Виграй книжку від Kfund Media
Загрузка Мероприятия

« События

Курс «Навыки осознанного общения»


Глубокое слушание, ясная речь, сильные вопросы для продуктивных и радостных взаимоотношений


День: 03 Августа

Время: 09:00

Формат: курс

Локация: Киев

Цена: $520

Программа курса

Раздел 1. Глубокое слушание: слушать так, чтобы с нами хотели говорить
Первый раздел курса посвящен умению слушать, слышать и понимать собеседника. Преградой в этом, зачастую, становятся внутренние фильтры, неосознанные убеждения и дополнительные смыслы, которые ум так ловко способен добавлять. Осознанный слушатель внимателен не только к тому, что слышит, но и к тому, как интерпретирует услышанное. Исключив такие ошибки, мы становимся приятными и ценными собеседниками, более продуктивными партнерами в рабочих и личных взаимоотношениях.

1. Фильтры восприятия и способность слышать альтернативные точки зрения:
● Культурные и языковые фильтры;
● Фильтры ценностей и убеждений;
● Фильтры отношения и намерений;
● Время, состояние и другие фильтры.

2. Позиции слушания и готовность быть в «одном разговоре» с собеседником:
● Активное и пассивное слушание;
● Критическое и эмпатическое слушание;
● Сужающее и расширяющее слушание.

3. Типы слушания и их влияние на диалог:
● Внешнее слушание — ослабевающий навык в век цифрового общения;
● Созданное слушание — инструмент комедии и причина мискоммуникаций;
● Внутреннее слушание — голоса убеждений, общественных норм, чужого мнения, интуиции.

4. Уровня слушания в общении и коучинге:
● Первый уровень, поверхностный;
● Второй уровень, сфокусированный;
● Третий уровень, глубинный.

Раздел 2. Ясная речь: говорить так, чтобы нас понимали
Этот раздел о собеседнике как соавторе беседы и взаимопонимания. Без внимательности к вредным привычкам в общении, мы часто блокируем желание людей общаться с нами. Избавив свою речь от этих шаблонов и обогатив ее дополнительными инструментами, мы сможем выражаться более ясно и вдохновляюще, а значит, привлекать людей и влиять на них.

1. Поддерживаем разговор при помощи четырех «П»: «получения», «признания», «прояснения» и «подытоживания».
2. Обнаруживаем и устраняем антипаттерны:
● Реактивное общение: хорошо выглядеть, быть приятным, оставаться правым, всех спасать.
● Игры ума: суждение, сплетни, негативность, оправдания, жалобы, преувеличение и догматизм.
3. Основы сильной речи: аутентичность, целостность, смыслополагание, сочувствие.
4. Вокальный арсенал спикера: произношение, просодия, тембр, ударения, паузы, громкость.
5. Основы ненасильственного общения:
● Универсальный язык нужд и чувств;
● Выражаем себя и помогаем другим;
● Делимся обратной связью.

Раздел 3. Сильные вопросы: исследовать, побуждать, поддерживать
В этой части мы используем общение как способ исследовать ситуацию, лучше понять себя, увидеть перспективы, определить цели, спланировать шаги, побудить к действию, поддержать намерение. Задавая открытые вопросы на основе глубокого интереса к собеседнику, мы осваиваем коучинг-общение чтобы укрепить отношения и помочь коллегам решить их задачи.

1. Конструкция вопроса: как закрытые и открытые вопросы определяют тип беседы и ее результат.
2. Основы коучинг-разговора: связываем интерес, глубокое слушание и открытые вопросы.
3. Признательное исследование: коучинг-прием, социальная технология и система взглядов.
4. Интегральная практика навыков осознанного общения на учебных примерах и историях участников.

Автор программы: Наталья Тренина — Agile коуч, совладелец компании Scrumguides, сфокусированной на построении процессов гибкой разработки продуктов и создании эффективных команд.

Поделиться: