CRM-технологии: только 6% украинских компаний их используют

117
Битрикс24
61% ведет свои базы клиентов в Excel, а 3% все еще собирают бумажные отчеты – исследование GfK и «Битрикс24»

Только 6% украинских предприятий различных форм собственности в прошлом году использовали в работе CRM – современные системы управления взаимоотношениями с клиентами.

В понедельник, 2 апреля, компания GfK Ukraine и «Битрикс24» презентовали результаты исследования «Как украинские компании управляют процессами продаж и контролируют работу с клиентами», проведенного в конце 2017 года.

Анастасія Шуренкова

По словам руководителя проектов GfK Ukraine Анастасии Шуренковой, 61% опрошенных компаний малого и среднего бизнеса все еще ведут клиентские базы и отчетность в Excel. Еще 24% используют бухгалтерский комплекс 1С (который, напомним, после запрета в мае прошлого года не обновляется), собственные разработки и другие офисные программы используют по 6%.

Для 3% опрошенных представителей предприятий Украины в 2017 году вполне достаточно было получать отчеты и хранить данные клиентов на бумаге.

 

В GfK считают, что слабое распространение современных CRM-систем связано прежде всего с тем, что предприниматели мало знают о них. По данным исследования, 68% опрошенных предпринимателей никогда не слышали о СRM.

Ликбез: что такое CRM и как бизнесу изменить систему сбыта, чтобы выжить

Только 6% компаний уже установили CRM, еще примерно столько же поняли преимущества таких технологий и собираются перевести бизнес-процессы и общение с клиентами в CRM в ближайшие год-два. При этом 86% опрошенных представителей бизнеса не собираются внедрять их в принципе.

Дмитро Суслов

Директор украинского офиса «Битрикс24» Дмитрий Суслов смотрит в будущее с оптимизмом и готов не только просвещать малый и средний бизнес, но и сделать Bitrix24 главной CRM-системой для еще колеблющихся. «Мы хотим получить всю долю этого пирога – кроме компаний, которые категорически против. Думаю, лет за пять это возможно», – заявил он K.Fund Media.

 

Как показало исследование, Дмитрию Суслову и его коллегам по технологии стоит ориентироваться на компании из Западной Украины, предприятия сферы образования (27%), сельского хозяйства (11%) и строительства (8%) – здесь потенциал для роста максимальный.

«Основная масса компаний, уже использующих системы управления, сосредоточена в Киеве – 21%. Это предприятия из сферы ритейла, IT и телекома, промышленности, транспорта и связи», – отметила Анастасия Шуренкова.

Итак, что же используют украинские компании:
– Bitrix24 – 28%;
– Terrasoft – 15%;
– Amocrm – 9%;
– Мегаплан – 7%;
– Salesforce – 5%;
– Zoho – 4%;
– OneBox – 3%.

Еще пару раз респонденты упомянули CRM от Microsoft Dynamics. Крупнейшую европейскую систему SAP не назвал никто, уточнила Шуренкова.

Дмитрий Суслов о кибербезопасности компании.

Microsoft интегрировал Linkedin в свой офисный пакет, включая CRM.

Поделиться: