Виграй книжку від Kfund Media
Загрузка Мероприятия

« События

ХIV Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» и II Customer Experience Show


Уникальный для Восточной Европы формат, который позволяет погрузиться в тематику лояльности и клиентского опыта вместе с экспертами – практиками украинского и зарубежного рынков


День: 23 Октября

Время: 10:00

Формат: форумы

Локация: Киев, ул. Вадима Гетьмана, 6

Цена: 10950 грн

В этом году оба события объединены идеей человекоцентричного подхода в бизнесе. Ключевая тема Customer Experience Show – “От сервис-дизайна к имплементации” –один из самых больших вызовов, с которым сталкиваются сегодня компании по всему миру. Ведь знание новых инструментов не гарантирует их использования. Во время дискуссионной панели вместе с Олегом Коссом, партнером-основателем CX DesignАнной Гришиной, директором по маркетингу линии магазинов EVAДмитрием Полищуком, директором департамента розничного бизнеса ПУМБ, и Татьяной Василенко, руководителем отдела CRM сети магазинов Comfy, мы поговорим о том, как пройти путь от знания до реализации проектов, а также о типичных ошибках, вызовах и проблемах, с которыми могут столкнуться компании на этом пути.

Участники события смогут познакомиться с ведущими сервис-дизайн-практиками:

  • «Применение дизайн-мышления на примере создания нового ресторана и диджитализации B2B-компании». Антон Яценко, партнер ONCE.agency;
  • «Путь трансформации сетевого бизнеса». Валентина Уралова, сооснователь INEX Partners;
  • «Как применить cервис-дизайн для построения внутреннего сервиса в компании». Макс Туровский, независимый сервис-эксперт;
  • «Service Blueprinting. Как построить целостный клиентский опыт». Родион Сорокин, Service Design Head, партнер DOT_DOT, основатель Humanized Design;
  • «Инновации в создании продуктов: какие задачи клиентов решает сервис WOG Pay». Ольга Капустина, маркетинг-директор WOG Retail.

Главной темой форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?», который пройдет на одной площадке с CX Show, станет «Тотальная «чистка» программ лояльности: избавляемся от «хлама»». Как отметил модератор форума Константин Гонтмахер, директор маркетингового агентства «Июль», в последнее время многие компании занялись пересмотром своих программ лояльности, отсекая лишние затраты, трансформируя базы данных и переделывая устаревшие коммуникации. Все это позволит вдохнуть новую жизнь в проекты.

На форуме лояльности, в числе прочего, прозвучат следующие кейсы:

  • «Персонализация коммуникаций: как превратить данные о клиентах в деньги и перестать рассылать им «мусор»». Анна Шевченко, маркетинг-директор детского интернет-магазина Pampik;
  • «Свежие кейсы от Fishka: клиенты должны чувствовать ценность своих баллов». Ольга Семчук, начальник управления программы лояльности Fishka;
  • «Совесть или холодный расчет? Коммуникации и лояльность в ломбардном бизнесе». Михаил Игнатенко, руководитель по инновациям ломбарда «Скарбниця»;
  • «Запуск новой программы лояльности Good Wine: как мы использовали мегатренд персонализации и сервис-дизайн». Анна Зотова, Customer Experience Strategist компании Good Wine.

Организатор события – компания IdeasFirst – ожидает в этом году свыше 300 участников. Своим опытом поделятся эксперты из 40 украинских и международных компаний.

Поделиться: