Работа с негативом в соцсетях: защитить нельзя навредить

Лекция будет полезна:

тем, кто продвигает свой бренд в соцсетях

для начинающих PR и SMM-специалистов

для владельцев малого и среднего бизнеса

На лекции мы поговорим о следующем:

Почему негатив — это неизбежность и как его отследить?

Какие типы негатива могут быть?

Какие ошибки допускают при обработке негатива?

Как правильно построить коммуникацию с недовольным клиентом и вернуть лояльность к своему бренду?

Психотипы клиентов: можно найти подход к каждому?

Как решить проблему / боль клиента и почему именно ее надо решать?

Какая схема реакции на негативные сообщения и какие зоны ответственности: кто за что отвечает в команде компании, кто проверяет сообщения может реагировать на упоминания компании от ее имени?

Спикеры:

Григоренко Маргарита — руководитель агентства EmoticonPro, с 6-летним опытом в продвижении международных компаний на мировом рынке. Консультант по вопросам SMM для бизнеса, авторкурсив с SMM и маркетинга, организатор социальных и образовательных проектов.

Гиба Анастасия — руководитель отдела SMM в EmoticonPro, куратор курса по SMM. Опыт работы в социальном маркетинге, PR более 5 лет. Имеет большой опыт продвижения сети развлекательных сообществ с более чем миллионом подписчиков. Проводит курсы и тренинги по SMM с 2014 года.