ, организация разработала мобильное приложение HIV-test, которое в игровой форме оценивает риск инфицирования ВИЧ и потом указывает ближайший пункт тестирования. За неполных два месяца приложение скачали более 12 тыс. раз.

Гейб Зикерманн считает, что геймификация произведет настоящую революцию в бизнесе, и в растущей конкурентной среде нельзя недооценивать роль игр.

Его идею косвенно подтверждает и профессор INSTEAD Жан-Клод Лареш в своей книге «Эффект импульса», утверждая, что для развития компаний надо использовать не только маркетинговые инструменты, но прежде всего увеличивать вовлечение клиентов.

Поделиться: