Давай поссоримся: почему не всегда надо избегать конфликтов

Shutterstock
Когда добрая ссора оказывается полезнее худого мира

Любой конфликт отнимают много времени и сил. Гораздо проще и дешевле создать корпоративную культуру.  Однако и от конфликтов есть польза. Недаром ведущий американский социолог Льюис Козер разделяет их на два вида – конструктивные и разрушительные.

Драться, чтобы выжить

По своей сути конфликт не является чем-то плохим, утверждают директор Колумбийского международного центра сотрудничества и решения конфликтов Питер Коулман и психолог, консультант-конфликтолог Роберт Фергюсон в своей книге «Результативный конфликт. Несогласие – это сила, которая работает на вас».  Это природный фундаментальный компонент жизни всего человечества. Это то, что происходит, когда одна вещь противостоит другой, когда сталкиваются разные интересы, мысли, вкусы, убеждения, ценности, идеи и понимания правды. Вопрос в том, как мы на него реагируем.

Shutterstock

Биолог Анри Лабори провёл лабораторный опыт с двумя крысами в проволочной клетке, к которой подведен электрический ток. Клетка поделена пополам перегородкой, и крысы сидят каждая в своей половине.

Их реакция на первый удар током – бежать. Но после того, как они понимают, что это невозможно, поведение крыс радикально меняется. Крысы сидят неподвижно, лишь вздрагивая от боли, а вскрытие показывает множество внутренних болезней, развившихся в их тельцах. Лабори объясняет, что в этом случае из двух естественных реакций живого организма на источник опасности – бегства или агрессию – крыса, раз бежать ей некуда, может выбрать только агрессию. А поскольку враг недосягаем, ей остаётся направить эту агрессию на себя. То же происходит и с людьми, заболевающими в аналогичной ситуации так называемыми болезнями двадцатого века – язвой желудка, гипертонией и т.п.

Из двух естественных реакций на источник опасности – бегства или агрессию – крыса, раз бежать ей некуда, может выбрать только агрессию

Затем перегородку внутри клетки убирают, и после удара током крысы бросаются друг на друга, воспринимая напарницу как виновницу боли.

И тут происходит самое неожиданное – крысы остаются здоровыми даже после многократных воздействий током и драк. Всё дело в том, объясняет Лабори, что их агрессия направлена уже не на себя, а на другой объект.  С логической точки зрения такие драки бессмысленны, на деле они спасают крысам жизнь, поскольку конфликт между угрозой и невозможностью на нее реагировать разрешён. Главное – действовать.

Почему же в аналогичной, казалось бы, ситуации, как верно замечает в своей книге «Покажите мне деньги» (Entre Liedership) руководитель успешной американской консалтинговой компании Дэйв Рэмси, подчинённые терпеть не могут начальников, которые, накричав на них, быстро «отходят»? Да потому, что в этой ситуации, в отличие от лабораторного эксперимента Лабори, агрессия имеет одностороннюю направленность, и, соответственно, от стресса разряжается лишь одна «крыса» – начальник.

Как победить, идя на таран

Оптимальные способы решения конфликтов нередко далеки от общепринятых не только в биологии. Еще в пятидесятые годы прошлого столетия к знаменитому американскому «мозговому центру» RAND corporation обратились с необычным заказом – выработать оптимальную форму поведения в случае нарастания угрозы столкновения между двумя конкурирующими структурами. Ответ оказался неожиданным.

В RAND corporation такую ситуацию сравнили с популярной тогда в США опасной забавой, когда на пустынном шоссе навстречу друг другу лоб в лоб неслись два автомобиля, и где проигравшим считался тот, кто первым сворачивал в сторону.

Shutterstock

Естественно, вариант, когда не сворачивали оба, был неприемлем – вопрос был в том, что надо было сделать для того, чтобы твой противник свернул первым. Эксперты RAND corporation ответили – надо заблокировать руль своего автомобиля, причем так, чтобы твой соперник это знал и, соответственно, понял, что ты лишил себя возможности свернуть.

Подобных примеров можно привести немало, однако прежде, чем руководствоваться ими в своей деятельности, надо учесть одно правило:

Идти на конфликт можно только тогда, когда реально готов действовать

Например, что делать начальнику, когда он узнал о том, что ведущий сотрудник ищет новое место работы? Есть два результативных варианта: или предложить работнику написать заявление об увольнении по собственному желанию – и тогда сотрудник задумается, стоит ли менять синицу в руке на гипотетического журавля в небе – или делать вид, что ничего не знаешь. Пустое же сотрясание воздуха уничтожит репутацию начальника в глазах не только этого сотрудника, но и остальных подчиненных, которые рано или поздно всё узнают.

И все-таки массу конфликтов можно решить конструктивно.  В оптимальном случае – не доводя до них, а еще лучше – не создавая условий для их возникновения.

 

Вас заинтересует «Искусство войны: как не ввязываться в разрушительные для бизнеса конфликты»
Поделиться: