Эмоциональное выгорание сотрудников: тушить будем?

Управляющий партнёр адвокатского объединения PwC Legal Украина
Как бороться с профессиональным недугом «белых воротничков»

Cиндром «эмоционального выгорания» выявили в США ещё в прошлом веке, но до нас он добрался относительно недавно. И если рядовой американец, как это у них принято, при малейшем затруднении пойдёт к психотерапевту, то наш человек не такой. В лучшем случае он отправится к непосредственному руководителю за добрым советом, а в худшем – не отправится никуда, и будет пытаться сдерживать проблему в себе, пока она не найдёт выход наружу.

А как реагируют на проблему наши руководители? Если компания сотрудника ценит, его начинают «квалифицированно лечить», выписывая в качестве рецепта душеспасительную премию. Как известно, такое средство имеет кратковременный эффект (2-3 месяца), вскоре всё повторяется – до тех пор, пока у HR-специалистов компании не появляется дополнительная работа.

Основные проявления синдрома – апатия и потеря мотивации

В запущенной стадии у пациента снижается психическая резистентность, он превращается в опасного бациллоносителя, несущего угрозу всему коллективу и, соответственно, делу.

В чём источник проблемы? Ведущие специалисты так сосредоточены на работе, что не успевают переключиться, отдохнуть и восстановиться. Постоянные «мозговые штурмы», дедлайны и овертаймы увлекают и затягивают. Но даже самый квалифицированный сотрудник не может долгое время эффективно работать в состоянии стресса.

Проблему легче предотвратить, нежели лечить. Мы ежегодно во всех офисах проводим анонимный опрос, позволяющий оценить, насколько сотрудники удовлетворены условиями работы. Допустим, 30% сотрудников недовольны условиями и жалуются, что руководитель их не слышит, не ценит. Значит, такой руководитель не справляется со своими обязанностями. Добро пожаловать, дорогой начальничек, «на ковёр». Про ковёр я, конечно, слегка преувеличиваю (в действительности это маленький молельный коврик), но обратная связь у нас налажена: обнаруженные недостатки устраняются быстро. По статистике на это уходит в среднем до 3 месяцев, что для большой компании – очень оперативно.

Опросы у нас практикуются уже не первый год, и как результат есть ощутимые сдвиги в деле укрепления психофизического состояния персонала. Ниже мы приводим самые интересные управленческие решения, выработанные на основе пожеланий наших сотрудников.

Наш «all inclusive»

В компаниях, где график обеденного перерыва плавающий, а рабочий день не нормирован, проблема питания стоит очень остро.  Её можно решить при помощи чистых кухонь, где можно найти кофемашины, автоматы со снеками, а также бесплатные сезонные фрукты несколько раз в неделю.

Выпрямляем позвонки

Социальная политика большинства современных компаний включает не только медицинскую страховку – это уже норма, – но также возможность не выходя из офиса пройти курс массажа или посетить тренажёрный зал. Профилактор Евминова, спортивная стенка, пара брусьев и перекладина – тот минимум, который сделает счастливыми и здоровыми ваших сотрудников.

Изгибаем график

Мотивировать персонал также можно плавающим рабочим графиком. Например, путём введения в офисе укороченной рабочей недели в летнее время. Работая по 8,5 часов в день с понедельника по четверг, сотрудники заканчивают работу в пятницу в обеденное время и могут пораньше выехать с семьей за город на выходные. При этом хорошо, если компания даёт возможность гибко планировать свой рабочий график, самостоятельно определить время прихода на работу (например, с 8:00 до 10:00). Сотрудникам, на которых возложена повышенная ответственность, можно увеличить на несколько дней продолжительность отпуска.

Приобщаем к успеху

Сотрудники должны чувствовать сопричастность к глобальной success story компании. Поэтому я рекомендую проводить регулярно собрания, а также организовывать деловые корпоративы, например, на природе.

В заключение отмечу, что только эмоционально стабильный и хорошо мотивированный специалист работает с полной отдачей и приносит максимальную пользу. Поэтому создание соответствующих условий для работы этого специалиста – в интересах любого работодателя.

Поделиться: