Читай по губам: как говорить так, чтобы вас услышали

Спикер TEDx, Inbound, Keynote; основатель компании BostonSpeaks
Вокруг как грибы появляются интернет-боты, цифровые голосовые помощники и роботы с ИИ. Не означает ли это начало конца для коммуникации между людьми?

На самом деле необходимость в межчеловеческом общении никуда не девается. Согласно отчёту Всемирного экономического форума об изменениях на рынке труда, хотя машинам поручают всё больше вычислительных задач, необходимость в навыках межличностного общения продолжает возрастать. Ведь машины обучить этому невозможно.

Во власти инстинктов

Если вы – предприниматель, владелец небольшого бизнеса или просто профессионал в деловой сфере, умение говорить так, чтобы люди слушали вас, и слушать их так, чтобы они не боялись высказываться, вам точно пригодится.
Как наладить коммуникации с партнерами по бизнесу, сотрудниками и коллегами?

Общение между людьми – это и особое искусство, и наука

Ваши высказывания – это творческое выражение ваших мыслей и идей. А то, как вы говорите и к чему побуждаете других, обычно находится во власти природных человеческих инстинктов.

Вот несколько советов, которые помогут выстроить более прочные связи с окружающими.

1. Используйте местоимения

Все любят говорить о себе. Это активирует центры удовольствия в мозге. Но из-за этой предрасположенности общение часто попадает в ловушку, когда человек постоянно повторяет местоимение «я» и говорит о себе. Однако используя инклюзивный язык и обращаясь к человеку персонально, вы даёте собеседнику возможность ответить на ваше высказывание. Поэтому следует выбирать такие местоимения, которые приглашают к участию в беседе. Если вы знаете, как зовут человека, обращайтесь по имени. Обычно люди ценят, когда их выделяют.

Подсказка: Если обращаться к аудитории на «ты» («вы»), каждый человек будет чувствовать, что вы говорите с ним/ней напрямую. Тогда как использование «мы» создает ощущение сообщества и общего интереса («мы с вами»).

2. Задействуйте в общении всё своё тело

Существует целая область, изучающая толкования смысла ваших телесных поз: социологи называют ее проксемикой (от англ. proximity — близость). Разработчики робототехники даже используют различные теории проксемики для обучения роботов человеческому поведению.

Подумайте, например, о положении своего тела. Если в разговоре вы находитесь в положении под прямым углом к собеседнику, и ваши плечи параллельны друг другу, то с наибольшей вероятностью вы ведете личную беседу. Если вы хотите, чтобы в разговоре участвовали и другие люди, тогда вы и ваш собеседник будете немного развёрнуты друг от друга, открываясь вовне. Когда беседуете с человеком или с группой людей, используйте проксемические знания, чтобы показать вашу заинтересованность.

Подсказка: Если вы делаете презентацию на сцене, не стойте всё время под прямым углом к аудитории. Вспомните, как выступают рок-звезды: «спойте пару песен» и для сидящих на боковых флангах.

3. Учитывайте стиль общения вашей аудитории

Большинство людей соответствуют одному из четырёх стилей общения. Менеджер по цифровому маркетингу Тори Кьюрик из PageGroup называет их следующим образом: двигательный, аналитический, экспрессивный и доброжелательный.
В общении мы обычно используем комбинацию этих стилей, но большинство людей отдают преимущество одному из них. Большинству легче общаться с теми, у кого стиль общения схож с нашим. Рекомендую изучить каждый стиль – это позволит повысить притягательность того, что вы говорите.
При общении с человеком, стиль которого отличается от вашего, постарайтесь приспособить свои высказывания к тому, чтобы они могли соответствовать стилю общения собеседника.

Подсказка: Принимайте во внимание точку зрения аудитории. Для некоторых эмоциональная составляющая является решающей, другие же уделяют внимание фактам.

Попробуйте на практике эти советы, и вы увидите, как можно выстроить настоящие, человеческие взаимоотношения с клиентами и сотрудниками. Да, роботы способны на большие достижения, однако они не заменят ту магию, которая происходит между живыми людьми во время общения или совместного решения проблем.

 

По материалам ThriveGlobal
Поделиться: