
Работа с негативом в соцсетях: защитить нельзя навредить

Как «правильно» отреагировать и привлечь лояльных пользователей к своему бренду и какие есть инструменты работы с негативом
День: 04 Июня
Время: 19:00
Формат: лекция
Локация: Киев, ул. Большая Васильковская, 30, 3 этаж
Цена: 200 грн
Лекция будет полезна:
тем, кто продвигает свой бренд в соцсетях
для начинающих PR и SMM-специалистов
для владельцев малого и среднего бизнеса
На лекции мы поговорим о следующем:
Почему негатив — это неизбежность и как его отследить?
Какие типы негатива могут быть?
Какие ошибки допускают при обработке негатива?
Как правильно построить коммуникацию с недовольным клиентом и вернуть лояльность к своему бренду?
Психотипы клиентов: можно найти подход к каждому?
Как решить проблему / боль клиента и почему именно ее надо решать?
Какая схема реакции на негативные сообщения и какие зоны ответственности: кто за что отвечает в команде компании, кто проверяет сообщения может реагировать на упоминания компании от ее имени?
Спикеры:
Григоренко Маргарита — руководитель агентства EmoticonPro, с 6-летним опытом в продвижении международных компаний на мировом рынке. Консультант по вопросам SMM для бизнеса, авторкурсив с SMM и маркетинга, организатор социальных и образовательных проектов.
Гиба Анастасия — руководитель отдела SMM в EmoticonPro, куратор курса по SMM. Опыт работы в социальном маркетинге, PR более 5 лет. Имеет большой опыт продвижения сети развлекательных сообществ с более чем миллионом подписчиков. Проводит курсы и тренинги по SMM с 2014 года.
Спасибо! Проверьте указанную почту, чтобы подтвердить подписку