Финансовые чатботы уже научились флиртовать с собеседником

8
media.licdn.com
Пока украинский бизнес осваивает роботов-помощников, в США они уже активно заигрывают с клиентами. В прямом смысле

За два последних года большинство компаний обзавелись чатботами для автоматизированной коммуникации с потребителями – на рынке приложений наблюдается просто лавинообразный рост.

В октябре 2017-го собственного чатбота по имени Eno запустила американская финансовая корпорация Take Capital One, услугами которой пользуются миллионы клиентов в США. Eno – умный бот, который понимает человеческий язык и умеет поддерживать беседу.

Клиенты, пообщавшись с Eno про остатки на счетах, часто весьма эмоционально благодарят его. «Они пишут по-разному – от просто «спасибо» или «спс» до эмодзи-сердечек, конфетти и даже «выходи за меня!», – улыбается директор банка по информационным технологиям Роб Александр.

Клиенты сети ресторанов TGI Friday’s тоже любят чатбота Fridays, говорит информационный директор компании Шериф Митяс: «Пользователи часто отправляют Fridays сердечки и поцелуйчики». При этом сам бот не прочь пофлиртовать в ответ.

Потребители все чаще предпочитают заказывать услуги прямо со смартфона или планшета. И ожидают от бизнеса не просто доступности 24/7, но и информированности про свои интересы и потребности. В этом убежден Илья Гельфенбейн, соучредитель и бывший директор по внедрению API-интерфейсов с естественным языком в компании API.AI. Год назад его компанию купил Google.

По оценке исследовательской компании Gartner Inc., более 80% обращений клиентов в поддержку вполне по силам разрешить чатботу или голосовому подсказчику.

В то же время, некоторые IT-менеджеры считают, что слишком персонализированное взаимодействие бота с клиентом может быть серьезным недостатком. Например, технический директор глобальной платежной системы Western Union Шери Роудс сейчас сожалеет, что в чатботов компании загрузили наборы эмодзи.

«Эмодзи пока не в состоянии передать уровень нашего доверия и понимания наших клиентов, – подчеркнула она, напомнив, что многие клиенты используют Western Union для отправки денег своим семьям и для ведения бизнеса. – Сейчас не самое подходящее время, чтобы быть милым или забавным. Смайлики не срабатывают».

Круг задач чат-ботов будет только расширяться – ведь они все время учатся.
Информационный директор Microsoft Джим Дюбуа рассказал, что одного из корпоративных чатботов попросили заказать пиццу: «Хотя чатбот предназначен только для поддержки клиентов, он связался с Кортаной (виртуальной помощницей в MS), чтобы та помогла заказать пиццу».

Недавно Чипа, чатбота городских служб Лос-Анджелеса, спросили, сможет ли он пройти тест Тьюринга – тот самый тест отца кибернетики Алана Тьюринга, который помогает определить, живой или искусственный интеллект перед нами.

Знаете, что ответил Чип? Если верить главе управления информационных технологий Лос-Анджелеса Теду Россу: «Еще нет, но я только учусь».

Андроид София уже получила гражданство Саудовской Аравии.

ИИ уже по силам выбирать и судить творческие произведения.

 

Источник: The Wall Street Journal
Поделиться: