Думающие получат вознаграждение: три урока из книги «За лаштунками Facebook» Майка Хеффлингера

524
KFund Media
Вашему вниманию несколько уроков от одного из самых успешных гиков мира.
Вдумливі отримають винагороду: три уроки з книжки «За лаштунками Facebook» Майка Хеффлінґера

Аудитория Facebook многочисленнее населения любой страны мира. Майк Хеффлингер, который долгое время был среди топ-менеджеров компании, хорошо знаком с принципами работы Марка Цукерберга. Он также знает, чем его босс выгодно отличается от других предпринимателей. И именно об этом подробно рассказывает в своей книге «За лаштунками Facebook: 10 уроків компанії на шляху до завоювання світу» (Becoming Facebook: The 10 Challenges That Defined the Company That’s Disrupting the World, 2017), украинский перевод которой недавно вышел в издательстве K.Fund Media.


1

Прорывайтесь сами, не ждите, пока вас заставят другие

Чтобы оставаться лидером, нужно действовать. В начале 2012 года, через восемь лет после того, как Facebook начал свой путь, у 27-летнего Марка Цукерберга были все основания расслабиться и наслаждаться своими достижениями. Посещаемость созданной им соцсети достигла 900 000 000 пользователей в месяц. Facebook стал самым посещаемым сайтом и самым популярным мобильным приложением. Компания приносила миллиардные прибыли.

Впрочем, Цукерберг не остановился на достигнутом и мыслил о миссии Facebook дальновиднее, чем кто-либо мог подумать. Поэтому и выкупил Instagram, в котором видел потенциального конкурента. Интеграция этого ресурса проложила путь к дальнейшей диверсификации благодаря стратегии многочисленных приложений, что существенно расширило влияние компании.

«Нужно было бы хорошо постараться, чтобы дела шли еще лучше. Но Цукерберг не прекращает учиться. У классиков. У Ганнибала. У шахматистов (в 2014 году он договорился с мировым чемпионом Магнусом Карлсеном о занятиях, и гроссмейстер назвал его «чрезвычайно способным учеником»). У бизнеса. В Энди Гроува (паранойи), Джеффа Безоса (сосредоточенности) и Билла Гейтса (видение перспективы). Покой на лаврах - не для него».

2

Самое главное — это мотивация

Детище Цукерберга часто было победителем в так называемой войне за таланты, которую ведут гиганты Кремниевой долины. Так, компании удалось заманить к себе Шерил Сендберг, которая стала операционным директором, главу отдела потребительского маркетинга Гэри Бриггса, руководителя рекламного бизнеса Дэвида Фишера и лидера вновь сформированного подразделения разработок Building 8 Регину Дуган (все пришли с Google), руководителя Messenger Дэвида Маркуса (PayPal), руководителя научно-исследовательской лаборатории искусственного интеллекта Яна Лекуна (пришел с академической сферы) и генеральных директоров Instagram и WhatsApp Кевина Систрома и Яна Куна, которые присоединились к Facebook после приобретения этих компаний. Изначально многих мотивирует предложенная зарплата, отмечает Хеффлингер, но затем на первый план выходит нечто иное.

Менеджмент Facebook хочет, чтобы все работники занимались интересной для них работой. Ведь это дает возможность войти в состояние потока, когда мозг высвобождает норадреналин, дофамин, эндорфины, анандамид и серотонин. Этот волшебный «коктейль» нейромедиаторов усиливает внимание, блокирует боль, позволяя упорно работать с утра до ночи, при этом не выгорая. Это состояние естественного кайфа — одно из самых приятных и важных опытов, который вызывает настоящую зависимость.

«Важность потока для ощущения, что мы выкладываемся на полную, доказали более 40 лет исследований среди таких разнообразных групп, как хирурги, музыканты, танцовщики, альпинисты, шахматисты, итальянские фермеры, пастухи племени навахо, летние кореянки, чикагские рабочие на конвейере и члены японских молодежных банд. И особенно все это касается милениалив, которые до 2025 года составят наибольшую долю (44%) трудоспособного населения Америки. Они гораздо сильнее бэби-бумеров (91% и 71% соответственно) верят, что «успех и профессиональное признание — залог счастливой жизни», и перейдут к нужному работодателю, чтобы найти среду для такого успеха (60% уволятся в течение трех лет с момента трудоустройства)».

3

От демократизации продукта для всех клиентов выигрывает каждый

Facebook ввела рекламу в своей ленте новостей, опираясь на систему аукциона, похожую на ту, которая действует в Google. Она делала услугу доступной для рекламодателей любого рода, обеспечивая соответствие контента, однако пошла дальше. Аукцион каждого объявления имеет много других приятных преимуществ, в частности, равные правила игры для великанов отрасли и меньших игроков. Любой из них может получить доступ к самому релевантному сегменту пользовательской базы, и ставка каждого зависит от того, насколько этот сегмент важен. В результате маленькая местная компания имеет столько же возможностей взаимодействовать с каждым из нас, сколько национальная или международная, которая тратит на это буквально в тысячи раз больше.

«Поскольку предыдущие показатели деятельности каждого рекламодателя меняют его позицию (рекламодатели с более высокой активностью пользователей за предыдущие периоды и низким процентом отрицательных отзывов получают скидку на аукционе, тогда как рекламодатели с худшими показателями получают повышенный тариф), аукцион способен эффективно вытеснять менее эффективных. Когда объявления для таких рекламодателей становятся слишком дорогими, они усерднее работают для улучшения своей рекламы или оставляют аукцион, в любом случае не имея возможности испортить впечатление пользователей. Думающие получат вознаграждение. Бездумные — наказание».

Поделиться: