Долой традиции: 4 книги о необычных системах менеджмента

136
Shutterstock
Проверенные практикой нестандартные подходы к управлению бизнесом. И лучшим кораблем ВМФ США

Менеджмент давно забраковал принцип «я начальник – ты дурак». Словосочетания «человеческий капитал», «потенциал сотрудников» и «мягкие методы управления» не сходят со страниц деловой прессы. Но по прочтении книг, которые подобрал К.Fund Media, всё же хочется воскликнуть: «Это уже перебор». Слишком много воли у подчиненных, слишком мало контроля и вообще «так не бывает». Тем не менее описанные системы – а их создавали и собственники бизнеса, и наемные менеджеры – испытаны на практике, а сами книги стали бестселлерами.

«Выходные всю неделю. Бросая вызов традиционному менеджменту», Рикардо Семлер

The Seven-Day Weekend

«Выходные…» – продолжение книги «Маверик». Рикардо Семлер – главный совладелец бразильской фирмы Semko, которая начиналась как маленькое семейное предприятие, а потом стала крупным машиностроительным концерном. А еще он автор очень странной модели управления: работники устанавливают себе зарплату, проверок на фирме почти нет (и это риск, но на него идут), планирование всего на полгода (а пятилетний план – «сущая нелепость»). Изрядная часть управленческих решений (в том числе – о графике работы) передана «вниз», на уровень небольших проектных команд. Да и сама фирма представляет собой «коалицию предприятий», а не монолит.

При этом никакого коммунизма: «люди хотят работать, но только если работа не выступает врагом личной свободы и вполне законного эгоизма».

А «Выходные…» в названии – это не о безделье, это о правильном распределении времени и о борьбе со скукой и усталостью, которые губят производительность труда.


«Письма о главном: Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера», Джон Тимпсон

Dear James: Secrets of Success from a Management Maverick

Книга – письма владельца одной из крупнейших британских частных компаний Джона Тимпсона сыну Джеймсу.

При Джоне фирма Timpson (а ей было без малого полторы сотни лет) пережила несколько реформ. Начиналась она как предприятие по производству обуви, потом превратилась в сеть обувных магазинов, а затем переключилась на сферу услуг. Сотрудники занимались ремонтом все той же обуви, а позже с подачи Джона Тимпсона занялись изготовлением ключей, гравировкой и даже ремонтом часов «заодно». Переучить сапожников на часовщиков – такой управленческий опыт дорогого стоит.

Сама же книга – набор разнообразнейших практик руководства, обучения персонала (например, с помощью комиксов, и они в книге есть), мотивации, внутреннего и внешнего PR.

А говоря о принятия решений как основной работы менеджера, автор, в частности, утверждает: «Большинство вопросов вовсе не требуют решения, некоторые решаются сами собой, а какие-то следует поручить другим». И вообще, когда подчиненные ждут ответа «да» или «нет», босс вполне имеет право сказать «поживем – увидим».


«Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл, Пол Браун

Customers for Life

Карл Сьюэлл – торговец дорогими автомобилями в США (в том числе – подержанными). И читатель, знакомый лишь с украинским сервисом, рискует захлебнуться слюной, читая, как гоняются за клиентами в далеких Штатах, что им предлагают, что обещают и как завлекают (подменный автомобиль бесплатно, пока вашу машину будут чинить или обслуживать; водитель, готовый перегнать ваше авто из штата в штат в удобное вам время и пр.). Но, судя по всему, даже для тамошних мест описанная практика не является обычной. Лозунгом «клиент всегда прав» никого не удивишь. Сьюэлл утверждает, что клиент прав «только до определенного предела», рассказывает, как этот предел нащупать, и советует, что делать, если клиент неправ: скандалит на ровном месте, требует возместить ущерб, которого не было. В книге – масса занимательных историй о капризных клиентах и тьма советов на самые разные темы, вплоть до того, какой шрифт использовать на надписях и указателях в мастерских. А еще – как платить сотрудникам, чтобы они соглашались «облизывать» клиентов. Простой ответ – «платите как партнерам» (долю от прибыли, например). Такими деталями – а также удивительно светлым, оптимистичным духом – книга и ценна.

Вот, например, характерная цитата: «Клиенты хорошие. Если клиент говорит, что у него есть проблема, 99 процентов из 100, что это действительно так. Не позволяйте оставшемуся 1% изменить ваше отношение к 99%».


«Это ваш корабль. Техники менеджмента от лучшего корабля ВМС США», Майкл Абрашофф

It’s Your Ship: Management Techniques from the Best Damn Ship in the Navy

Казалось бы, какой особый менеджмент может быть на корабле военно-морских сил США? Это же флот: команды, приказы, уставы… Командир ракетного миноносца Benfold Майкл Абрашофф, приняв командование, обнаружил «охваченный унынием экипаж, недовольный своим пребыванием и с нетерпением ожидающий момента, когда можно будет сбежать из ВМФ». Обнаружил – и сумел превратить эсминец в лучший корабль флота. А уж там умеют измерять «лучшесть»: итоги учений, результаты стрельб, время прибытия в заданную точку, текучесть кадров и даже бюджет судна.

Как это удалось? Удивительно, но с помощью… демократии. Нет, избирать капитана экипаж не мог. Но Абрашофф убедил команду, что правила можно ставить под сомнение и оспаривать, и вообще «это ваш корабль, вы за него отвечаете». Люди стали проявлять инициативу. Например, по предложению одного из матросов стальные болты и гайки заменили более дорогими нержавеющими – и экипаж избавился от необходимости постоянно отскребать или закрашивать ржавые потеки. Причем на складе флота нужного крепежа на не было – его просто купили в магазине, используя кредитную карту корабля.

Мелочи? Но тот же подход капитан применил и для боевых задач: «Мы потратили несколько месяцев, анализируя каждую процедуру на корабле. Я каждому задавал вопрос: «Существует ли способ, позволяющий сделать то, что вы делаете, еще лучше?» И всякий раз ответ был положительным, причем многие из этих ответов стали для меня откровением».

В итоге многие практики с Benfold’а распространились на весь американский флот.


Вам будет интересно: Cоветы из книги «Сам собі МВА» Джека Уэлча и Сьюзи Уэлч

Поделиться: